Entraîner Atlas sur votre KB

Ce qu'Atlas peut ingérer

Vous ajoutez des sources depuis la configuration de la base de connaissances du tableau de bord. Il en existe trois :

• Page unique. Indiquez une URL à Atlas et il explorera la page (et quelques niveaux plus profonds, configurables). Idéal pour les docs d'aide, FAQ et pages produit que vous maintenez déjà sur votre site.
• Salon Discord. Importez l'historique des messages d'un salon Discord - utile quand votre équipe de support a déjà répondu aux mêmes questions en public et que vous voulez qu'Atlas apprenne de ces réponses.
• Dépôt GitHub. Liez un dépôt et un chemin optionnel ; Atlas indexe chaque fichier Markdown (.md, .mdx) qu'il y trouve. Parfait pour les équipes d'ingénierie qui gardent leurs docs au même endroit que leur code.

Structurer les entrées

Des sources plus petites et ciblées fonctionnent mieux qu'une seule page géante. Un centre d'aide avec un article distinct par sujet (« Politique de remboursement », « Annulations », « Disponibilité par région ») permet à Atlas d'en extraire des réponses propres bien plus facilement qu'un méga-document « Tout ce qu'il faut savoir ». Atlas cite la source utilisée dans sa réponse, donc des sources granulaires rendent aussi les citations plus utiles.

Laisser le staff enseigner au fil de l'eau

Quand le staff corrige un brouillon d'Atlas avant l'envoi, la correction est capturée sous forme d'entrée Q&R et ajoutée à la base de connaissances. Elle entre ensuite en concurrence avec vos autres sources à la prochaine question similaire - classée par pertinence et par votes de la communauté - de sorte que les bonnes corrections montent d'elles-mêmes avec le temps. Aucun réentraînement à lancer ; les nouvelles entrées sont immédiatement consultables.

Ce qu'il ne faut pas y mettre

• Secrets, mots de passe, clés API, données clients.
• Politiques obsolètes. Atlas considère chaque entrée comme actuelle.
• Notes d'incident au long cours. Utilisez plutôt les réponses prédéfinies pour cela.

Contrôles qualité

Ouvrez de temps en temps la liste de la base de connaissances dans le tableau de bord et parcourez-la à la recherche d'entrées obsolètes. Si une réponse a changé (tarifs, politique, région prise en charge), modifiez ou supprimez l'entrée pour qu'Atlas cesse de citer la version périmée. Ré-explorez toute entrée basée sur une URL après de gros changements de docs, pour que l'index reflète ce que vos clients trouveront réellement sur votre site.

Gérer votre base de connaissances avec des outils d'IA

MCP est un pont sécurisé qui permet à Claude Code ou Codex d'utiliser votre base de connaissances TicketCord après votre connexion et votre autorisation. Vous pouvez formuler vos demandes simplement, sans parcourir chaque écran du tableau de bord.

Avant de vous connecter

• Vous devez être propriétaire du compte TicketCord. Les membres du personnel ayant accès au tableau de bord ne peuvent pas créer de connexion MCP.
• Votre abonnement actif doit inclure l'accès à la base de connaissances.
• Installez Claude Code ou la CLI Codex et vérifiez que vous pouvez vous connecter à TicketCord.
• Une connexion peut accéder à tous les serveurs que vous possédez aujourd'hui ou ajouterez plus tard. Chaque demande indique toujours un bot et un serveur précis. TicketCord vérifie à nouveau la propriété et l'abonnement à chaque demande.

Connecter Claude Code ou Codex

1. Dans le tableau de bord, choisissez un bot et un serveur. Ouvrez Base de connaissances > Configuration, puis trouvez Connecter des outils d'IA.
2. Pour Claude Code, exécutez claude mcp add --transport http ticketcord https://ticketcord.com/api/mcp --scope user, puis claude mcp login ticketcord.
3. Pour Codex, exécutez codex mcp add ticketcord --url https://ticketcord.com/api/mcp, puis codex mcp login ticketcord.
4. TicketCord s'ouvre dans votre navigateur. Connectez-vous, lisez l'avertissement sur l'accès à tout le compte et les autorisations demandées de lecture, écriture et suppression. Choisissez ensuite Autoriser l'accès ou Refuser.
5. Lorsque vous voyez Authentification terminée, fermez l'onglet et retournez dans l'outil d'IA. Essayez : Liste mes bases de connaissances TicketCord.

Ce que vous pouvez lui demander

• Lister vos bases de connaissances et consulter leurs réglages, sources, état d'indexation et entrées.
• Rechercher par sens et renvoyer de courts passages pertinents avec le nom de la source et le niveau de confiance.
• Ajouter, modifier, activer, désactiver, réindexer ou supprimer des pages web, des salons Discord et des sources GitHub déjà connectées.
• Créer et modifier des entrées, examiner les entrées en attente, puis les approuver, les rejeter ou les supprimer.
• Modifier les réglages disponibles dans le tableau de bord pour le produit, les déclencheurs, l'affichage, la qualité, les mises à jour, le comportement, les retours, l'apprentissage des tickets et Auto Support.

Demandes utiles à essayer

• Liste mes bases de connaissances et indique celles qui n'ont aucune source prête.
• Recherche notre politique de remboursement et résume-la avec le nom des sources.
• Trouve les entrées qui mentionnent nos anciens tarifs. Montre-les d'abord et ne change rien.
• Ajoute https://docs.example.com comme source de documentation et lance l'indexation.
• Montre les entrées en attente et recommande de les approuver ou les rejeter avant toute modification.
• Montre-moi la réponse actuelle sur la réinitialisation du mot de passe, puis aide-moi à la mettre à jour.

Autorisations, sécurité et accès

• L'accès en lecture permet de consulter et rechercher les connaissances. L'écriture permet de modifier les réglages, sources et entrées. La suppression permet d'effacer définitivement des sources et des entrées.
• Pour une modification risquée, demandez d'abord à l'outil d'IA de montrer ce qu'il a trouvé et d'expliquer l'action prévue.
• Une suppression est définitive. TicketCord vérifie à nouveau vos autorisations à chaque demande, même après votre accord initial.
• Si votre abonnement expire ou perd l'accès à la base de connaissances, la connexion est suspendue. Elle peut fonctionner à nouveau après un changement vers un abonnement admissible, sauf si vous l'avez révoquée ou si l'accès de renouvellement a expiré.
• Révoquez immédiatement une connexion depuis la carte Connecter des outils d'IA dans la configuration de la base de connaissances.
• La connexion ou déconnexion d'un compte GitHub s'effectue toujours uniquement dans le tableau de bord. Ne stockez jamais de mots de passe, clés API, secrets ou données clients dans votre base de connaissances.