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TicketCord
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Ce que nous avons livré, quand.

Toutes les versions de TicketCord, de la plus récente à la plus ancienne : les nouveautés et ce qui a changé.

v2.84,

Comptes de jeu et Tester Atlas

Sachez qui vous aidez, vérifiez Atlas avant vos membres et répondez plus vite depuis Discord.

  • Comptes de jeu

    Les nouveaux tickets affichent les comptes Roblox et Steam de chaque membre et son joueur sur votre serveur FiveM, et vous pouvez exiger un compte lié avant l'ouverture d'un ticket.

  • Tester Atlas

    Posez une question et voyez ce qu'Atlas répondrait, avec ses sources. Rejouez des tickets récents pour comparer ses réponses à celles de votre staff.

  • Support prioritaire

    Les tickets des membres ayant certains rôles s'ouvrent avec une priorité plus élevée, avec en option un objectif de réponse plus rapide.

  • Questions sans réponse

    L'onglet Q&R du staff liste les questions auxquelles Atlas n'a pas su répondre, pour que vous ajoutiez les réponses.

Autres nouveautés

  • /summary, /claim et /ai-help aident le staff à rédiger une réponse en un clic.
  • /help liste chaque commande et qui peut l'utiliser.
  • Demander à l'IA, sur ticketcord.com, répond à vos questions sur TicketCord.
  • Proposez des idées depuis la page de la feuille de route.

Changements

  • Free inclut désormais 2 panneaux et les Rôles du personnel autorisés, et permet de baisser la limite de tickets ouverts.

v2.83,

Profils des membres et évaluations des tickets

Reconnaissez chaque membre d'un coup d'œil et voyez comment chaque ticket a été traité.

  • Profils des membres

    L'historique des tickets, les évaluations, les notes privées, les tags et les informations personnalisées d'un membre, au même endroit.

  • Évaluations des tickets

    Atlas évalue le traitement de chaque ticket fermé, avec des scores par membre du staff et les tendances de l'équipe.

  • Ouvrir un ticket

    Le staff peut transformer le message d'un membre en ticket privé.

  • Escalader vers une autre équipe

    Confiez un ticket à une autre équipe de support avec un motif, depuis Discord ou le tableau de bord.

Autres nouveautés

  • Les statistiques d'équipe montrent le temps que chaque membre du staff passe sur les tickets.

v2.82,

Vidéos et tutoriels

Découvrez TicketCord en vidéo, de votre premier bot à votre premier ticket résolu.

  • Tutoriels pas à pas

    Des tutoriels commentés couvrent la création et l'invitation de votre bot, votre premier panneau, les rôles du staff, le tableau de bord et la formation d'Atlas.

  • Des vidéos pour les réglages délicats

    Cliquez sur Voir la vidéo sur un réglage, comme la fermeture auto ou les objectifs de réponse, pour voir ce qu'il fait.

  • Une nouvelle page d'accueil

    La page d'accueil s'ouvre sur une visite de TicketCord et une vidéo expliquant comment nous protégeons la confidentialité de vos données.

Changements

  • Chaque serveur reçoit désormais les mêmes réponses d'Atlas : les modes Lite et Premium disparaissent.
  • Les sources de salons Discord conservent les messages les plus récents au lieu de s'arrêter à la limite de votre forfait.

v2.80,

Chaque message à votre image

Réécrivez ce que dit votre bot, changez le style de ses boutons et son profil sans quitter le tableau de bord.

  • Messages

    Réécrivez presque tous les messages envoyés par TicketCord, dans le même éditeur que vos panneaux. Renommez ses boutons, changez leur style ou masquez-les. À partir de Basic.

  • Profil du bot

    Changez le nom, l'image et la bannière de votre bot directement depuis le tableau de bord.

  • /unclaimed et /staff-stats

    Voyez tous les tickets ouverts que personne n'a pris en charge, et les chiffres de votre équipe, sans quitter Discord.

  • Avantages RestoreCord

    RestoreCord Business et Enterprise incluent désormais TicketCord Pro.

Autres nouveautés

  • Une feuille de route publique et une page de statut en direct.
  • Le contenu d'aide affiche l'estimation de tokens pour une source volumineuse et attend que vous lanciez.
  • Les outils d'IA connectés peuvent lire vos statistiques et réécrire vos messages.

Changements

  • /on-call disparaît : les tickets en fil mentionnent vos rôles du staff dans chaque nouveau fil.
  • Les rappels nécessitent désormais Basic au lieu de Pro.

v2.79,

Un nouvel accueil du serveur et la performance du staff

Trouvez n'importe quel réglage rapidement et voyez où en est chaque membre du staff.

  • Accueil du serveur

    Chaque serveur a une page d'accueil plus claire, avec une configuration guidée, des réglages regroupés par tâche et une recherche.

  • Performance du staff

    Les temps de réponse et de fermeture, le taux de réouverture et les évaluations de chaque membre du staff, à côté de la médiane de l'équipe.

  • En ce moment

    Les tickets ouverts par ancienneté, les plus anciens sans réponse et qui a pris en charge quoi, d'un coup d'œil.

  • Couverture de l'équipe

    Comparez l'arrivée des tickets aux réponses de votre équipe, et voyez quelles heures manquent de personnel.

Autres nouveautés

  • Choisissez n'importe quelle période pour les statistiques, jusqu'à un an.
  • Importez une FAQ, une politique ou un guide sous forme de fichier, et Atlas le transforme en entrées Q&A.

v2.77,

Un essai gratuit et les statistiques d'équipe

Essayez tout pendant 14 jours et voyez ce que fait toute votre équipe.

  • Essai gratuit de 14 jours

    Les nouveaux comptes essaient Enterprise pendant 14 jours sans carte, puis repassent à Free sans frais.

  • Page Équipe

    Chaque membre du staff avec ses tickets, ses temps de réponse, ses évaluations et ses objectifs manqués. Comparez des périodes et exportez un CSV.

  • Réponses de formulaire dans les designs de bienvenue

    Placez n'importe quelle réponse de formulaire n'importe où dans un message de bienvenue, ou laissez l'assistant de design s'en charger.

Autres nouveautés

  • Ajoutez votre documentation et vos FAQ, et activez les fonctions d'IA, pendant la configuration.

Changements

  • Le menu déroulant des réponses rapides s'appelle désormais Menu d'aide.
  • Chaque type de ticket a un seul sélecteur pour son message de bienvenue.
  • /train disparaît : Atlas continue d'apprendre seul des tickets fermés.

v2.76,

Candidatures et /claims

Examinez les candidatures dans le ticket et suivez vos propres prises en charge.

  • Candidatures

    Posez des questions texte, à choix et fichier. Acceptez ou refusez depuis le ticket avec un motif, et attribuez des rôles à l'acceptation.

  • /claims

    Tous les tickets que vous avez pris en charge dans une liste privée, triée comme il vous convient, avec un lien vers chacun.

  • Objectifs manqués par membre du staff

    Les statistiques montrent quels membres du staff ont manqué des objectifs de réponse, avec des liens vers les tickets.

v2.74,

Messages de fermeture et tickets en fil

Choisissez comment les tickets se terminent, et profitez de toutes les fonctions dans les fils.

  • Messages de fermeture

    Choisissez un design pour l'avis publié à la fermeture d'un ticket et pour le MP que reçoit le membre.

  • Tickets en fil

    Les tickets en fil ont tout ce qu'ont les tickets en salon, de la première mention à la fermeture et à la réouverture.

  • Purger de l'historique

    Retirez définitivement de votre historique les tickets supprimés, avec leurs messages et transcriptions.

Autres nouveautés

  • Enterprise lit jusqu'à 500 pages d'un même site web.

Changements

  • Messages de bienvenue s'appelle désormais Messages et regroupe tous les messages envoyés par votre bot.

v2.73,

Un éditeur de panneaux plus malin

Créez un panneau prêt à publier et mettez-le à jour une fois en ligne.

  • Actions de bouton claires

    Chaque bouton et menu déroulant indique juste en dessous ce qu'il fait. Cliquez pour le modifier.

  • Mettre à jour les panneaux publiés

    Enregistrer & mettre à jour modifie un panneau déjà présent dans votre salon, sans en publier une deuxième copie.

  • Un assistant de design qui configure tout

    Demandez un panneau et l'assistant ajoute des formulaires, choisit des catégories et vous livre un panneau prêt à publier.

Autres nouveautés

  • Ajoutez vos propres notes et fichiers Markdown à votre base de connaissances.

v2.72,

Payer en crypto

Prépayez TicketCord en cryptomonnaie.

  • Paiement en crypto

    Achetez 3, 6 ou 12 mois en cryptomonnaie, avec un QR code et le statut du paiement en direct.

v2.71,

Vos outils d'IA, connectés

Gérez vos tickets et votre base de connaissances depuis les outils d'IA que vous utilisez déjà.

  • Connexions MCP

    Connectez Claude Code ou Codex pour rechercher des tickets, y répondre et les fermer, et gérer votre base de connaissances.

  • Configuration guidée

    La configuration se termine par votre panneau publié et un vrai ticket de test, suivis d'une checklist de démarrage.

Changements

  • Les paramètres du serveur sont regroupés en sections plus claires.

v2.68,

Une base de connaissances qui reste en ordre

Atlas garde vos Q&A propres à mesure qu'il apprend.

  • Fusion intelligente

    Ce qu'Atlas apprend rejoint l'entrée à laquelle il appartient au lieu d'accumuler des doublons.

  • Mises à jour sûres

    Atlas ne met à jour que les entrées qu'il a apprises lui-même, avec un historique et un bouton Annuler. Tout ce que le staff a écrit attend une relecture.

  • Assistant Q&A

    Décrivez ce que vous cherchez et il trouve les entrées, repère celles qui sont obsolètes et propose des nettoyages.

Autres nouveautés

  • Terminez la configuration en choisissant un salon, et TicketCord y publie votre panneau.

v2.65,

Une configuration qui fait le travail

Démarrez avec une configuration qui comprend déjà votre serveur.

  • Configuration par IA

    La configuration présélectionne vos rôles du staff, catégories et salons de logs à partir de votre serveur. Vous pouvez modifier chaque choix.

  • L'assistant de design partout

    Décrivez un message de bienvenue ou hors horaires et regardez-le se construire.

v2.63,

Un nouvel éditeur d'embeds et des outils ModMail

Créez des panneaux plus riches et gardez ModMail sous contrôle.

  • Nouvel éditeur d'embeds

    Un éditeur façon Discord avec modification en direct, envoi d'images et un assistant.

  • Alertes ModMail

    Soyez alerté à la prochaine réponse, suivez chaque réponse ou coupez les alertes.

  • Fermetures programmées

    Fermez un ticket ModMail plus tard. Une réponse l'annule.

v2.59,

Fiches de tri et tableau de bord en direct

Sachez ce dont un ticket a besoin avant de l'ouvrir.

  • Fiches de tri

    Un court résumé de chaque ticket : ce dont le membre a besoin, son humeur, l'urgence et la prochaine étape.

  • Tableau de bord en direct

    Les tickets, les statistiques et l'activité se mettent à jour tant que la page est ouverte.

Autres nouveautés

  • La chronologie du ticket montre ce qu'Atlas a fait et pourquoi.

v2.57,

Une seule chronologie et des files enregistrées

Voyez un ticket en un seul endroit et retrouvez vite vos vues.

  • Chronologie du ticket

    Messages, notes, événements et modifications dans une seule vue, dans l'ordre.

  • Files enregistrées

    Enregistrez des vues filtrées de tickets et ouvrez-les en un clic.

  • Pièces jointes durables

    Les images, vidéos et fichiers des transcriptions restent consultables.

v2.55,

Salons Support automatique

Répondez aux questions dans les salons publics en gardant le staff aux commandes.

  • Salons Support automatique

    Les questions posées dans les salons choisis reçoivent un fil avec une réponse et ses sources, et peuvent devenir un ticket.

  • Mode apprentissage

    Atlas reste silencieux dans les fils de support et apprend plutôt de votre staff.

  • Prise en charge exclusive

    Prendre en charge un ticket peut le masquer à tous, sauf à la personne qui l'a pris et au membre.

Autres nouveautés

  • Ne laissez que le staff fermer les tickets.
  • Atlas répond aux questions techniques courantes que votre base de connaissances ne couvre pas.

v2.51,

Atlas apprend de vos tickets

Chaque ticket résolu rend Atlas meilleur.

  • Apprentissage à partir des tickets

    Atlas apprend des tickets fermés. Le staff approuve, modifie ou annule ce qu'il a appris depuis le salon des logs.

  • Boutons de formulaire

    Jusqu'à 5 boutons par panneau, chacun avec son propre formulaire et sa catégorie.

  • Avantages partenaires

    Les clients payants obtiennent des cartes cadeaux gratuites de nos partenaires.

v2.48,

Des réponses plus précises

Atlas s'en tient à votre documentation, et le tableau de bord parle votre langue.

  • Réponses tirées de votre documentation

    Atlas répond à partir de votre documentation et demande des précisions quand une question n'est pas claire.

  • Infos membre ModMail

    Le staff voit l'ancienneté du compte, la date d'arrivée, les tickets précédents et les rôles d'un membre à l'ouverture d'un ticket ModMail.

  • Réglages traduits

    Tous les réglages sont disponibles dans les 12 langues du tableau de bord.

v2.45,

Notes par étoiles et accès par équipe

Des évaluations plus simples et des tickets qui n'atteignent que la bonne équipe.

  • Notes par étoiles

    Les membres notent les tickets de 1 à 5 étoiles, ou plus tard avec /feedback.

  • Tickets réservés à l'équipe

    Les tickets triés peuvent n'être visibles que par les rôles du staff que vous choisissez.

  • Messages de bienvenue ModMail

    Les tickets ModMail reçoivent le même message de bienvenue personnalisable que tous les autres tickets.

v2.42,

Packs de tokens et escalades

Rechargez vos tokens d'IA et suivez les escalades.

  • Packs de tokens

    Achetez des tokens supplémentaires en une fois. Ils n'expirent jamais et sont utilisés après vos tokens mensuels.

  • Logs d'escalade

    Les objectifs manqués et les escalades sont publiés dans votre salon des logs et envoyés à vos webhooks.

Changements

  • Les essais commencent immédiatement, sans vérification de carte.

v2.38,

Auto-assistance, avis et export groupé

Aidez les membres à s'aider eux-mêmes et découvrez ce qu'ils pensent.

  • Menu de réponses rapides

    Ajoutez à vos messages de bienvenue un menu déroulant de réponses toutes prêtes.

  • Avis

    Demandez des évaluations après la fermeture d'un ticket, avec des rappels, et partagez-les publiquement ou gardez-les en interne.

  • Export groupé

    Exportez jusqu'à 50 tickets à la fois en PDF, HTML, JSON ou CSV.

Autres nouveautés

  • /translation active ou désactive la traduction pour un seul ticket.
  • Horaires d'ouverture et options de nommage pour ModMail.

Changements

  • Un tableau de bord repensé.

v2.35,

Connexion par e-mail et /ai-help

Ne perdez jamais l'accès à votre compte, et laissez Atlas rédiger des réponses pour le staff.

  • Connexion par e-mail

    Connectez-vous avec un lien envoyé par e-mail si vous perdez l'accès à Discord, et transférez tout vers un nouveau compte Discord.

  • /ai-help

    Le staff reçoit une suggestion de réponse tirée de votre base de connaissances et choisit de l'envoyer ou non.

  • Copier les réglages du bot

    Copiez la configuration d'un bot ou d'un serveur vers un autre, et voyez d'abord ce qui va changer.

Autres nouveautés

  • Donnez un rôle aux membres tant que leur ticket est ouvert.
  • Le site est disponible en italien, en turc et en polonais.

v2.31,

Pages de statut et sources de salons en direct

Atlas est au courant des pannes et de vos derniers messages.

  • Connexion à une page de statut

    Connectez Better Stack ou Atlassian Statuspage, et Atlas informe les membres des incidents en cours.

  • Sources de salons en direct

    Les sources de salons Discord prennent en compte immédiatement les messages nouveaux, modifiés et supprimés.

v2.28,

Sources GitHub et un tableau de bord plus rapide

Plus de façons d'enseigner à Atlas, et des façons plus rapides de travailler.

  • Sources GitHub

    Ajoutez vos dépôts comme sources de connaissances. Elles se mettent à jour quand votre documentation change.

  • Actions groupées

    Fermez, rouvrez, taguez ou changez la priorité de nombreux tickets à la fois.

  • Palette de commandes

    Appuyez sur Ctrl+K pour aller n'importe où dans le tableau de bord, avec des raccourcis clavier.

  • MP de bienvenue

    Accueillez les nouveaux membres en MP. Une réponse ouvre un ticket.

Autres nouveautés

  • Rapports de statistiques par e-mail.
  • Laissez au staff un instant pour répondre avant qu'Atlas ne le fasse.
  • Des variables dans les réponses enregistrées.
  • Un graphique d'utilisation des tokens avec une prévision.
  • Exportez vos données.

v2.18,

Tickets épinglés et vos propres Q&A

Gardez les tickets importants ouverts et dites à Atlas quoi répondre.

  • Tickets épinglés

    Épinglez un ticket pour qu'il ne se ferme jamais automatiquement.

  • Q&A personnalisées

    Rédigez vos propres entrées Q&A, à partir desquelles Atlas répond.

  • Profil d'Atlas

    Indiquez à Atlas le nom de votre communauté, vos produits, les sujets à éviter et comment se comporter.

Autres nouveautés

  • Fixez des limites de tokens d'IA par membre.

v2.8,

Le forfait Basic et plus de langues

Un forfait pour les petites communautés et un tableau de bord dans votre langue.

  • Forfait Basic

    Un forfait abordable avec toutes les fonctions de ticket essentielles.

  • Langues du tableau de bord

    Le tableau de bord est disponible en 7 langues.

v2.1,

TicketCord 2

Un TicketCord reconstruit, avec des tickets en MP.

  • Un nouveau TicketCord

    Un tableau de bord repensé et de nouveaux forfaits.

  • ModMail

    Les membres envoient un MP à votre bot pour ouvrir un ticket, et le staff répond depuis un salon.

  • Tags

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