Ce que nous avons livré, quand.

Les dernières versions de TicketCord - ce qui a changé, pourquoi c’est important et ce à quoi vous attendre lors de votre prochaine connexion.

8 septembre 2026

v2.76.13

Amélioration

Base de connaissances

Amélioré

L'apprentissage autonome compare les solutions apportées par l'équipe d'assistance aux réponses existantes et à la documentation, conserve les ajouts utiles et propose des mises à jour des réponses plus anciennes.
Les réponses de la base de connaissances préservent mieux les textes multilingues, les codes d'erreur et les étapes détaillées de dépannage.
L'entraînement manuel reprend le travail interrompu sans sauter de tickets ni enregistrer de lots incomplets de réponses.

7 septembre 2026

v2.76.12

Performance

Assistant du concepteur

Amélioré

Récupérez automatiquement les réponses vides de l’assistant et les erreurs temporaires sans répéter les modifications déjà appliquées.
Suivez la progression de l’assistant avec son état en direct, la dernière modification, le temps écoulé et le nombre de modifications appliquées.
Des réponses plus rapides de l’assistant IA pour les modifications courantes des embeds.
Transformez les options des menus déroulants en boutons de section tout en conservant leurs emojis, formulaires et paramètres de tickets.
Utilisez l’assistant pour modifier la mise en page, les images, les menus, les fichiers et les paramètres de tickets, avec davantage de temps pour les demandes complexes.

6 septembre 2026

v2.76.8

Amélioration

Détection du ton

Amélioré

La détection du ton utilise désormais les réponses aux formulaires et les messages récents du ticket. Les alertes peuvent ainsi signaler la frustration du client avant même un message supplémentaire.

Ghost Writer

Amélioré

Ghost Writer utilise désormais le sujet du ticket, les réponses du formulaire et les messages de bienvenue pour trouver des informations pertinentes et proposer des réponses au personnel, même sans message supplémentaire du client.

Fiche de triage IA

Amélioré

Les fiches de triage IA utilisent désormais les réponses aux formulaires et le contexte du message de bienvenue. Le personnel peut ainsi obtenir un aperçu du ticket sans attendre un nouveau message du client.

Détection de priorité par IA

Amélioré

La détection intelligente de priorité utilise désormais les réponses aux formulaires et les messages récents du ticket, y compris les réponses du personnel, pour attribuer une priorité sans message supplémentaire du client.

Formulaires

Amélioré

Ajoutez des questions de dépôt de fichiers aux formulaires et aux candidatures avec l’assistant du concepteur, tout en conservant les paramètres des questions existantes.

5 septembre 2026

v2.76.3

Amélioration

ModMail

Corrigé

Les rôles de superviseur enregistrés pour les rappels ModMail peuvent désormais être supprimés ou remplacés avec le forfait Free.

Éditeur de messages

Amélioré

Vous pouvez désormais définir des couleurs précises pour les panneaux et les messages de bienvenue en saisissant ou en collant un code hexadécimal directement dans le sélecteur de couleur.

4 septembre 2026

v2.76.1

Fonction

Analyse des SLA

Nouveau

Les analyses classent désormais les membres du personnel selon leurs dépassements du SLA de première réponse sur 7, 30 et 90 jours, avec des liens vers les tickets concernés. Seuls les dépassements enregistrés après l’activation de l’attribution au personnel sont inclus.

Candidatures

Nouveau

Les formulaires de candidature prennent désormais en charge les questions textuelles, les questions à choix unique et l'envoi de fichiers. Les réponses et les fichiers envoyés sont affichés dans le ticket pour que l'équipe puisse les examiner.
L'équipe peut accepter ou refuser les candidatures depuis le ticket, indiquer un motif de refus et attribuer facultativement certains rôles Discord lorsqu'une candidature est acceptée.

Messages de bienvenue

Amélioré

Les modèles de messages de bienvenue proposent désormais des variables pour l’ancienneté du compte, la date d’arrivée sur le serveur, le nom affiché, le nom d’utilisateur, les identifiants de l’utilisateur et du serveur, le nom du serveur et les noms des rôles. Les variables sont insérées à la dernière position du curseur et leur rendu Discord apparaît dans l’aperçu, tandis que le modèle enregistré conserve le marqueur réutilisable. Les listes de rôles ne mentionnent jamais les rôles du serveur.

3 septembre 2026

v2.75.1

Amélioration

Suivi des SLA

Corrigé

La cible de notification SLA autrefois nommée « Premier intervenant » s’appelle désormais « Membre ayant réclamé le ticket ». Le nom correspond à ce qu’elle a toujours fait : les avertissements et dépassements de SLA mentionnent la personne qui a actuellement réclamé le ticket.

2 septembre 2026

v2.75.0

Fonction

Commandes du personnel

Nouveau

Nouvelle commande /claims : le personnel voit tous les tickets qu'il a pris en charge dans une liste privée, peut les trier par prise en charge la plus ancienne ou la plus récente, par priorité ou par attente la plus longue, basculer entre tickets ouverts et fermés et accéder directement à n'importe quel ticket. Ajoutez un utilisateur pour voir les tickets pris en charge par un autre membre du personnel.
Lorsque la carte de triage IA est activée, /claims affiche un résumé d'une ligne et l'urgence sous chaque ticket. Les serveurs dont l'offre inclut la carte de triage mais qui l'ont désactivée reçoivent un lien direct pour l'activer.

Détection des doublons

Amélioré

La détection des doublons compare désormais l'objet du ticket, les messages du client et le contexte du message d'accueil ou du formulaire. Elle indique à l'équipe si les tickets sont des répétitions ou des signalements liés, avec un niveau de confiance et des liens directs.

Routage automatique

Amélioré

Le routage automatique analyse désormais les formulaires dès la création d'un ticket et combine le sujet, les réponses du formulaire, le contexte d'accueil et les messages récents pour choisir une destination.

ModMail

Corrigé

Les nouvelles conversations ModMail passent désormais dans la section configurée Réponse requise après le premier message privé, même lorsque le bot publie son message de contrôle.

Mode de prise en charge

Corrigé

Libérer un ticket en mode de prise en charge rétablit désormais exactement les personnes qui voyaient le canal avant la prise en charge, y compris les rôles du staff limités à ce type de ticket et les membres ajoutés manuellement.
Si le mode de prise en charge ne parvient pas à restreindre ou à rétablir un canal, le bot publie désormais un avis dans le ticket et réessaie à la prochaine prise en charge et libération au lieu d'échouer en silence.

1 septembre 2026

v2.74.10

Amélioration

Base de connaissances

Amélioré

Les nouveaux serveurs démarrent désormais avec les réglages de réponse les plus performants d'Atlas déjà activés. Renforcer le meilleur résultat, les détails des sources, les scores de confiance et le vote sur les réponses n'ont plus besoin d'être trouvés et activés manuellement. Les serveurs ayant déjà choisi leurs propres réglages les conservent.
Le réglage du nombre maximal de sources par réponse est désormais utilisé en totalité. Si vous définissez 10 sources, Atlas rédige désormais sa réponse à partir des 10, au lieu de s'arrêter à 8.
Atlas reprend désormais après une escalade selon le calendrier prévu de 7 jours lorsqu'aucune durée n'a jamais été choisie. Choisir « permanent » continue de garder Atlas silencieux jusqu'à ce que l'équipe prenne le relais.
Atlas annule désormais sa réponse différée lorsqu'un membre de l'équipe répond en premier, ce que le réglage a toujours décrit.
Le réglage Sécurité des Sources explique désormais qu'il empêche Atlas d'inventer des réponses, ce qui rend plus clair ce que vous perdez en le désactivant.

31 août 2026

v2.74.9

Amélioration

Gestion des SLA

Amélioré

Les avis d'objectifs SLA atteints sont désormais optionnels et désactivés par défaut. Activez « Notifier lorsque les objectifs sont atteints » dans les paramètres SLA si vous les souhaitez. Les avertissements et les dépassements ne changent pas.

Base de connaissances

Amélioré

Les explorations multipages ne s'arrêtent plus à la première page sur les sites servis via Cloudflare. Les pages liées sont de nouveau découvertes et indexées jusqu'à votre limite de pages.
Les sources web qui commencent sur une sous-page, comme une documentation sous /start, utilisent désormais la liste de pages llms.txt du site lorsqu'elle existe, afin que chaque page de cette section soit indexée.
Le profil produit d'Atlas accepte désormais jusqu'à 50 noms de produits ou services, contre 20 auparavant.

30 août 2026

v2.74.8

Amélioration

Gestion SLA

Corrigé

Les alertes de dépassement de SLA sont désormais envoyées une seule fois par dépassement. Auparavant, la même alerte pouvait se répéter toutes les quelques minutes, y compris après la fermeture du ticket.
Les tickets peuvent désormais être déplacés en haut de leur catégorie lorsque l’alerte de première réponse SLA est atteinte, avec un indicateur clair dans le nom du canal.

Tableau de bord

Amélioré

Les sélecteurs de canaux expliquent désormais quoi faire lorsque les changements d’autorisations Discord mettent quelques minutes à apparaître.

Bots

Corrigé

La suppression d'un bot dont l'application Discord a déjà été supprimée aboutit désormais au lieu de laisser le bot bloqué et affiché comme banni.
Si la suppression d'un bot n'aboutit pas, le bot apparaît désormais comme « Suppression incomplète » avec un bouton « Supprimer à nouveau » et ne compte plus dans la limite de bots de votre forfait.

Tickets

Corrigé

La fermeture d'un ticket épinglé respecte désormais le paramètre de suppression automatique. L'épinglage protège toujours un ticket de la fermeture automatique, mais dès que l'équipe ou l'auteur du ticket le ferme, le salon est supprimé comme n'importe quel autre ticket.

178 versions antérieures archivées

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