Répondre depuis la boîte de réception
Discord sert à discuter. Le tableau de bord sert à trier et résoudre. Voici comment l'utiliser - sans que le client s'en aperçoive.
Vous préférez regarder ? Ces vidéos montrent tout, étape par étape. Commentaire en anglais, avec sous-titres en anglais.
Où la trouver
Depuis le tableau de bord, cliquez sur Tickets dans la barre latérale gauche. Vous verrez tous les tickets ouverts sur les bots et serveurs auxquels votre compte a accès, les plus récents en haut. Choisissez un ticket pour ouvrir la vue détaillée.
La vue détaillée du ticket
Chaque ticket a ces onglets en haut :
- Conversation - les messages et événements du ticket dans l'ordre, avec la zone de réponse en bas.
- Notes - notes internes visibles uniquement par le staff. Elles n'atteignent jamais Discord. Voir Notes internes.
- Approbation - affiché seulement quand le ticket a une demande d'approbation : lisez-la, puis choisissez Approuver ou Rejeter.
- Humeur - le ressenti du membre du début à la fin, calculé à la fermeture du ticket (Enterprise, avec l'historique d'humeur activé).
Réclamer un ticket
Cliquez sur Réclamer dans la barre d'actions. Réclamer marque le ticket comme le vôtre - les autres membres du staff peuvent toujours le lire, mais le ticket affiche votre avatar pour que personne d'autre n'intervienne par accident. Cliquez sur Abandonner si vous devez le rendre à la file.
Répondre
Saisissez votre réponse dans la zone en bas de l'onglet Conversation et envoyez. Le bot la publie dans le salon du ticket sur Discord sous votre nom et votre avatar Discord. Dans un ticket ModMail, elle arrive au membre en DM, comme une réponse écrite dans le salon du ticket.
Fermer un ticket
Utilisez l'action Fermer. Vous pouvez joindre une raison optionnelle - utile pour vos propres archives et pour l'analytique - et le salon du ticket est soit déplacé vers votre catégorie de tickets fermés, soit supprimé, selon votre configuration.
Raccourcis clavier
Quelques-uns fonctionnent partout dans le tableau de bord : Ctrl / ⌘+K ouvre la palette de commandes, ? liste tous les raccourcis, et g puis t ouvre directement la section Tickets. La sélection groupée se pilote avec des boutons : activez le mode Sélectionner, cochez la case dans l'en-tête de la liste pour tout sélectionner sur la page, puis choisissez Terminer la sélection pour en sortir. Les raccourcis par action (réclamer, répondre, fermer) ne sont pas encore assignés, utilisez les boutons.