Première catégorie de tickets

Ce que « catégorie » signifie dans TicketCord

Nous utilisons les catégories de salons intégrées à Discord - il n'y a pas de concept séparé à apprendre. Chaque nouveau ticket devient un salon textuel dans la catégorie que vous choisissez, et le bot gère les permissions par salon pour que seuls le demandeur et le staff puissent le voir.

Le chemin rapide : laissez TicketCord les créer

Dans le formulaire de configuration (la configuration guidée à votre première connexion, ou la page d'accueil du serveur dans le tableau de bord tant qu'il n'est pas configuré), appuyez sur Les créer pour moi. Il liste exactement ce qu'il va créer, et ne crée que ce que vous n'avez pas encore choisi :

• Une catégorie Tickets pour les tickets ouverts et une catégorie Closed Tickets.
• Une catégorie privée Ticket Logs avec un salon des transcriptions et un salon des logs.
• Deux rôles staff, Ticket Admin et Ticket Support (nommés TicketCord Admin et TicketCord Support sur le plan gratuit), sauf si vous avez choisi vos propres rôles staff.
• Des permissions privées : @everyone ne voit rien de tout cela, mais le bot et vos rôles staff le voient.

Il les sélectionne ensuite pour vous dans le formulaire. Enregistrez le formulaire, donnez les rôles à votre équipe dans Discord, et les tickets peuvent s'ouvrir. Le bot a besoin de Gérer les rôles pour créer les rôles et de Gérer les salons pour créer les catégories et les salons (l'invitation demande les deux) ; s'il en manque une, le formulaire indique laquelle. Si votre serveur exige la 2FA pour les actions de modération, le compte qui a créé le bot dans le Discord Developer Portal doit lui aussi avoir la 2FA activée. C'est une règle de Discord, pas la nôtre.

Ou depuis Discord : /setup

Exécuter /setup sur votre serveur crée la même chose d'un seul coup. Il faut la permission Discord Administrateur, ou Gérer les salons et Gérer les rôles. Avant de créer quoi que ce soit, la commande cherche des catégories, salons et rôles qui semblent provenir d'une configuration de tickets précédente (par ex. « Tickets », « Closed Tickets », « Ticket Admin », « Ticket Support »). Si elle en trouve, vous obtenez trois boutons :

• Utiliser l'existant - garder vos ressources actuelles intactes ; vous les indiquerez vous-même dans le tableau de bord.
• Créer quand même - en créer de nouvelles avec des noms légèrement différents pour éviter les collisions.
• Annuler - abandonner sans rien changer.

/setup ne crée que le côté Discord. Il n'indique pas à TicketCord quelles catégories ou quels rôles utiliser : choisissez-les ensuite dans le formulaire de configuration. Sans cette étape, les tickets ne s'ouvriront toujours pas.

Ou : créez les catégories vous-même

1. Sur votre serveur, créez une catégorie nommée par exemple Tickets ouverts.
2. Créez éventuellement une seconde catégorie nommée Tickets fermés - TicketCord peut y déplacer les salons résolus au lieu de les supprimer, ce qui est utile pour l'historique d'audit.
3. Rendez les deux catégories privées par défaut : dans les permissions de la catégorie, refusez Voir le salon pour @everyone et accordez-le à votre rôle staff et au bot TicketCord.

Indiquez-les à TicketCord

Choisissez-les dans le formulaire de configuration, ou plus tard sur la page Ouverture des tickets du serveur, sous Catégories de tickets. Vous pouvez en choisir plusieurs si vous voulez que les tickets se répartissent entre elles au fur et à mesure qu'elles se remplissent (Discord limite chaque catégorie à 50 salons). Si vous avez créé une catégorie de tickets fermés, choisissez-la comme Déplacer les tickets fermés vers sur la page Fermeture des tickets.

Les deux paramètres acceptent une liste, vous pouvez donc ajouter d'autres catégories plus tard sans remplacer celles déjà choisies.

Ce que le bot fait aux permissions

Quand un client ouvre un ticket, TicketCord crée un nouveau salon textuel dans la catégorie des tickets ouverts et ajoute trois surcharges de permissions : refuser Voir le salon à @everyone, accorder au demandeur Voir + Envoyer + Lire l'historique, et accorder la même chose à vos rôles staff. Les permissions au niveau de la catégorie restent intactes.

Étape suivante

Maintenant que les tickets ont un endroit où atterrir, vous êtes prêt à créer un panneau de tickets pour que les clients aient un bouton sur lequel cliquer.