Tableaux de bord d'analyses
Ce que TicketCord mesure, d'où viennent les chiffres et comment choisir une plage temporelle qui dit quelque chose d'utile.
Vous préférez regarder ? Cette vidéo montre tout, étape par étape. Commentaire en anglais, avec sous-titres en anglais.
Où la trouver
Ouvrez Statistiques. Chaque chiffre est calculé à partir de votre historique réel de tickets - pas de données de démonstration, pas de projections. Vous ne voyez que ce à quoi votre compte a accès.
Choisir une période
Choisissez 7 jours, 30 jours ou 90 jours, ou Choisir des dates pour un mois civil ou une plage personnalisée de 366 jours maximum. Changer de période ne coûte rien - les résultats sont brièvement mis en cache, donc passer de l'une à l'autre ne relance pas une requête lourde. Si vous avez plusieurs bots, utilisez le sélecteur en haut pour passer de l'un à l'autre.
Ce que contient l'aperçu
- Total des tickets - le nombre total depuis le début.
- Tickets ouverts - en attente de la première réponse du staff.
- Total ouverts - tous les tickets ouverts, y compris ceux ayant déjà reçu une réponse.
- Tickets fermés - résolus sur la période sélectionnée.
- Aujourd'hui et hier - lecture rapide pour la passation entre équipes.
- Temps de réponse moyen et temps de résolution moyen - en minutes. Nous excluons les valeurs aberrantes au-delà de sept jours, pour qu'un seul ticket oublié ne fausse pas la moyenne.
Vues staff
- Performance du staff - tickets traités et temps moyen de première réponse par membre du staff.
- Meilleurs résolveurs - qui ferme réellement les tickets.
- Staff le plus actif - total des messages envoyés sur l'ensemble des tickets. Fermer un ticket n'est pas la même chose que faire le travail.
Vues sur la nature des tickets
- Répartition par catégorie - nombre et temps de résolution moyen par catégorie, pour repérer les sujets qui consomment le plus de temps.
- Utilisateurs récurrents - utilisateurs avec deux tickets ou plus sur la période. Combinez avec la boîte de réception du tableau de bord pour faire un suivi avant qu'ils n'en ouvrent un troisième.
- Statistiques quotidiennes - créés vs fermés par jour. Facile de voir d'un coup d'œil si votre backlog augmente.
- Heures les plus chargées - affichées uniquement lorsqu'il y a au moins 20 tickets sur la période, sinon le graphique ne serait que du bruit. Les six heures les plus actives, par nombre de tickets.