Notes internes
Déposez du contexte privé visible par le staff mais jamais par les clients - ce que vous avez tenté, à escalader, qui l'a traité en dernier.
Vous préférez regarder ? Cette vidéo montre tout, étape par étape. Commentaire en anglais, avec sous-titres en anglais.
Ce que c'est
Les notes internes sont de courts textes attachés à un ticket et visibles uniquement par le staff ayant accès au tableau de bord. Elles ne sont pas publiées sur Discord et n'atteignent pas le client. Lorsque la politique de conservation purge le contenu d'un ticket fermé, les notes restent avec les métadonnées du ticket.
Ajouter une note
Ouvrez un ticket dans le tableau de bord. La vue détaillée a des onglets en haut - passez à l'onglet Notes. Cliquez sur Ajouter une note, tapez votre note et validez. Elle apparaît immédiatement, horodatée, avec votre avatar.
Ce que vous pouvez écrire
- Jusqu'à 1 000 caractères par note, en texte brut.
- Ajoutez autant de notes que vous voulez ; elles s'enchaînent chronologiquement dans le même onglet.
- Les notes peuvent être supprimées depuis l'onglet Notes. Tout membre du staff ayant accès au ticket via le tableau de bord peut supprimer une note, donc considérez-les comme un espace de travail partagé, pas comme des annotations privées.
Ce qu'elles ne font pas
Les notes sont volontairement simples pour l'instant. Pas d'analyseur de mentions @, pas de notifications, pas de tags de rôle - « @alex regarde ça » n'est que du texte brut. Si un coéquipier doit être alerté, mentionnez-le directement dans Discord.
Où elles vivent
Les notes sont stockées avec le ticket et restent visibles dans le tableau de bord aussi longtemps que le ticket existe. Elles ne font pas actuellement partie de l'export de transcription des tickets fermés - si vous avez besoin d'une piste d'audit complète incluant les notes internes, copiez-les depuis l'onglet Notes avant la fermeture.