Règles de transfert par confiance
Atlas passe le relais quand une personne est nécessaire ou qu’un membre demande l’équipe. Choisissez la durée de sa pause ensuite et si les rôles de l’équipe sont mentionnés.
Vous préférez regarder ? Cette vidéo montre tout, étape par étape. Commentaire en anglais, avec sous-titres en anglais.
Où trouver ces réglages
Le passage à l'équipe est toujours actif. Les deux réglages que vous choisissez se trouvent dans Assistant IA > Atlas > Répondre aux questions dans les tickets.
1. Atlas ne peut pas répondre à la question
Quand vos sources ne couvrent pas une question, Atlas le dit et propose un bouton Parler au personnel plutôt que de deviner. Rien n'est transmis tant que personne n'appuie dessus, et Atlas continue de répondre aux questions suivantes. Quand la réponse d'Atlas indique qu'une personne doit prendre le relais, Atlas passe lui-même le ticket à l'équipe.
2. Le client demande un humain
Atlas reconnaît aussi les messages comme « puis-je parler à quelqu'un » ou « je veux une vraie personne », quelle que soit la formulation, et passe le ticket immédiatement. Il n'y a aucun seuil à régler.
Les deux réglages que vous choisissez
- Quand Atlas ne peut pas aider - combien de temps Atlas reste à l'écart d'un ticket après un passage de main : 1, 3, 7, 14 ou 30 jours, ou le reste du ticket. La valeur par défaut est de 7 jours.
- Mentionner les rôles de l’équipe lors du passage de main - mentionne les rôles de votre équipe sur la carte de passage de main. Désactivé par défaut.
La priorité automatique est distincte
Atlas peut aussi définir la priorité d'un ticket (basse, moyenne, haute ou urgente) avec la carte Définir la priorité automatiquement. Il n'y a aucun seuil à régler : quand Atlas n'est pas sûr, la priorité reste telle quelle.