Créer un panneau de tickets

Comment ça marche, de bout en bout

Concevez et publiez le panneau depuis le tableau de bord. L'action Publier envoie l'embed enregistré dans le salon choisi ; vous pouvez aussi utiliser la commande /embed dans Discord.

Concevoir l'embed dans le tableau de bord

Ouvrez Embeds > Nouvel embed dans le tableau de bord. Vous obtenez un aperçu en direct, des champs de formulaire pour chaque partie de l'embed, et des panneaux enregistrés réutilisables propres à votre serveur. Donnez à chaque panneau un nom clair - c'est ce nom que vous taperez pour l'envoyer plus tard.

De quoi est fait un panneau

Chaque panneau regroupe trois choses :

• L'embed Discord - titre, description, couleur, bloc auteur, champs (nom / valeur, avec un interrupteur inline chacun), miniature, image, pied de page, horodatage.
• Les composants interactifs - des boutons (avec les styles Discord standard et un emoji optionnel), un menu déroulant (placeholder, min/max, jusqu'à 25 options), ou un formulaire d'application (une collection multi-boutons d'ensembles de questions).
• Un modal optionnel - jusqu'à 5 champs de saisie qui s'affichent avant l'ouverture du ticket. Chaque champ est soit sur une ligne, soit multiligne, avec placeholder optionnel, interrupteur obligatoire et longueur min/max.

Ou l'envoyer avec /embed

Sur votre serveur Discord, exécutez :

• /embed name:<your-embed-name> - publie l'embed dans le salon où vous avez exécuté la commande.
• /embed name:<your-embed-name> channel:#help - le publie dans un salon spécifique à la place.

Le champ name se complète automatiquement à partir de tous les embeds enregistrés dans le tableau de bord, vous n'avez donc pas à mémoriser l'orthographe exacte. Dès que le message est publié, l'embed est en ligne - les clients peuvent cliquer sur les boutons et les tickets s'ouvriront.

Deux prérequis : le bot a besoin d'Envoyer des messages et d'Intégrer des liens dans le salon de destination, et vous devez vous-même avoir la permission Discord Gérer les messages pour exécuter la commande. /embed refuse également de publier dans un salon de ticket - c'est une surface différente.

Modifier un panneau en ligne

Quand vous modifiez l'embed dans le tableau de bord, la version déjà publiée sur Discord ne reprendra pas les changements de manière fiable. Renvoyez-le.

1. Faites vos modifications dans le tableau de bord et enregistrez.
2. Soit supprimez d'abord l'ancien message dans Discord, soit exécutez simplement /embed à nouveau avec le même nom. Relancer la commande publie une copie fraîche avec la nouvelle configuration proprement attachée.

Nous recommandons de renvoyer après tout changement significatif - c'est la seule façon d'être sûr que la nouvelle configuration est celle avec laquelle les clients interagissent.

Étape suivante

Dernière étape de configuration : assigner les rôles staff pour que votre équipe puisse réellement répondre aux tickets.