Les membres envoient un DM à votre propre bot au lieu de mentionner le compte personnel d'un modérateur. TicketCord transforme la conversation en un canal de ticket privé avec réponses du personnel, transcriptions, tags et le même processus de fermeture que n'importe quel autre ticket.
Aucune carte requise. Après 14 jours, le compte passe à Free, qui affiche la marque TicketCord, sauf si vous choisissez un forfait. Basic et les forfaits supérieurs suppriment cette marque.
Quand un membre envoie un message privé à votre bot, TicketCord ouvre un canal privé dans la catégorie de votre choix et relaie la conversation dans les deux sens : le personnel répond dans le canal, et ses messages arrivent dans le DM du membre. ModMail fonctionne sur le même moteur de tickets que les tickets à bouton ou à menu déroulant, si bien que chaque conversation obtient une transcription, peut porter des tags, et se ferme de la même façon qu'un ticket de panneau. Le personnel n'a jamais besoin de quitter Discord, et chaque conversation ModMail apparaît aux côtés de vos autres tickets dans Tableau de bord → Tickets, pas seulement dans la boîte de réception d'un seul modérateur. Activez le tri automatique et TicketCord peut aussi déplacer les canaux entre une catégorie en attente du personnel et une catégorie en attente du membre à mesure que la conversation avance, si bien que quiconque jette un œil à la liste des canaux peut voir quelles conversations attendent encore une réponse.
Chaque conversation ModMail est un canal de ticket avec une transcription et une place dans Tableau de bord → Tickets, au lieu de rester uniquement dans les DM personnels d'un membre du personnel où personne d'autre dans l'équipe ne peut la voir, la suivre, ou la transférer proprement.
Activez les réponses anonymes et les membres voient «Équipe de support» plutôt que le nom du membre du personnel qui répond, ce qui permet au personnel de transférer une conversation à un collègue en cours de fil sans que le membre ne remarque le changement.
Exigez un âge minimum de compte Discord ou une ancienneté minimum sur votre serveur avant qu'un DM ne puisse ouvrir un ticket, pour que les comptes jetables flambant neufs ne puissent pas inonder votre personnel de conversations ModMail indésirables dès leur arrivée.
Sous Tableau de bord → Bots → votre bot → Serveurs → le serveur → ModMail, activez-le et choisissez la catégorie dans laquelle les nouveaux canaux ModMail sont créés, séparée de votre catégorie de tickets habituelle si vous voulez examiner les conversations par DM différemment des tickets de panneau.
Choisissez quels rôles sont mentionnés à l'ouverture d'une nouvelle conversation ModMail, rédigez le message d'accueil que les membres voient lorsque leur DM devient un ticket ainsi que le message de fermeture envoyé à la fin, et décidez si les réponses affichent le nom d'un membre du personnel ou «Équipe de support».
Définissez un âge minimum de compte ou une ancienneté minimum sur le serveur si vous voulez filtrer les comptes flambant neufs avant qu'ils ne puissent ouvrir un ticket ModMail, en plus du pare-feu ModMail distinct de TicketCord pour bloquer purement et simplement des utilisateurs ou rôles spécifiques.
ModMail est inclus de Free à Enterprise, si bien que le support par DM ne nécessite aucune mise à niveau pour être activé. Ce qui change selon le forfait, c'est la part du flux de travail quotidien automatisée pour le personnel. Si vous passez ensuite à un forfait inférieur, ModMail continue de fonctionner ; seuls les extras de rappels et de traduction ci-dessus se désactivent jusqu'à ce que vous repassiez à un forfait supérieur.