Répondre n'importe où. Un ticket, deux interfaces.
Discord est utile pour la conversation ; la boîte de réception du tableau de bord est conçue pour le travail d'assistance. Triez, hiérarchisez et résolvez à partir d'une vue ciblée pendant que le ticket reste connecté à Discord.
Discord n’a pas été conçu pour les changements de support. Cette boîte de réception est.
Listes denses, raccourcis ciblés, notes internes et recherche de tickets tenant compte de la rétention. La même conversation sur une surface conçue pour le travail.
Six capacités de flux de travail.
Une file d'attente pour chaque bot
Triez à partir d'une boîte de réception sur les serveurs et les robots auxquels le compte connecté peut accéder.
Filtrer le travail
Filtrez par statut, balise, priorité ou recherche de texte pour trouver les tickets non attribués et hautement prioritaires.
Notes réservées au personnel
Les notes internes restent réservées au personnel et restent avec les métadonnées du ticket une fois le contenu du ticket fermé purgé.
Recherche sensible à la rétention
Le contenu du ticket fermé reste consultable jusqu'à ce que sa politique de rétention configurée le purge. Les métadonnées des tickets, les champs d’audit de purge et les notes internes réservées au personnel sont conservées.
Répondre depuis l'une ou l'autre des surfaces
Les réponses du tableau de bord apparaissent en Discord, tandis que les réponses Discord sont reflétées dans le flux de travail du tableau de bord.
Conçu pour les quarts de travail
Des listes denses, une mise en page prévisible et des thèmes clairs et sombres prennent en charge des sessions de tri plus longues.
Conçu pour le tri à grande échelle.
Activez le mode Sélectionner, puis cochez la case dans l'en-tête de la liste pour sélectionner tous les tickets de la page en cours et les fermer, les réclamer ou les étiqueter en une seule fois. Choisissez Terminer la sélection pour quitter le mode sélection. Les actions sur les tickets se font aujourd'hui au clic.