Tableau de bord de tickets Discord et boîte de réception web. Répondez depuis l'une ou l'autre interface.
Discord est utile pour la conversation ; la boîte de réception du tableau de bord est conçue pour le travail d'assistance. Triez, hiérarchisez et résolvez à partir d'une vue ciblée pendant que le ticket reste connecté à Discord.
Aucune carte requise. Après 14 jours, le compte passe à Free, qui affiche la marque TicketCord, sauf si vous choisissez un forfait. Basic et les forfaits supérieurs suppriment cette marque.
Discord n’a pas été conçu pour les changements de support. Cette boîte de réception est.
Listes denses, raccourcis ciblés, notes internes et recherche de tickets tenant compte de la rétention. La même conversation sur une surface conçue pour le travail.
Six capacités de flux de travail.
Une file d'attente pour chaque bot
Triez à partir d'une boîte de réception sur les serveurs et les robots auxquels le compte connecté peut accéder.
Filtrer le travail
Filtrez par statut, balise, priorité ou recherche de texte pour trouver les tickets non attribués et hautement prioritaires.
Notes réservées au personnel
Les notes internes restent réservées au personnel et restent avec les métadonnées du ticket une fois le contenu du ticket fermé purgé.
Recherche sensible à la rétention
Le contenu du ticket fermé reste consultable jusqu'à ce que sa politique de rétention configurée le purge. Les métadonnées des tickets, les champs d’audit de purge et les notes internes réservées au personnel sont conservées.
Répondre depuis l'une ou l'autre des surfaces
Les réponses du tableau de bord apparaissent en Discord, tandis que les réponses Discord sont reflétées dans le flux de travail du tableau de bord.
Conçu pour les quarts de travail
Des listes denses, une mise en page prévisible et des thèmes clairs et sombres prennent en charge des sessions de tri plus longues.
Les réponses du tableau de bord arrivent dans Discord. Les réponses Discord reviennent dans le tableau de bord.
La zone de réponse publie jusqu'à 2 000 caractères directement dans le canal du ticket, et la chronologie se met à jour en direct à mesure que le personnel ou le client ajoutent des messages dans Discord, si bien que personne n'a besoin d'actualiser la page pour voir la dernière ligne. La zone de réponse est uniquement textuelle : les images et fichiers passent toujours par Discord. Dans un ticket ModMail, le bot envoie votre réponse au membre en message privé.
Qui peut traiter un ticket depuis la boîte de réception.
L'accès suit les mêmes autorisations que partout ailleurs dans TicketCord : personne ne voit un ticket dans le tableau de bord s'il ne pouvait pas déjà le voir dans Discord ou dans les canaux du personnel du serveur.
Le personnel que vous ajoutez
Toute personne ayant accès au tableau de bord peut traiter les tickets des bots qu'elle possède ou gère. Le propriétaire du bot ajoute le personnel dans l'onglet Personnel ; quelques actions, dont la purge définitive d'un ticket supprimé, restent réservées au propriétaire.
Inclus sur tous les forfaits
La file d'attente de tickets du tableau de bord fait partie de tous les forfaits, pour chaque bot que vous possédez ou gérez. D'autres sections du tableau de bord sont soumises séparément à des restrictions selon le forfait, comme la rédaction IA sur Pro et Enterprise.
Filtres et vues enregistrées
Filtrez par statut, priorité, assignation, accès, bot ou tags, puis enregistrez la combinaison comme vue. Conservez jusqu'à 25 vues enregistrées et définissez-en une par défaut pour que la page s'ouvre dessus.
Les notes internes restent internes
Les notes de l'onglet Notes ne sont visibles que par les utilisateurs du tableau de bord ayant accès au ticket. Elles ne sont jamais montrées au créateur du ticket, ni dans Discord ni dans le tableau de bord.
Une permanence de support, du début à la fin.
Rien de tout cela ne nécessite un second outil. Le même ticket, les mêmes rôles et le même historique que vous avez déjà dans Discord apparaissent dans le tableau de bord, simplement organisés pour quelqu'un qui traite une file d'attente plutôt qu'un seul canal.
- 01
Partez d'une vue enregistrée
Ouvrez Mes tickets ou Non assignés pour ne voir que ce qui a besoin de vous, ou construisez une combinaison de filtres une fois pour toutes et enregistrez-la comme votre propre vue.
- 02
Traitez le ticket
Lisez la chronologie et les notes internes, répondez depuis le tableau de bord ou prenez le ticket en charge et continuez dans Discord, puis définissez une priorité pour que la file d'attente se trie d'elle-même.
- 03
Fermez, exportez, et passez au suivant
Fermez depuis la barre d'outils et exportez une transcription en HTML, JSON, CSV ou PDF lorsque vous avez besoin d'une copie. Le ticket sort de vos files d'attente ouvertes automatiquement.
Conçu pour le tri à grande échelle.
Activez le mode Sélectionner, puis cochez la case dans l'en-tête de la liste pour sélectionner tous les tickets de la page en cours et les fermer, les réclamer ou les étiqueter en une seule fois. Choisissez Terminer la sélection pour quitter le mode sélection. Les actions sur les tickets se font aujourd'hui au clic.