Bienvenue et réponses préenregistrées
Deux outils liés : l'embed publié à l'ouverture d'un ticket, et les extraits que le staff insère par raccourci. Évitez de retaper la même chose.
Messages de bienvenue
À chaque ouverture de ticket, TicketCord peut publier un embed de bienvenue en haut du salon et l'épingler. Vous en configurez un par type de ticket - un ticket de remboursement peut donc s'afficher différemment d'un rapport de bug, et le ModMail peut utiliser sa propre introduction.
Chaque message de bienvenue dispose de son propre embed personnalisé et d'une rangée optionnelle de boutons de contrôle (réclamer, épingler, fermer) que le staff peut utiliser directement depuis le message épinglé.
Variables utilisables
L'éditeur de bienvenue remplace les variables suivantes dans n'importe quel champ de texte :
{{User}}- mention du demandeur.{{Username}}- son nom d'utilisateur simple (sans mention).{{UserID}}- son ID Discord.{{TicketNumber}}- le numéro séquentiel pour ce serveur.{{Subject}}- le sujet saisi par le client (quand un modal a été utilisé).{{Server}}- le nom de votre serveur.
Réponses rapides (menu de bienvenue)
Vous pouvez attacher un menu de sélection au message de bienvenue pour que les clients trouvent eux-mêmes les réponses courantes avant l'arrivée du staff. Chaque option a un libellé, une description, une valeur et une réponse (jusqu'à 2 000 caractères). Jusqu'à 25 options par menu.
Quand un client choisit une option, le bot publie la réponse directement dans le fil - pratique pour « lien vers ma dernière facture », « réinitialiser la 2FA » ou toute réponse assez courte pour vivre dans l'étape de bienvenue au lieu d'attendre un humain.
Réponses prédéfinies pour le staff
Indépendamment des messages de bienvenue, le staff dispose de sa propre bibliothèque de réponses prédéfinies à insérer dans une réponse de ticket. Chaque réponse prédéfinie comprend :
- Nom - de 1 à 100 caractères, ce qui s'affiche dans le sélecteur.
- Raccourci - de 1 à 20 caractères, en minuscules. Tapé dans la zone de réponse du tableau de bord pour se développer sur place.
- Contenu - de 1 à 2 000 caractères. Markdown autorisé.
- Catégorie - étiquette de regroupement optionnelle pour garder le sélecteur bien rangé.
Limites selon le plan
Les réponses prédéfinies sont une fonctionnalité payante. Basic et Pro incluent chacun 25 réponses prédéfinies enregistrées, et Enterprise n'a aucune limite configurée. Le plan Free n'inclut pas les réponses prédéfinies. Comparez les plans sur la page des tarifs.
Suivi d'utilisation
À chaque utilisation d'une réponse prédéfinie, son compteur d'utilisation s'incrémente. Triez la liste par utilisation pour voir lesquelles font vraiment le travail - et lesquelles sont candidates à la suppression ou à la réécriture.