Bienvenue et réponses préenregistrées
Deux outils liés : l'embed publié à l'ouverture d'un ticket, et les extraits que le staff insère par raccourci. Évitez de retaper la même chose.
Vous préférez regarder ? Cette vidéo montre tout, étape par étape. Commentaire en anglais, avec sous-titres en anglais.
Messages de bienvenue
À chaque ouverture de ticket, TicketCord publie un message de bienvenue en haut du salon et l'épingle s'il le peut. Vous créez des designs réutilisables sur la page Messages et en choisissez un par type de ticket - ainsi, un ticket de remboursement peut se lire différemment d'un rapport de bug, et modmail peut avoir sa propre introduction.
Chaque design peut porter les boutons Prendre en charge, Épingler et Fermer, pour que l'équipe agisse directement depuis le message.
Variables utilisables
Écrivez les variables avec des accolades simples, exactement comme indiqué. Dans les messages de bienvenue, la casse compte :
{user}- mention du demandeur.{username}- son nom d'utilisateur simple (sans mention).{userId}- son ID Discord.{ticketNumber}- le numéro séquentiel pour ce serveur.{subject}- le libellé de l'option du menu déroulant utilisée par le membre, ou le titre du formulaire.{server}- le nom de votre serveur.
Menu d'aide
Vous pouvez ajouter au message de bienvenue un menu déroulant de réponses préparées (Basic ou supérieur) pour que les clients trouvent seuls les réponses courantes avant l'arrivée de l'équipe. Chaque option a un libellé, une description facultative et une réponse de 2 000 caractères maximum. Jusqu'à 25 options par menu.
Quand un client choisit une option, lui seul voit la réponse - pratique pour « lien vers ma dernière facture », « réinitialiser la 2FA » ou toute réponse assez courte pour tenir dans l'étape de bienvenue.
Réponses prédéfinies pour le staff
En dehors des messages de bienvenue, l'équipe dispose de sa propre bibliothèque de réponses types dans Équipe > Réponses rapides, et les envoie dans un ticket avec /reply. Chaque réponse type comporte :
- Nom - 1 à 100 caractères, affiché dans la liste de
/reply. - Raccourci - 1 à 20 caractères, en minuscules. L'équipe l'envoie avec
/reply shortcut:refund. - Contenu - de 1 à 2 000 caractères. Markdown autorisé.
- Catégorie - libellé facultatif, affiché dans la liste de
/reply.
Les réponses types ont leurs propres variables, elles aussi avec des accolades simples, comme {user.mention}, {ticket.number} et {guild.name}. Les doubles accolades ne fonctionnent pas.
Limites selon le plan
Les réponses prédéfinies sont une fonctionnalité payante. Basic et Pro incluent chacun 25 réponses prédéfinies enregistrées, et Enterprise n'a aucune limite configurée. Le plan Free n'inclut pas les réponses prédéfinies. Comparez les plans sur la page des tarifs.
Suivi d'utilisation
À chaque utilisation d'une réponse type, son compteur augmente. La liste affiche d'abord les plus utilisées, pour voir celles qui sont utiles et celles à retirer ou à réécrire.