Comment nous traitons vos données - et ce que nous n’en faisons jamais.
Une page claire sur les tickets de communauté, les tokens de bot, le traitement IA et l’emplacement des données. Pas de badges non mérités. Pas de promesses intenables.
- Documenter la conservation, la suppression et le traitement IA facultatif.
- Chiffrer les tokens de bot, secrets client et identifiants sensibles avant stockage.
- Acheminer les requêtes IA OpenRouter avec la collecte de données fournisseur refusée.
- Supprimer les données de bots et de tickets lorsque vous les supprimez ou formulez une demande de confidentialité valide.
- Vous prévenir lorsqu’un problème important affecte des données que nous devons protéger.
- Vendre vos données.
- Partager les données de tickets avec des annonceurs ou courtiers en données.
- Utiliser des tickets privés pour entraîner des modèles IA publics ou fondamentaux.
- Lire les tickets par curiosité. L’accès se limite au support, au débogage, à la sécurité, à la prévention des abus ou aux obligations légales.
Protégées au repos et en transit.
Les tokens de bot et secrets client sont chiffrés avant stockage, et les connexions du service utilisent un transport sécurisé. Les sauvegardes suivent une rotation normale et les journaux d’audit aident à examiner les actions sensibles du tableau de bord.
Note sur l’accès : un petit nombre de membres désignés peut accéder aux données lorsque vous nous demandez de l’aide, lorsque nous déboguons un incident concret ou lorsque des obligations de sécurité ou légales l’exigent.
Des demandes auxquelles nous répondrons sans friction.
Écrivez à [email protected] avec l’une de ces demandes, et nous répondrons aussi vite que possible.
Une copie de vos données
Tickets, transcriptions, configuration de bots et entrées de base de connaissances exportés dans un format lisible lorsque c’est techniquement disponible.
Aide à la suppression
Vous pouvez supprimer tickets et bots dans le dashboard. Pour une suppression de compte ou de confidentialité plus large, écrivez-nous et nous définirons le bon périmètre.
Ce que nous stockons sur vous
Une liste claire de ce que nous conservons, pourquoi nous le conservons et combien de temps cela reste généralement.
Conditions personnalisées
En Enterprise, nous pouvons discuter de conditions de traitement des données personnalisées avec votre équipe juridique.
Les systèmes IA qui aident à rédiger les réponses.
Les réponses générées par IA sont acheminées via OpenRouter avec la collecte de données fournisseur refusée. La recherche de base de connaissances fait appel à OpenAI pour les embeddings. Nous n’utilisons pas le contenu des tickets client pour entraîner des modèles IA publics, et le ZDR n’est utilisé que lorsque l’endpoint sélectionné le prend en charge.
Vous voulez la liste complète des services que nous utilisons en interne ? Lire la politique de confidentialité.
Besoin de plus qu’une page ?
Envoyez-nous un message. Si vous avez besoin de réponses sécurité pour un client, d’un export ou d’une revue juridique, nous vous aiderons à obtenir les bons détails.