Free
Základní ticketing, jeden vlastní bot, neomezený počet ticketů, dvě vlastní vložení a požadovaný TicketCord branding.
Funkce Discord ticket bota pro podpůrné týmy.
Vlastní roboti, operace ticketů a volitelně AI v jedné platformě. Dostupnost funkcí je založena na plánu, takže týmy mohou začít s core ticketingem a v případě potřeby přidat AI nebo podnikové pracovní postupy.
Karta není vyžadována. Po 14 dnech účet přejde na tarif Free, který zobrazuje branding TicketCord, pokud nevyberete placený tarif. Basic a vyšší tarify branding odstraní.
Základní ticketing
Základy ticketingu v každém tarifu.
Panely, tlačítka a formuláře
Členové otevírají tickety tlačítky, rozbalovacími nabídkami a formuláři na panelech, které navrhnete a zveřejníte z dashboardu.
Tickety v kanálech nebo vláknech
Každý ticket se otevře jako soukromý kanál ve zvolené kategorii, nebo jako vlákno.
ModMail
Členové mohou otevřít ticket zprávou do DM vašeho bota a odpovědi týmu jim přijdou do DM.
Převzetí a nástroje týmu
Tým přebírá tickety, přidává členy a zavírá tickety s uvedením důvodu, v Discordu nebo v dashboardu.
Přepisy a exporty
Každý tarif zahrnuje přepisy ticketů a exporty do HTML, JSON, CSV nebo PDF. Uchovávání se řídí vaším nastavením.
Odpovědi z dashboardu
Odpovídejte na tickety z webového dashboardu stejně jako z Discordu. Bot vaši odpověď zveřejní v ticketu.
AI a znalosti
Opřete odpovědi o zdroje a pak je předejte s kontextem.
Atlas AI
Dostupné na Pro a Enterprise, s měsíčními povolenkami tokenů vázanými na plán.
Zdroje znalostní báze
V plánu Pro můžete použít až 2 zdroje a v Enterprise až 15, aby odpovědi vycházely ze schválených znalostí. Pro podporuje až 100 stránek na webový zdroj; Enterprise podporuje 15 zdrojů a až 500 stránek na zdroj.
Pracovní postupy s důrazem na důvěru
Priorita a detekce duplicit jsou na Pro a Enterprise; chytré automatické směrování je Enterprise.
Lidská podpora
Udržujte zaměstnance pod kontrolou konverzace.
Operace a důvěra
Spusťte několik robotů z jednoho účtu.
Limity pro roboty na úrovni účtu
Free zahrnuje 1 robota, Basic a Pro zahrnuje 3 a Enterprise zahrnuje 6.
Kontroly retence
Free uchovává obsah uzavřené tickety po dobu 90 dnů; placené plány přidávají 180denní, 365denní a manuální možnosti.
19 jazyků rozhraní robotů
Rozhraní robota je k dispozici v 19 jazycích. Jazykové pokrytí webových stránek je samostatné.
Návody
Nastavení a provoz TicketCordu krok za krokem
Komentář je v angličtině, s anglickými titulky.
Videonávody
Složitější nastavení vysvětlená za méně než dvě minuty
Krátká videa
Vždy jedna funkce, za méně než minutu
Přehled funkcí
Každá funkce, od panelu po zavřený ticket.
Vytváření ticketů
Panely ticketů s tlačítky nebo rozbalovacími nabídkami
Panel je vložení s tlačítkem Open Ticket, nebo rozbalovací nabídkou, jejíž každá možnost otevírá jinou kategorii ticketů. Každé tlačítko nebo možnost může mít vlastní uvítací zprávu, takže jeden panel může směrovat podporu, prodej i přihlášky na správné místo.
Formuláře, modální okna a přihlášky
Připojte formulář k tlačítku panelu, aby členové odpověděli na několik krátkých nebo delších otázek, než se jejich ticket otevře. Přihlášky používají stejný návrhář pro strukturovaný sběr údajů, například přihlášky na personál nebo partnery, a vyžadují tarif Basic nebo vyšší.
Soukromé kanály ticketů
Každý ticket se otevře jako vlastní kanál, viditelný pouze pro svého zakladatele, role personálu a bota. Se zapnutými vláknovými tickety bot místo toho otevře soukromé vlákno a automaticky do něj přidá zakladatele i každého člena rolí personálu.
Přebírání
/claim zaznamená, který člen personálu ticket řeší, což je vidět v dashboardu a v /claims. Režim výhradního převzetí může ostatním členům personálu odebrat přístup ke kanálu, dokud ticket není uvolněn, zatímco nastavené role supervizorů si přístup zachovávají vždy.
Účty Roblox, Steam, FiveM a RedM
U tiketu uvidíte účet Roblox autora (přes klíč Bloxlink vašeho serveru), jeho propojený účet Steam a jeho hráče na vašem serveru FiveM nebo RedM, včetně stáří účtu, zákazů a varování z txAdminu. Hráči FiveM a RedM se párují podle účtu Discord a údaje se aktualizují, dokud je tiket otevřený. Před otevřením tiketu můžete vyžadovat propojený účet Roblox nebo Steam. Dostupné ve všech plánech.
Pracovní postup personálu
Role a oprávnění personálu
V dashboardu vyberte až 10 rolí Discord jako personál ticketů. Členové s rolí personálu mohou používat příkazy personálu a vidět každý ticket. Role personálu může měnit pouze vlastník bota; kdokoli jiný s přístupem do dashboardu vidí toto nastavení pouze pro čtení.
Přepisy
/transcript vygeneruje HTML přepis aktuálního ticketu a odešle ho do nastaveného kanálu pro přepisy, jiného kanálu nebo do DM. Důkazní přepisy přidávají Discord ID a odkazy na zprávy a při zavření ticketu se může jeden automaticky odeslat.
Automatické zavírání
Zavírejte tiché tickety automaticky po 15 minutách až 30 dnech nečinnosti, s volitelnou připomínkou zveřejněnou předem, od tarifu Basic výše. Automatické zavírání při odchodu uživatele, které zavře otevřené tickety člena při jeho odchodu ze serveru, je součástí každého tarifu.
Předpřipravené odpovědi
Ukládejte opakovaně použitelné odpovědi, které personál může vložit do ticketu jedním krokem. Free jich nemá žádné, Basic a Pro jich zahrnují 25 a Enterprise nemá nastavený limit, což se hodí pro opakující se dotazy na platby, nastavení nebo účet.
ModMail: tickety z DM
Členové mohou botovi psát přímo místo použití panelu. Personál odpovídá z vyhrazeného kanálu ticketu s důkazními nástroji pro moderaci a /close in:2h naplánuje zavření, které zruší jakákoli nová aktivita.
Automatizace a AI
Automatické odpovědi s předáním člověku
Atlas odpovídá členům přímo a při použití znalostní báze uvádí odkazy na zdroje. Když nemůže pomoci, nabídne možnost „Mluvit s personálem“; žádost o člověka spustí předání. Tým pokračuje ve stejné konverzaci v Discordu nebo webové schránce. K dispozici jsou i soukromé návrhy AI Help.
Znalostní báze
Dejte Atlasu podklady podpory a opakovaně použitelné otázky a odpovědi. Pro podporuje až 2 zdroje se 100 načtenými stránkami na webový zdroj; Enterprise až 15 zdrojů s 500 stránkami na každý. Načítání větších zdrojů může vyžadovat schválení nákladů na AI. Učení může zveřejňovat jisté záznamy automaticky nebo nechat každý záznam čekat na kontrolu.
Provozní doba a SLA
Enterprise přidává provozní dobu, cíle SLA a schvalovací pracovní postupy. Mimo provozní dobu se nové tickety buď zablokují s oznámením, že je zavřeno, nebo se otevřou s upozorněním mimo provozní dobu, a časovače SLA se mohou pozastavit. Porušení SLA se sledují vůči nastaveným cílům odezvy a vyřešení.
Provoz
Ovládání uchovávání dat
Free uchovává obsah zavřených ticketů po dobu 90 dnů. Placené tarify přidávají možnosti 180 a 365 dnů plus ruční mazání, takže zavřené tickety se po uplynutí okna automaticky vymažou, zatímco metadata ticketu a auditní pole zůstávají.
Webový inbox
Odpovídejte na tickety z dashboardové schránky místo z Discordu: filtrujte podle stavu, štítku, priority nebo textového vyhledávání, ponechte interní poznámky pouze pro personál a odpovídejte z libovolného rozhraní, zatímco ticket zůstává propojen s Discordem.
Analytika
Analytika v dashboardu shrnuje objem ticketů, dobu odezvy a vyřešení, výkon personálu a hodnocení sbíraná přes zpětnou vazbu, dostupná od tarifu Basic výše, takže týmy vidí, kam čas podpory skutečně jde.
19 jazyků rozhraní bota
Každý server si vybírá vlastní jazyk bota z 19 podporovaných jazyků, nezávisle na 12jazyčném rozhraní dashboardu. Členové používající bota na Discordu vidí nabídky, tlačítka a zprávy v jazyce zvoleném pro daný server.
Vlastní identita bota
Každý bot je vaše vlastní aplikace Discord. Jeho jméno, avatar a status nastavujete v Discord Developer Portal a TicketCord je čte z Discordu, takže členové vidí vaši značku, ne značku TicketCord.
Basic a Pro
Oba zahrnují tři vlastní roboty, analýzy, automatické zavírání, ovládací prvky značky a flexibilní uchovávání. Pro přidává AI a zdroje znalostní báze.
Enterprise
Šest vlastních robotů plus větší AI povolenky, pracovní doba, SLA správa, schvalování, neomezené předpřipravené odpovědi a webhooky. Až 500 stránek na webový zdroj.