Pravidla předání podle jistoty
Atlas předá konverzaci, když je potřeba člověk nebo když člen požádá o tým. Zvolte, jak dlouho pak nebude zasahovat a zda upozorní role týmu.
Raději se díváte? Toto video vše ukazuje krok za krokem. Komentář je v angličtině, s anglickými titulky.
Kde tohle najdete
Předání týmu je vždy zapnuté. Dvě nastavení, která si volíte, najdete v AI asistent > Atlas > Odpovídat na otázky v tiketech.
1. Atlas nedokáže na otázku odpovědět
Když vaše zdroje otázku nepokrývají, Atlas to řekne a místo hádání nabídne tlačítko Mluvit s personálem. Nic se nepředá, dokud ho někdo nestiskne, a Atlas dál odpovídá na další otázky. Když z vlastní odpovědi Atlasu vyplývá, že musí převzít člověk, předá tiket týmu sám.
2. Zákazník chce člověka
Atlas navíc rozpozná zprávy jako „můžu mluvit s někým živým“ nebo „chci skutečného člověka“, ať jsou formulované jakkoli, a tiket předá okamžitě. Žádný práh se nenastavuje.
Dvě nastavení, která si volíte
- Když Atlas nedokáže pomoct - jak dlouho se Atlas po předání do tiketu nevrací: 1, 3, 7, 14 nebo 30 dní, případně po zbytek tiketu. Výchozí hodnota je 7 dní.
- Pingnout role týmu při předání - zmíní vaše role týmu na kartě předání. Ve výchozím stavu vypnuto.
Automatická priorita je samostatná funkce
Atlas může také nastavit prioritu tiketu (nízká, střední, vysoká nebo urgentní) pomocí karty Nastavovat prioritu automaticky. Žádný práh se nenastavuje: když si Atlas není jistý, priorita zůstane beze změny.