Jak nakládáme s vašimi daty - a co s nimi nikdy neděláme.
Srozumitelná stránka o komunitních ticketech, tokenech botů, zpracování AI a tom, kde data žijí. Žádné odznaky, které jsme si nezasloužili. Žádné sliby, které neumíme dodržet.
- Dokumentovat uchovávání, odstranění a volitelné zpracování pomocí AI.
- Šifrovat tokeny botů, klientská tajemství a citlivé přihlašovací údaje před uložením.
- Směrovat AI požadavky OpenRouter s vypnutým sběrem dat poskytovatele.
- Mazat data botů a ticketů, když je smažete nebo podáte platnou žádost o soukromí.
- Informovat vás, když podstatný problém ovlivní data, která máme chránit.
- Prodávat vaše data.
- Sdílet data ticketů s inzerenty nebo datovými brokery.
- Používat soukromé tickety k trénování veřejných nebo foundation AI modelů.
- Číst tickety ze zvědavosti. Přístup je omezen na podporu, ladění, bezpečnost, prevenci zneužití nebo právní povinnosti.
Chráněno při uložení i přenosu.
Tokeny botů a klientská tajemství jsou před uložením šifrovány a spojení služeb používají zabezpečený přenos. Zálohy běží v běžné rotaci a auditní logy nám pomáhají vyšetřovat citlivé akce v dashboardu.
Poznámka k přístupu: malý počet jmenovaných pracovníků může přistupovat k datům, když nás požádáte o pomoc, když ladíme konkrétní incident nebo když to vyžadují bezpečnostní či právní povinnosti.
Věci, na které odpovíme bez zbytečných překážek.
Napište na [email protected] s kteroukoli z těchto žádostí a odpovíme co nejrychleji.
Kopie vašich dat
Tickety, transkripty, konfigurace botů a položky znalostní báze v čitelném formátu tam, kde je to technicky dostupné.
Pomoc se smazáním
Tickety a boty můžete smazat v dashboardu. Pro širší smazání účtu nebo žádost o soukromí nám napište a projdeme správný rozsah.
Co o vás ukládáme
Srozumitelný seznam toho, co uchováváme, proč to uchováváme a jak dlouho to obvykle zůstává.
Vlastní podmínky
U Enterprise můžeme s vaším právním týmem projednat vlastní podmínky zpracování dat.
AI systémy, které pomáhají navrhovat odpovědi.
Generované AI odpovědi jsou směrovány přes OpenRouter s vypnutým sběrem dat poskytovatele. Vyhledávání ve znalostní bázi využívá OpenAI pro embeddingy. Zákaznický obsah ticketů nepoužíváme k trénování veřejných AI modelů a ZDR používáme jen tam, kde ho zvolený endpoint podporuje.
Chcete úplný seznam služeb, které používáme pod kapotou? Přečíst zásady ochrany osobních údajů.
Potřebujete víc než stránku?
Pošlete nám zprávu. Pokud potřebujete bezpečnostní odpovědi pro zákazníka, export nebo právní kontrolu, pomůžeme vám získat přesné informace.