Interní poznámky
Přidejte k ticketu soukromý kontext, který vidí tým, ale zákazníci nikdy ne - co jste zkusili, co eskalovat, kdo to řešil naposledy.
Co to je
Interní poznámky jsou krátké texty připojené k ticketu a viditelné jen pro tým s přístupem do dashboardu. Neposílají se do Discordu ani k zákazníkovi. Když zásada uchovávání vyčistí obsah uzavřeného ticketu, poznámky zůstávají u metadat ticketu.
Přidání poznámky
Otevřete ticket v dashboardu. Detailní pohled má nahoře záložky - přepněte na záložku Notes. Klikněte na Add Note, napište poznámku a odešlete. Objeví se okamžitě, s časovým razítkem a vaším avatarem.
Co můžete napsat
- Až 1 000 znaků na poznámku, prostý text.
- Přidejte jich, kolik chcete; na stejné záložce se řadí chronologicky.
- Poznámky lze ze záložky Notes mazat. Smazat poznámku může kterýkoli člen týmu s přístupem k ticketu v dashboardu, takže je berte jako sdílený pracovní prostor, ne soukromé poznámky na okraj.
Co poznámky neumí
Poznámky jsou zatím záměrně jednoduché. Není tu žádný parser @-zmínek, žádné notifikace, žádné tagy rolí - „@alex mrkni na tohle“ je jen prostý text. Pokud potřebuje kolega upozornit, pingněte ho přímo v Discordu.
Kde žijí
Poznámky se ukládají s ticketem a v dashboardu zůstávají viditelné, dokud ticket existuje. Nejsou zatím součástí exportu přepisu uzavřeného ticketu - pokud potřebujete kompletní auditní stopu včetně interních poznámek, zkopírujte si je ze záložky Notes před uzavřením.