Odpovídejte z dashboard inboxu
Discord je dobrý na chat. Dashboard je dobrý na skutečné třídění a řešení. Tady je, jak ho používat - aniž by si toho zákazník všiml.
Raději se díváte? Tato videa vše ukazují krok za krokem. Komentář je v angličtině, s anglickými titulky.
Kde to najdete
V dashboardu klikněte na Tickets v levém panelu. Uvidíte každý otevřený ticket na botech a serverech, ke kterým má váš účet přístup, nejnovější nahoře. Kliknutím na ticket otevřete detailní pohled.
Detailní pohled na ticket
Každý tiket má nahoře tyto karty:
- Konverzace - zprávy a události tiketu v pořadí, s polem pro odpověď dole.
- Notes - interní poznámky, které vidí jen tým. Do Discordu se nikdy nedostanou. Viz Interní poznámky.
- Schválení - zobrazí se jen u tiketu se žádostí o schválení: přečtěte si ji a pak zvolte Schválit nebo Zamítnout.
- Nálada - jak se člen cítil od začátku do konce, vyhodnotí se při zavření tiketu (Enterprise, se zapnutou historií nálady).
Převzetí ticketu
Klikněte na Claim v liště akcí. Převzetím se ticket označí jako váš - ostatní členové týmu ho pořád mohou číst, ale ticket ukazuje váš avatar, takže do něj nikdo omylem neskočí. Klikněte na Unclaim, pokud ho potřebujete vrátit do fronty.
Odpovídání
Napište odpověď do pole dole na kartě Konverzace a odešlete ji. Bot ji zveřejní v tiketovém kanálu na Discordu pod vaším jménem a avatarem z Discordu. V tiketu ModMail dorazí členovi do DM, stejně jako odpověď napsaná v tiketovém kanálu.
Uzavření ticketu
Použijte akci Close. Můžete připojit volitelný důvod - hodí se pro vaše vlastní záznamy i pro analytiku - a ticket kanál se buď přesune do vaší kategorie uzavřených ticketů, nebo smaže, podle toho, jak jste to nastavili.
Klávesové zkratky
Několik zkratek funguje v celém dashboardu: Ctrl / ⌘+K otevře paletu příkazů, ? vypíše všechny zkratky a g a poté t vás přenese rovnou na Tickety. Hromadný výběr se ovládá tlačítky: zapněte režim Vybrat, zaškrtnutím políčka v záhlaví seznamu označte vše na stránce a poté jej opusťte volbou Dokončit výběr. Klávesy pro jednotlivé akce (převzít, odpovědět, zavřít) zatím nejsou přiřazené, použijte tlačítka.