Odpovědět kdekoli. Jeden ticket, dvě rozhraní.
Discord je užitečné pro konverzaci; schránka na palubní desce je navržena pro podpůrnou práci. Třídění, stanovování priorit a řešení ze soustředěného pohledu, zatímco ticket zůstává připojen k Discord.
Discord nebylo stavěno pro směny podpory. Tato doručená pošta je.
Husté seznamy, cílené zkratky, interní poznámky a vyhledávání ticketů s ohledem na uchování. Stejný rozhovor na povrchu určeném pro práci.
Šest možností pracovního postupu.
Jedna fronta přes každého robota
Třídění z jedné schránky mezi servery a roboty, ke kterým má přihlášený účet přístup.
Filtrujte práci
Filtrujte podle stavu, štítku, priority nebo textového vyhledávání a najděte nepřiřazené tickety a tickety s vysokou prioritou.
Poznámky pouze pro zaměstnance
Interní poznámky zůstávají pouze pro zaměstnance a zůstávají s metadaty ticketu po vymazání obsahu uzavřeného ticketu.
Vyhledávání s ohledem na retenci
Obsah uzavřené tickety lze prohledávat, dokud jej nakonfigurované zásady uchovávání nevyčistí. Metadata ticketu, vyčištěná pole auditu a interní poznámky pouze pro zaměstnance zůstávají.
Odpovězte z obou povrchů
Odpovědi řídicího panelu se zobrazují v Discord, zatímco odpovědi Discord se projeví v pracovním postupu řídicího panelu.
Určeno pro podpůrné směny
Husté seznamy, předvídatelné rozvržení a světlá a tmavá témata podporují delší třídění.
Vyrobeno pro třídění v měřítku.
Zapněte režim Vybrat a zaškrtněte políčko v záhlaví seznamu, abyste vybrali všechny tickety na aktuální stránce a mohli je pak společně zavřít, převzít nebo označit štítkem. Režim výběru ukončíte volbou Dokončit výběr. Akce nad tickety se dnes ovládají kliknutím.