Dashboard pro Discord tickety a webová schránka. Odpovídejte z libovolného rozhraní.
Discord je užitečné pro konverzaci; schránka na palubní desce je navržena pro podpůrnou práci. Třídění, stanovování priorit a řešení ze soustředěného pohledu, zatímco ticket zůstává připojen k Discord.
Karta není vyžadována. Po 14 dnech účet přejde na tarif Free, který zobrazuje branding TicketCord, pokud nevyberete placený tarif. Basic a vyšší tarify branding odstraní.
Discord nebylo stavěno pro směny podpory. Tato doručená pošta je.
Husté seznamy, cílené zkratky, interní poznámky a vyhledávání ticketů s ohledem na uchování. Stejný rozhovor na povrchu určeném pro práci.
Šest možností pracovního postupu.
Jedna fronta přes každého robota
Třídění z jedné schránky mezi servery a roboty, ke kterým má přihlášený účet přístup.
Filtrujte práci
Filtrujte podle stavu, štítku, priority nebo textového vyhledávání a najděte nepřiřazené tickety a tickety s vysokou prioritou.
Poznámky pouze pro zaměstnance
Interní poznámky zůstávají pouze pro zaměstnance a zůstávají s metadaty ticketu po vymazání obsahu uzavřeného ticketu.
Vyhledávání s ohledem na retenci
Obsah uzavřené tickety lze prohledávat, dokud jej nakonfigurované zásady uchovávání nevyčistí. Metadata ticketu, vyčištěná pole auditu a interní poznámky pouze pro zaměstnance zůstávají.
Odpovězte z obou povrchů
Odpovědi řídicího panelu se zobrazují v Discord, zatímco odpovědi Discord se projeví v pracovním postupu řídicího panelu.
Určeno pro podpůrné směny
Husté seznamy, předvídatelné rozvržení a světlá a tmavá témata podporují delší třídění.
Odpovědi z dashboardu se zobrazí na Discordu. Odpovědi z Discordu se vrátí zpět do dashboardu.
Pole pro odpověď odešle až 2 000 znaků přímo do kanálu ticketu a časová osa se aktualizuje živě, jakmile personál nebo zákazník přidá zprávu na Discordu, takže nikdo nemusí obnovovat stránku, aby viděl nejnovější řádek. Pole pro odpověď je pouze textové: obrázky a soubory stále procházejí přes Discord. V ModMail ticketu bot pošle vaši odpověď členovi do soukromých zpráv.
Kdo může řešit ticket z inboxu.
Přístup se řídí stejnými oprávněními jako všude jinde v TicketCord: nikdo neuvidí ticket v dashboardu, pokud by ho už neviděl na Discordu nebo v kanálech personálu serveru.
Personál, který přidáte
Každý s přístupem do dashboardu může řešit tickety pro boty, které vlastní nebo spravuje. Vlastník bota přidává personál na kartě Personál; několik akcí, včetně trvalého smazání vymazaného ticketu, zůstává vyhrazeno pouze vlastníkovi.
Součást každého tarifu
Fronta ticketů v dashboardu je součástí každého tarifu, pro každého bota, kterého vlastníte nebo spravujete. Ostatní oblasti dashboardu jsou omezeny tarifem zvlášť, například AI návrhy odpovědí v tarifech Pro a Enterprise.
Filtry a uložené pohledy
Filtrujte podle stavu, priority, přiřazení, přístupu, bota nebo štítků a poté kombinaci uložte jako pohled. Můžete si uchovat až 25 uložených pohledů a jeden označit jako výchozí, aby se na něj stránka otevírala.
Interní poznámky zůstávají interní
Poznámky na kartě Poznámky jsou viditelné pouze uživatelům dashboardu s přístupem k ticketu. Nikdy se nezobrazují zakladateli ticketu, ani na Discordu, ani v dashboardu.
Podpůrná směna od začátku do konce.
Nic z toho nevyžaduje druhý nástroj. Stejný ticket, role a historie, které už máte na Discordu, se objeví i v dashboardu, jen uspořádané pro někoho, kdo prochází frontu, a ne jeden kanál.
- 01
Začněte s uloženým pohledem
Otevřete pohled Moje nebo Nepřiřazené, abyste viděli jen to, co potřebuje vaši pozornost, nebo si jednou sestavte kombinaci filtrů a uložte ji jako vlastní pohled.
- 02
Zpracujte ticket
Přečtěte si časovou osu a interní poznámky, odpovězte z dashboardu nebo ticket převezměte a pokračujte na Discordu, a nastavte prioritu, aby se fronta seřadila sama.
- 03
Zavřete, exportujte a jděte dál
Zavřete ticket z panelu nástrojů a v případě potřeby exportujte přepis ve formátu HTML, JSON, CSV nebo PDF. Ticket sám zmizí z vašich otevřených front.
Vyrobeno pro třídění v měřítku.
Zapněte režim Vybrat a zaškrtněte políčko v záhlaví seznamu, abyste vybrali všechny tickety na aktuální stránce a mohli je pak společně zavřít, převzít nebo označit štítkem. Režim výběru ukončíte volbou Dokončit výběr. Akce nad tickety se dnes ovládají kliknutím.