Přeskočit na obsah
TicketCord
Začít

Co jsme vydali a kdy.

Všechna vydání TicketCordu od nejnovějšího: co je nového a co se změnilo.

v2.84,

Herní účty a Otestovat Atlas

Zjistěte, komu pomáháte, vyzkoušejte Atlas dřív než vaši členové a odpovídejte rychleji přímo z Discordu.

  • Herní účty

    Nové tickety ukazují účty Roblox a Steam každého člena a jeho hráče na vašem serveru FiveM a před otevřením ticketu můžete vyžadovat propojený účet.

  • Otestovat Atlas

    Položte otázku a podívejte se, co by Atlas odpověděl, včetně zdrojů. Přehrajte nedávné tickety a porovnejte jeho odpovědi s odpověďmi vašeho personálu.

  • Prioritní podpora

    Tickety od členů s vybranými rolemi se otevírají s vyšší prioritou a volitelně s rychlejším cílem odpovědi.

  • Nezodpovězené otázky

    Karta Q&A personálu ukazuje, na co Atlas nedokázal odpovědět, abyste mohli doplnit odpovědi.

Další novinky

  • /summary, /claim a /ai-help pomáhají personálu navrhnout odpověď jedním kliknutím.
  • /help uvádí každý příkaz a kdo ho může použít.
  • Zeptat se AI na ticketcord.com odpoví na vaše otázky o TicketCordu.
  • Navrhujte nápady na stránce plánu vývoje.

Změny

  • Free nyní obsahuje 2 panely a Povolené role personálu a umožňuje snížit limit otevřených tiketů.

v2.83,

Profily členů a hodnocení ticketů

Poznejte každého člena na první pohled a podívejte se, jak byl každý ticket vyřízen.

  • Profily členů

    Historie ticketů, hodnocení, soukromé poznámky, štítky a vlastní údaje člena na jednom místě.

  • Hodnocení ticketů

    Atlas hodnotí, jak byl vyřízen každý uzavřený ticket, se skóre pro každého člena personálu a trendy celého týmu.

  • Otevřít ticket

    Personál může ze zprávy člena vytvořit soukromý ticket.

  • Eskalovat na jiný tým

    Předejte ticket jinému týmu podpory i s důvodem, z Discordu nebo z dashboardu.

Další novinky

  • Týmové statistiky ukazují, kolik času každý člen personálu stráví nad tickety.

v2.82,

Videa a návody

Naučte se TicketCord sledováním videí, od prvního bota po první vyřešený ticket.

  • Návody krok za krokem

    Namluvené návody vás provedou vytvořením a pozváním bota, prvním panelem, rolemi personálu, dashboardem a učením Atlasu.

  • Videa k záludným nastavením

    U nastavení, jako je automatické zavírání nebo cílové doby odpovědí, klikněte na Přehrát video a uvidíte, co dělá.

  • Nová domovská stránka

    Domovská stránka začíná prohlídkou TicketCordu a videem o tom, jak chráníme soukromí vašich dat.

Změny

  • Všechny servery teď dostávají stejné odpovědi Atlasu: režimy Lite a Premium skončily.
  • Zdroje z kanálů Discordu uchovávají nejnovější zprávy, místo aby se zastavily na limitu vašeho plánu.

v2.80,

Každá zpráva po vašem

Přepište, co váš bot říká, změňte vzhled jeho tlačítek i jeho profil, aniž byste opustili dashboard.

  • Zprávy

    Přepište téměř každou zprávu, kterou TicketCord posílá, ve stejném editoru jako vaše panely. Tlačítka přejmenujte, změňte jejich vzhled nebo je skryjte. Od plánu Basic.

  • Profil bota

    Změňte jméno, obrázek a banner svého bota přímo z dashboardu.

  • /unclaimed a /staff-stats

    Podívejte se na všechny otevřené tickety, které nikdo nepřevzal, a na čísla svého týmu, aniž byste opustili Discord.

  • Výhody RestoreCord

    RestoreCord Business a Enterprise nyní zahrnují TicketCord Pro.

Další novinky

  • Veřejný plán vývoje a živá stránka stavu.
  • Obsah nápovědy ukazuje odhad tokenů pro velký zdroj a počká, až ho spustíte.
  • Připojené AI nástroje mohou číst vaše statistiky a přepisovat vaše zprávy.

Změny

  • /on-call skončil: tickety ve vláknech zmíní vaše role personálu v každém novém vlákně.
  • Připomínky nyní vyžadují Basic místo Pro.

v2.79,

Nový přehled serveru a výkon personálu

Najděte rychle jakékoli nastavení a podívejte se, jak si vede každý člen personálu.

  • Přehled serveru

    Každý server má přehlednější domovskou stránku s průvodcem nastavením, nastaveními seskupenými podle úkolů a vyhledáváním.

  • Výkon personálu

    Doby odpovědi a uzavření, míra znovuotevření a hodnocení každého člena personálu vedle mediánu týmu.

  • Právě teď

    Otevřené tickety podle stáří, nejstarší nezodpovězené a kdo co převzal, na první pohled.

  • Pokrytí týmem

    Porovnejte, kdy tickety přicházejí a kdy váš tým odpovídá, a zjistěte, ve kterých hodinách chybí lidé.

Další novinky

  • Vyberte pro statistiky libovolné období, až jeden rok.
  • Nahrajte FAQ, zásady nebo návod jako soubor a Atlas z nich vytvoří položky Q&A.

v2.77,

Zkušební verze zdarma a týmové statistiky

Vyzkoušejte vše na 14 dní a podívejte se, co dělá celý váš tým.

  • 14denní zkušební verze zdarma

    Nové účty vyzkouší Enterprise na 14 dní bez karty a poté se bez poplatku vrátí na Free.

  • Stránka Tým

    Každý člen personálu s jeho tickety, dobami odpovědi, hodnoceními a zmeškanými cíli. Porovnávejte období a exportujte CSV.

  • Odpovědi z formulářů v uvítacích návrzích

    Umístěte libovolnou odpověď z formuláře kamkoli do uvítací zprávy, nebo to nechte na asistentovi návrhu.

Další novinky

  • Přidejte své dokumenty a FAQ a zapněte funkce AI už během nastavení.

Změny

  • Rozbalovací nabídka rychlých odpovědí se nyní jmenuje Samoobslužná nabídka.
  • Každý typ ticketu má jeden výběr pro svou uvítací zprávu.
  • /train skončil: Atlas se dál sám učí z uzavřených ticketů.

v2.76,

Přihlášky a /claims

Posuzujte přihlášky přímo v ticketu a mějte přehled o tom, co jste převzali.

  • Přihlášky

    Pokládejte textové otázky, otázky s výběrem i se souborem. Přijímejte nebo zamítejte přímo z ticketu s důvodem a při přijetí přidělte role.

  • /claims

    Všechny tickety, které jste převzali, v jednom soukromém seznamu, seřazené podle potřeby, s odkazem na každý.

  • Zmeškané cíle podle personálu

    Statistiky ukazují, kteří členové personálu zmeškali cíle odpovědi, s odkazy na tickety.

v2.74,

Zprávy při zavření a tickety ve vláknech

Vyberte, jak tickety končí, a využijte ve vláknech všechny funkce.

  • Zprávy při zavření

    Vyberte vzhled oznámení, které se zveřejní při zavření ticketu, a DM, kterou dostane člen.

  • Tickety ve vláknech

    Tickety ve vláknech umí vše co tickety v kanálech, od prvního pingu po zavření a znovuotevření.

  • Vymazat z historie

    Odstraňte smazané tickety i s jejich zprávami a přepisy z historie natrvalo.

Další novinky

  • Enterprise načte až 500 stránek z jednoho webu.

Změny

  • Uvítací zprávy se nyní jmenují Zprávy a obsahují každou zprávu, kterou váš bot posílá.

v2.73,

Chytřejší editor panelů

Vytvořte panel připravený k odeslání a upravte ho, i když už je zveřejněný.

  • Jasné akce tlačítek

    Každé tlačítko a rozbalovací nabídka ukazuje přímo pod sebou, co dělá. Kliknutím to změníte.

  • Aktualizace odeslaných panelů

    Uložit a aktualizovat změní panel, který už je ve vašem kanálu, bez odeslání druhé kopie.

  • Asistent návrhu, který vše nastaví

    Požádejte o panel a asistent přidá formuláře, vybere kategorie a předá vám panel připravený k odeslání.

Další novinky

  • Přidejte do znalostní báze vlastní poznámky a soubory Markdown.

v2.72,

Platba kryptoměnou

Plaťte za TicketCord předem kryptoměnou.

  • Platba kryptoměnou

    Kupte 3, 6 nebo 12 měsíců za kryptoměnu, s QR kódem a stavem platby v reálném čase.

v2.71,

Vaše AI nástroje, propojené

Pracujte s tickety a znalostní bází z AI nástrojů, které už používáte.

  • Připojení MCP

    Připojte Claude Code nebo Codex a vyhledávejte, odpovídejte a zavírejte tickety a spravujte znalostní bázi.

  • Nastavení s průvodcem

    Nastavení končí odeslaným panelem a skutečným testovacím ticketem, po nichž následuje kontrolní seznam pro začátek.

Změny

  • Nastavení serveru jsou seskupena do přehlednějších sekcí.

v2.68,

Znalostní báze, která zůstává v pořádku

Atlas udržuje vaše Q&A čisté, zatímco se učí.

  • Chytré slučování

    Co se Atlas naučí, připojí k položce, kam patří, místo hromadění duplicit.

  • Bezpečné úpravy

    Atlas upravuje jen položky, které se sám naučil, s historií a tlačítkem Vrátit zpět. Vše, co napsal personál, čeká na kontrolu.

  • Asistent Q&A

    Popište, co hledáte, a asistent najde položky, odhalí zastaralé a navrhne úklid.

Další novinky

  • Dokončete nastavení výběrem kanálu a TicketCord do něj odešle váš panel.

v2.65,

Nastavení, které udělá práci za vás

Začněte s nastavením, které už váš server zná.

  • Nastavení s AI

    Nastavení předvybere role personálu, kategorie a kanály logů podle vašeho serveru. Každou volbu můžete změnit.

  • Asistent návrhu všude

    Popište uvítací zprávu nebo zprávu mimo pracovní dobu a sledujte, jak vzniká.

v2.63,

Nový editor embedů a nástroje pro ModMail

Navrhujte bohatší panely a mějte ModMail pod kontrolou.

  • Nový editor embedů

    Editor ve stylu Discordu s úpravami naživo, nahráváním obrázků a asistentem.

  • Upozornění ModMail

    Nechte se upozornit při další odpovědi, sledujte každou odpověď nebo upozornění ztlumte.

  • Plánované zavření

    Zavřete ModMail ticket později. Odpověď zavření zruší.

v2.59,

Karty třídění a živý dashboard

Zjistěte, co ticket potřebuje, ještě než ho otevřete.

  • Karty třídění

    Krátké shrnutí každého ticketu: co člen potřebuje, jeho nálada, naléhavost a další krok.

  • Živý dashboard

    Tickety, statistiky a aktivita se aktualizují, dokud je stránka otevřená.

Další novinky

  • Časová osa ticketu ukazuje, co Atlas udělal a proč.

v2.57,

Jedna časová osa a uložené fronty

Mějte ticket na jednom místě a rychle se vracejte ke svým zobrazením.

  • Časová osa ticketu

    Zprávy, poznámky, události a změny v jednom zobrazení, popořadě.

  • Uložené fronty

    Uložte filtrovaná zobrazení ticketů a otevírejte je jedním kliknutím.

  • Trvalé přílohy

    Obrázky, videa a soubory v přepisech zůstávají k zobrazení.

v2.55,

Kanály automatické podpory

Odpovídejte na otázky ve veřejných kanálech a nechte personál u kormidla.

  • Kanály automatické podpory

    Otázky ve vybraných kanálech dostanou vlákno s odpovědí a jejími zdroji a mohou se změnit v ticket.

  • Režim učení

    Atlas ve vláknech podpory mlčí a místo toho se učí od vašeho personálu.

  • Výhradní převzetí

    Převzetí ticketu ho může skrýt všem kromě toho, kdo ho převzal, a člena.

Další novinky

  • Povolte zavírání ticketů jen personálu.
  • Atlas odpovídá na běžné technické otázky, které vaše znalostní báze nepokrývá.

v2.51,

Atlas se učí z vašich ticketů

Každý vyřešený ticket Atlas zlepší.

  • Učení z ticketů

    Atlas se učí z uzavřených ticketů. Personál v kanálu logů schvaluje, upravuje nebo vrací zpět, co se naučil.

  • Tlačítka formulářů

    Až 5 tlačítek na panel, každé s vlastním formulářem a kategorií.

  • Výhody od partnerů

    Platící zákazníci získají od našich partnerů dárkové karty zdarma.

v2.48,

Přesnější odpovědi

Atlas se drží vaší dokumentace a dashboard mluví vaším jazykem.

  • Odpovědi z vaší dokumentace

    Atlas odpovídá z vaší dokumentace a doptá se, když otázka není jasná.

  • Informace o členovi v ModMailu

    Při otevření ModMail ticketu personál vidí stáří účtu člena, datum připojení, předchozí tickety a role.

  • Přeložená nastavení

    Každé nastavení je dostupné ve všech 12 jazycích dashboardu.

v2.45,

Hodnocení hvězdičkami a přístup podle týmu

Jednodušší hodnocení a tickety, které se dostanou jen ke správnému týmu.

  • Hodnocení hvězdičkami

    Členové hodnotí tickety 1 až 5 hvězdičkami, nebo později přes /feedback.

  • Tickety jen pro tým

    Roztříděné tickety mohou vidět jen role personálu, které vyberete.

  • Uvítací zprávy ModMail

    ModMail tickety dostávají stejnou přizpůsobitelnou uvítací zprávu jako všechny ostatní tickety.

v2.42,

Balíčky tokenů a eskalace

Dobijte si AI tokeny a sledujte eskalace.

  • Balíčky tokenů

    Kupte si jednorázově tokeny navíc. Nikdy nevyprší a použijí se po vašich měsíčních tokenech.

  • Logy eskalací

    Zmeškané cíle a eskalace se zveřejňují ve vašem kanálu logů a posílají na vaše webhooky.

Změny

  • Zkušební verze začínají hned, bez ověření karty.

v2.38,

Samoobsluha, zpětná vazba a hromadný export

Pomozte členům pomoci si sami a zjistěte, co si myslí.

  • Nabídka rychlých odpovědí

    Přidejte do uvítacích zpráv rozbalovací nabídku s hotovými odpověďmi.

  • Zpětná vazba

    Po zavření ticketu požádejte o hodnocení, s připomínkami, a sdílejte je veřejně nebo je nechte interní.

  • Hromadný export

    Exportujte až 50 ticketů najednou jako PDF, HTML, JSON nebo CSV.

Další novinky

  • /translation zapne nebo vypne překlad pro jeden ticket.
  • Pracovní doba a možnosti pojmenování pro ModMail.

Změny

  • Přepracovaný dashboard.

v2.35,

Přihlášení e-mailem a /ai-help

Nikdy neztraťte přístup ke svému účtu a nechte Atlas navrhovat odpovědi pro personál.

  • Přihlášení e-mailem

    Pokud ztratíte přístup k Discordu, přihlaste se odkazem zaslaným na váš e-mail a přesuňte vše na nový účet Discord.

  • /ai-help

    Personál dostane navrženou odpověď z vaší znalostní báze a rozhodne, zda ji odešle.

  • Kopírování nastavení bota

    Zkopírujte nastavení jednoho bota nebo serveru na jiný a nejdřív se podívejte, co se změní.

Další novinky

  • Dejte členům roli, dokud je jejich ticket otevřený.
  • Web je dostupný v italštině, turečtině a polštině.

v2.31,

Stavové stránky a živé zdroje z kanálů

Atlas ví o výpadcích i o vašich nejnovějších zprávách.

  • Připojení stavové stránky

    Připojte Better Stack nebo Atlassian Statuspage a Atlas bude členy informovat o aktivních incidentech.

  • Živé zdroje z kanálů

    Zdroje z kanálů Discordu okamžitě zachytí nové, upravené i smazané zprávy.

v2.28,

Zdroje z GitHubu a rychlejší dashboard

Více způsobů, jak učit Atlas, a rychlejší práce.

  • Zdroje z GitHubu

    Přidejte své repozitáře jako zdroje znalostí. Aktualizují se, když se změní vaše dokumentace.

  • Hromadné akce

    Zavírejte, znovu otevírejte, označujte štítky nebo nastavujte prioritu mnoha ticketů najednou.

  • Paleta příkazů

    Stiskněte Ctrl+K a přejděte kamkoli v dashboardu, s klávesovými zkratkami.

  • Uvítací DM

    Přivítejte nové členy v DM. Odpověď otevře ticket.

Další novinky

  • Reporty statistik e-mailem.
  • Dejte personálu chvilku na odpověď, než odpoví Atlas.
  • Proměnné v uložených odpovědích.
  • Graf využití tokenů s předpovědí.
  • Export vašich dat.

v2.18,

Připnuté tickety a vlastní Q&A

Udržte důležité tickety otevřené a řekněte Atlasu, co má říkat.

  • Připnuté tickety

    Připněte ticket, aby se nikdy automaticky nezavřel.

  • Vlastní Q&A

    Napište vlastní položky Q&A, ze kterých bude Atlas odpovídat.

  • Profil Atlasu

    Řekněte Atlasu název své komunity, své produkty, témata, kterým se má vyhnout, a jak se má chovat.

Další novinky

  • Nastavte limity AI tokenů pro jednotlivé členy.

v2.8,

Plán Basic a další jazyky

Plán pro menší komunity a dashboard ve vašem jazyce.

  • Plán Basic

    Cenově dostupný plán se všemi základními funkcemi ticketů.

  • Jazyky dashboardu

    Dashboard je dostupný v 7 jazycích.

v2.1,

TicketCord 2

Přestavěný TicketCord s tickety v DM.

  • Nový TicketCord

    Přepracovaný dashboard a nové plány.

  • ModMail

    Členové napíšou vašemu botovi DM a otevřou tak ticket, personál odpovídá z kanálu.

  • Štítky

    Označujte tickety štítky a filtrujte podle nich.