Co jsme vydali a kdy.

Nejnovější vydání TicketCordu - co se změnilo, proč na tom záleží a co čekat při příštím přihlášení.

8. září 2026

v2.76.13

Vylepšení

Znalostní databáze

Vylepšeno

Autonomní učení porovnává řešení tiketů od pracovníků podpory se stávajícími odpověďmi a dokumentací, zachovává užitečné doplňky a navrhuje aktualizace starších odpovědí.
Odpovědi znalostní databáze lépe zachovávají vícejazyčný text, chybové kódy a podrobné postupy řešení problémů.
Ruční trénování pokračuje v přerušené práci bez vynechávání tiketů nebo ukládání neúplných sad odpovědí.

7. září 2026

v2.76.12

Výkon

Asistent návrháře

Vylepšeno

Automaticky obnovte prázdné odpovědi asistenta a dočasně neúspěšné požadavky bez opakování již provedených úprav.
Sledujte průběh práce asistenta se stavem v reálném čase, poslední úpravou, uplynulým časem a počtem použitých změn.
Rychlejší odpovědi AI asistenta při běžných úpravách embedů.
Převeďte možnosti rozbalovací nabídky na tlačítka v sekcích a zachovejte jejich emoji, formuláře i nastavení tiketů.
Pomocí asistenta upravujte rozvržení, obrázky, nabídky, soubory a nastavení tiketů. Složitější požadavky mají více času na zpracování.

6. září 2026

v2.76.8

Vylepšení

Rozpoznávání tónu

Vylepšeno

Rozpoznávání tónu nyní využívá odpovědi z formulářů a nedávné zprávy v ticketu, takže upozornění pro tým mohou zachytit frustraci zákazníka ještě před odesláním další zprávy.

Ghost Writer

Vylepšeno

Ghost Writer nyní používá předměty tiketů, odpovědi z formulářů a uvítací zprávy k vyhledání relevantních informací a návrhu odpovědí pro tým, a to i u tiketů bez další zprávy od zákazníka.

Třídicí karta AI

Vylepšeno

Třídicí karty AI nyní využívají odpovědi z formulářů a kontext uvítacích zpráv, takže tým získá přehled o ticketu bez čekání na další zprávu zákazníka.

AI detekce priority

Vylepšeno

Inteligentní detekce priority nyní využívá odpovědi z formulářů a nedávné zprávy v ticketu, včetně odpovědí pracovníků, takže ticket může získat prioritu bez další zprávy od zákazníka.

Formuláře

Vylepšeno

Přidávejte otázky pro nahrávání souborů do formulářů a přihlášek pomocí asistenta návrháře, aniž by se změnilo nastavení stávajících otázek.

5. září 2026

v2.76.3

Vylepšení

ModMail

Opraveno

Uložené role dohledu pro připomenutí ModMail lze nyní odstranit nebo nahradit i v tarifu Free.

Návrhář zpráv

Vylepšeno

Barvy panelů a uvítacích zpráv nyní můžete přesně nastavit zadáním nebo vložením hexadecimálního kódu přímo do výběru barvy.

4. září 2026

v2.76.1

Funkce

Analytika SLA

Nové

Analytika nyní řadí pracovníky podle nesplněných SLA první odpovědi v přehledech za 7, 30 a 90 dní a nabízí odkazy na ovlivněné tikety. Zahrnuta jsou pouze překročení zaznamenaná po zapnutí přiřazování pracovníkům.

Žádosti

Nové

Formuláře žádostí nyní podporují textové otázky, otázky s jednou volbou a nahrávání souborů. Odpovědi a nahrané soubory se zobrazí v ticketu, aby je mohl tým zkontrolovat.
Tým může žádosti přijmout nebo zamítnout přímo v ticketu, uvést důvod zamítnutí a při přijetí volitelně přidělit vybrané role Discordu.

Uvítací zprávy

Vylepšeno

Návrhy uvítacích zpráv nyní obsahují proměnné pro stáří účtu, dobu od připojení k serveru, zobrazované jméno, uživatelské jméno, ID uživatele a serveru, název serveru a názvy rolí. Proměnná se vloží na poslední pozici kurzoru a v náhledu se zobrazí její podoba v Discordu, zatímco uložený návrh si ponechá opakovaně použitelný token. Seznamy rolí nikdy role na serveru neoznačují.

3. září 2026

v2.75.1

Vylepšení

Sledování SLA

Opraveno

Cíl upozornění SLA dříve označený „První řešitel“ se nyní jmenuje „Pracovník, který tiket převzal“. Název odpovídá tomu, co dělal vždy: varování a porušení SLA označí toho, kdo má tiket aktuálně převzatý.

2. září 2026

v2.75.0

Funkce

Příkazy pro personál

Nové

Nový příkaz /claims: personál vidí všechny převzaté tikety v jednom soukromém seznamu, může je seřadit podle nejstaršího převzetí, nejnovějšího převzetí, priority nebo nejdelšího čekání, přepínat mezi otevřenými a uzavřenými tikety a přejít rovnou na libovolný tiket. Přidáním uživatele zobrazíte převzaté tikety jiného člena personálu.
Když je zapnutá karta AI triage, /claims zobrazí pod každým tiketem jednořádkové shrnutí a naléhavost. Servery, jejichž plán kartu triage obsahuje, ale mají ji vypnutou, dostanou přímý odkaz na její zapnutí.

Detekce duplicit

Vylepšeno

Detekce duplicit nyní porovnává předmět ticketu, zprávy zákazníka a kontext uvítací zprávy nebo formuláře. Personálu sdělí, zda jsou tickety opakované nebo související, a přidá míru jistoty i odkazy pro přechod.

Automatické směrování

Vylepšeno

Automatické směrování nyní vyhodnotí odeslaný formulář hned po vytvoření ticketu a při volbě cíle společně zohlední předmět, odpovědi z formuláře, uvítací kontext a nejnovější zprávy.

ModMail

Opraveno

Nové konverzace ModMail se nyní po první soukromé zprávě přesunou do nastavené sekce Vyžaduje odpověď, i když bot zveřejní svou ovládací zprávu.

Režim převzetí

Opraveno

Zrušení převzetí ticketu v režimu převzetí nyní obnoví přesně ten okruh lidí, kteří kanál viděli před převzetím, včetně rolí týmu omezených na daný typ ticketu a ručně přidaných členů.
Pokud režim převzetí nedokáže kanál omezit nebo obnovit, bot nyní zveřejní upozornění v ticketu a zkusí to znovu při dalším převzetí a jeho zrušení, místo aby tiše selhal.

1. září 2026

v2.74.10

Vylepšení

Znalostní databáze

Vylepšeno

Nové servery teď začínají s již zapnutými nejsilnějšími nastaveními odpovědí Atlasu. Posílení nejlepší shody, podrobnosti o zdrojích, skóre spolehlivosti a hlasování o odpovědích už nemusíte hledat a zapínat ručně. Servery, které si už zvolily vlastní nastavení, si je ponechávají.
Nastavení maximálního počtu zdrojů na odpověď se teď využívá naplno. Pokud nastavíte 10 zdrojů, Atlas nyní napíše odpověď ze všech 10 místo toho, aby se zastavil na 8.
Atlas se nyní po eskalaci vrací podle zamýšleného 7denního plánu, pokud nebyla nikdy zvolena žádná doba trvání. Volba trvalé nastavení stále udržuje Atlas v klidu, dokud se případu neujme personál.
Atlas nyní zruší své zpožděné odpovědi, když člen personálu odpoví jako první, což přesně odpovídá popisu tohoto nastavení.
Nastavení Bezpečnost zdrojů nyní vysvětluje, že brání Atlasu vymýšlet si odpovědi, takže je jasnější, o co přijdete, když ho vypnete.

31. srpna 2026

v2.74.9

Vylepšení

Správa SLA

Vylepšeno

Oznámení o splněných cílech SLA jsou nyní volitelná a ve výchozím stavu vypnutá. Pokud je chcete, zapněte v nastavení SLA „Upozornit při splnění cílů“. Varování a překročení zůstávají beze změny.

Znalostní databáze

Vylepšeno

Vícestránkové procházení webů se už na webech za Cloudflare nezastaví na první stránce. Odkazované stránky se opět objevují a indexují až do vašeho limitu stránek.
Webové zdroje, které začínají na podstránce, například dokumentace pod /start, nyní používají seznam stránek llms.txt daného webu, pokud existuje, takže se zaindexuje každá stránka v dané sekci.
Profil produktů v Atlasu nyní přijímá až 50 názvů produktů nebo služeb, dříve 20.

30. srpna 2026

v2.74.8

Vylepšení

Správa SLA

Opraveno

Upozornění na porušení SLA se nyní odesílají jednou za každé porušení. Dříve se stejné upozornění mohlo opakovat každých několik minut a mohlo pokračovat i po uzavření ticketu.
Tikety lze nyní po dosažení upozornění na první odpověď SLA přesunout na začátek kategorie a v názvu kanálu se zobrazí jasné označení.

Dashboard

Vylepšeno

Výběry kanálů nyní vysvětlují, co dělat, když se změny oprávnění v Discordu projeví až za několik minut.

Boti

Opraveno

Odstranění bota, jehož aplikace na Discordu už byla smazána, se nyní dokončí, místo aby bot zůstal zaseknutý a označený jako zabanovaný.
Pokud se odstranění bota nedokončí, bot se nyní zobrazuje jako „Odstranění nedokončeno“ s tlačítkem „Odstranit znovu“ a už se nezapočítává do limitu botů vašeho plánu.

Tikety

Opraveno

Zavření připnutého tiketu nyní respektuje nastavení automatického smazání. Připnutí tiket stále chrání před automatickým uzavřením, ale jakmile ho zavře personál nebo zakladatel tiketu, kanál se smaže jako u každého jiného tiketu.

178 starších vydání archivováno

Na této stránce zobrazujeme jen posledních 10 vydání, aby zůstala přehledná. Starší záznamy předchází našemu současnému směřování produktu a veřejně je neuchováváme.