Sledované, ne roztroušené
Každá ModMail konverzace je kanál ticketu s přepisem a místem v Dashboard → Tickety, místo aby žila jen v soukromých DM jednoho člena personálu, kde ji nikdo jiný z týmu nevidí, nemůže na ni navázat ani ji čistě předat dál.
Discord ModMail bot, který otevírá sledované kanály ticketů, ne roztroušené DM.
Členové posílají DM přímo vašemu vlastnímu botovi místo pingování soukromého účtu moderátora. TicketCord promění konverzaci v soukromý kanál ticketu s odpověďmi personálu, přepisy, štítky a stejným procesem zavírání jako u každého jiného ticketu.
Karta není vyžadována. Po 14 dnech účet přejde na tarif Free, který zobrazuje branding TicketCord, pokud nevyberete placený tarif. Basic a vyšší tarify branding odstraní.
Jak to funguje
Přímá zpráva se stane kanálem ticketu.
Když člen pošle vašemu botovi přímou zprávu, TicketCord otevře soukromý kanál ve vámi zvolené kategorii a přeposílá konverzaci oběma směry: personál odpovídá v kanálu a jeho zprávy se dostanou do DM člena. ModMail běží na stejném enginu ticketů jako tickety z tlačítek a rozbalovacích nabídek, takže každá konverzace dostane přepis, může mít štítky a zavírá se stejně jako ticket z panelu. Personál nikdy nemusí opustit Discord a každá ModMail konverzace se zobrazuje vedle vašich ostatních ticketů v Dashboard → Tickety, ne jen ve schránce jednoho moderátora. Zapněte automatické třídění a TicketCord může kanály přesouvat i mezi kategorií čekání na personál a čekání na člena podle toho, jak konverzace pokračuje, takže kdokoli mrkne na seznam kanálů, uvidí, které konverzace ještě čekají na odpověď.
Anonymní odpovědi, pokud chcete
Zapněte anonymní odpovědi a členové uvidí „Support Team“ místo toho, který člen personálu odpovídá, takže personál může konverzaci uprostřed vlákna předat kolegovi, aniž by si člen změny všiml.
Brány před otevřením ticketu
Vyžadujte minimální stáří účtu Discord nebo dobu strávenou na vašem serveru, než může DM otevřít ticket, takže úplně nové, jednorázové účty nezaplaví váš personál spamovými ModMail konverzacemi hned po vstupu.
Nastavení
Zapněte ModMail pro svůj server.
- 01
Zapněte ModMail a vyberte kategorii
V Dashboard → Bots → váš bot → Servers → server → ModMail funkci zapněte a vyberte kategorii, ve které se budou vytvářet nové ModMail kanály, oddělenou od běžné kategorie ticketů, pokud chcete konverzace z DM posuzovat jinak než tickety z panelu.
- 02
Nastavte personál, pingované role a zprávy
Vyberte, které role se pingnou při otevření nové ModMail konverzace, napište uvítací zprávu, kterou členové uvidí, když se jejich DM stane ticketem, a zprávu při uzavření odeslanou po jejím skončení, a rozhodněte, zda odpovědi zobrazí jméno personálu, nebo „Support Team“.
- 03
Přidejte protispamové požadavky
Nastavte minimální stáří účtu nebo délku členství na serveru, pokud chcete odfiltrovat úplně nové účty dříve, než mohou otevřít ModMail ticket, navíc k samostatnému ModMail firewallu TicketCord pro úplné blokování konkrétních uživatelů nebo rolí.
Dostupnost podle tarifu
ModMail je součástí každého tarifu.
ModMail je součástí tarifů od Free po Enterprise, takže podporu přes DM vůbec nemusíte upgradem zapínat. Podle tarifu se mění to, kolik každodenního pracovního postupu je pro personál automatizováno. Pokud později přejdete na nižší tarif, samotný ModMail dál funguje; vypnou se jen výše uvedené doplňky, připomínky a překlad, dokud znovu neupgradujete.
- Free a vyšší: ModMail otevírá a přeposílá konverzace, s anonymními odpověďmi a bránami podle stáří účtu nebo členství na serveru.
- Basic a vyšší: připomínky pro personál a uživatele o tom, kdo má odpovědět další, aby konverzace neutichla na žádné straně.
- Pro a vyšší: překlad ModMail, díky kterému mohou personál a členové psát v různých jazycích a přesto si rozumět.
FAQ Discord ModMail bota