Podmínky služby

Tyto Podmínky služby („Podmínky“) tvoří závaznou smlouvu mezi vámi a TicketCordem („my“, „nás“). Vytvořením účtu, připojením bota, pozváním bota na Discord server nebo jiným používáním TicketCordu s těmito Podmínkami souhlasíte.

Pokud používáte TicketCord jménem společnosti, serveru, komunity nebo jiné právnické osoby, prohlašujete, že máte oprávnění tuto osobu těmito Podmínkami zavázat.

TicketCord poskytuje platformu pro správu Discord ticketů, včetně:

• vlastních Discord botů připojených zákazníky,
• webového dashboardu pro konfiguraci, tickety, odpovědi, analytiku a administraci,
• ticket panelů, formulářů, transkriptů, modmailu, týmových workflow a volitelných AI asistovaných funkcí podpory.

Části Služeb můžeme čas od času zlepšovat, měnit nebo ukončit. Pokud změna podstatně omezí placenou Službu, dáme přiměřené upozornění tam, kde to bude praktické.

K TicketCordu přistupujete přes Discord OAuth. Odpovídáte za zabezpečení svého Discord účtu, včetně účtu používaného ke správě TicketCordu pro server nebo organizaci.

Nesmíte sdílet přihlašovací údaje, převést účet bez povolení, obcházet řízení přístupu ani používat TicketCord k provozu konkurenčního AI support produktu.

Placené tarify jsou účtovány předem přes Stripe. Ceny, funkce a fakturační podmínky každého tarifu jsou uvedeny na naší stránce s cenami.

Pro zákazníky z EU kupující placený tarif: zaškrtnutím výslovných souhlasů během objednávky souhlasíte s okamžitým poskytováním digitální Služby a berete na vědomí, že ztrácíte zákonné 14denní právo na odstoupení. Po objednávce zašleme písemné potvrzení tohoto souhlasu e-mailem.

Pokud platba selže, váš účet se automaticky sníží na bezplatný tarif, dokud fakturace znovu neproběhne. Placené funkce přestanou fungovat, ale váš účet, boti a konfigurace zůstanou zachovány, pokud je nesmažete nebo nás nepožádáte o smazání. Zrušit můžete kdykoli; zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního období.

Souhlasíte, že TicketCord nebudete používat k:

• posílání spamu, obtěžování uživatelů nebo provozu komunit porušujících Podmínky nebo zásady Discordu,
• vytváření, ukládání nebo šíření nezákonného obsahu, včetně CSAM, nekonsenzuálního sexuálního obsahu nebo obsahu porušujícího práva duševního vlastnictví,
• pokusům o prolomení, scraping, obcházení, přetěžování nebo narušení bezpečnostních, kvótových, fakturačních nebo rate-limit systémů,
• reverznímu inženýrství nebo extrakci našich proprietárních promptů, systémů, datasetů nebo modelů.

Účty porušující tato pravidla můžeme pozastavit nebo ukončit a tam, kde je to vyžadováno, můžeme spolupracovat se zákonnými žádostmi Discordu, platebních zpracovatelů, regulatorních orgánů nebo orgánů činných v trestním řízení.

Explicitní sexuální obrázky nejsou na TicketCord povoleny nikde, včetně dashboardu, editoru embedů, ticketových toků, modmailu, nahrávek nebo uložených příloh. Můžeme používat automatizované i manuální bezpečnostní systémy k detekci zakázaných obrázků a zneužití. Pokud nás tyto systémy upozorní na podezření na CSAM, materiál sexuálního vykořisťování, nekonsenzuální sexuální obsah nebo jiný nezákonný explicitní obsah, můžeme obsah odstranit nebo znepřístupnit, pozastavit nebo ukončit účty, uchovat relevantní důkazy a nahlásit věc spolu s údaji o účtu, Discordu, nahrávce, požadavku, ticketu a souvisejícími metadaty organizacím na ochranu dětí, orgánům činným v trestním řízení, Discordu nebo jiným orgánům, pokud je to právně vyžadováno nebo vhodné.

Zůstáváte vlastníkem dat, která do TicketCordu vložíte, včetně transkriptů ticketů, položek znalostní báze, konfigurace serveru a zpráv, které členové vaší komunity posílají v support tocích spravovaných TicketCordem. Jak s daty nakládáme, popisují naše Zásady ochrany osobních údajů.

Udělujete nám omezenou licenci hostovat, zpracovávat, přenášet, zobrazovat, zabezpečovat a zálohovat vaše data pouze v rozsahu potřebném k poskytování, ochraně a zlepšování TicketCordu.

AI funkce TicketCordu mohou navrhovat nebo odesílat odpovědi podpory podle vaší konfigurace, znalostní báze, schválených Q&A, relevantního kontextu ticketu a poskytovatelů modelů třetích stran. Výstupy AI mohou být chybné, neúplné nebo nevhodné. Odpovídáte za nastavení AI funkcí pro svůj server a za kontrolu výstupů tam, kde ji vaše workflow vyžaduje.

Generované AI odpovědi obsahují oznámení o AI, aby uživatelé věděli, že komunikují s AI asistovaným obsahem. Soukromý obsah ticketů nepoužíváme k trénování veřejných nebo foundation AI modelů. Požadavky OpenRouter jsou nastavené s data_collection: "deny". Pro vyhledávání ve znalostní bázi využíváme OpenAI pro embeddingy a podle obchodních/API podmínek OpenAI se API vstupy a výstupy nepoužívají k trénování modelů, pokud se zákazník výslovně nepřihlásí. Zero Data Retention používáme jen tam, kde ho zvolený endpoint podporuje.

Služby jsou poskytovány „tak, jak jsou“ a „podle dostupnosti“. V maximálním rozsahu povoleném zákonem vylučujeme implicitní záruky prodejnosti, vhodnosti pro určitý účel a neporušení práv.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem je naše celková odpovědnost za jakýkoli nárok vyplývající z těchto Podmínek nebo Služeb nebo s nimi související omezena na vyšší z částek: (a) částku, kterou jste nám zaplatili za dvanáct měsíců před vznikem nároku, nebo (b) 100 €. Neodpovídáme za nepřímé, náhodné, následné, zvláštní ani sankční škody.

TicketCord můžete kdykoli přestat používat odinstalováním botů z Discordu, smazáním botů v dashboardu, zrušením placených tarifů nebo kontaktováním nás kvůli širšímu uzavření či smazání účtu. Přístup můžeme pozastavit nebo ukončit, pokud porušíte tyto Podmínky, vytvoříte riziko pro jiné uživatele nebo způsobíte provozní či právní riziko.

Ustanovení, která mají ze své povahy přežít ukončení, včetně článků 6, 8, 9 a 11, zůstávají v platnosti.

Tyto Podmínky se řídí právem Chorvatska bez ohledu na kolizní normy.

Před zahájením jakéhokoli formálního řízení se zavazujete nás nejprve kontaktovat a pokusit se spor vyřešit neformálně do 30 dnů. Pokud se nám nepodaří dosáhnout řešení, bude spor rozhodnut závaznou arbitráží v Chorvatsku namísto soudu, s výjimkou případů, kdy vám kogentní spotřebitelské právo v zemi vašeho bydliště dává právo uplatnit nároky u místních soudů.

Tyto Podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Když jsou změny podstatné, upozorníme vás v dashboardu nebo e-mailem alespoň 14 dní před nabytím účinnosti tam, kde to bude praktické. Pokračování v používání TicketCordu po datu účinnosti znamená přijetí aktualizovaných Podmínek.

Dotazy k těmto Podmínkám? Napište na [email protected].