Přiřaďte role týmu
Rozhodněte, které Discord role vidí tickety, které smí používat dashboard inbox a které mohou měnit nastavení. Tři nezávislé páky.
Tři úrovně přístupu
TicketCord záměrně odděluje tři věci:
- Přístup k ticketům - kdo se automaticky přidává do ticket kanálů a může číst / odpovídat.
- Přístup do dashboardu - kdo se může přihlásit do webového dashboardu, třídit tickety, vidět analytiku a používat inbox.
- Oprávnění vlastníka serveru - implicitní, nikdy konfigurovatelná. Discord účet, který server vlastní, může vždy všechno.
Přístup k ticketům (strana Discordu)
Otevřete Configuration > Staff a přidejte Discord role, které se mají brát jako support tým. Každá přidaná role dostane View Channel, Send Messages a Read Message History na každém novém ticket kanálu, který TicketCord vytvoří. Bot tyto přepisy přidává v okamžiku vytvoření ticketu, takže změny ovlivní jen budoucí tickety.
Přístup do dashboardu (strana webu)
Přístup do dashboardu lze udělit dvěma způsoby:
- Seznam rolí - vyberte Discord role, které se mohou přihlásit. Členové s kteroukoli z těchto rolí po přihlášení uvidí tickety tohoto serveru.
- Fallback na Manage Server - přepnutím jediného přepínače dostane přístup do dashboardu automaticky každý, kdo má vestavěné Discord oprávnění Manage Server. Hodí se pro malé týmy, kde je existující admin role už zdrojem pravdy.
Přístup do dashboardu pokrývá i nastavení, úpravy znalostní báze, embedy a analytiku - držte proto tento seznam menší a důvěryhodnější než seznam přístupu k ticketům. Seniorní support inženýr pravděpodobně chce oboje; brigádník možná potřebuje jen přístup k ticketům.
Co se stane, když někdo odejde
Přístup se přepočítává pokaždé, když člen týmu načte dashboard nebo ho bot přidá do ticketu - žádný nacachovaný příznak „jsi člen týmu“ neexistuje. Odeberte roli v Discordu a přístup ztratí při dalším požadavku, bez jediného kliknutí na naší straně.
Hotovo
To je celé nastavení. Tickety se budou otevírat, tým na ně může odpovídat a Atlas se začne učit z vašich odpovědí. Odsud pokračujte do sekce Konfigurace a dolaďte embedy, přidejte znalostní bázi nebo nastavte otevírací dobu - nebo skočte do sekce Workflows a nastavte automatický routing a dashboard inbox.