Uvítací zprávy a předpřipravené odpovědi

Uvítací zprávy

Pokaždé, když se otevře ticket, může TicketCord na začátek kanálu poslat uvítací embed a připnout ho. Konfigurujete jeden pro každý typ ticketu - takže ticket k vrácení peněz může znít jinak než hlášení chyby a modmail může mít vlastní úvod.

Každá uvítací zpráva dostane vlastní embed a volitelnou řadu ovládacích tlačítek (převzít, připnout, zavřít), která může tým používat přímo z připnuté zprávy.

Proměnné, které můžete použít

Editor uvítacích zpráv nahrazuje v libovolném textovém poli tyto proměnné:

• {{User}} - zmínka žadatele.
• {{Username}} - jeho prosté uživatelské jméno (bez zmínky).
• {{UserID}} - jeho Discord ID.
• {{TicketNumber}} - pořadové číslo pro tento server.
• {{Subject}} - předmět, který zákazník napsal (pokud byl použit modal).
• {{Server}} - název vašeho serveru.

Rychlé odpovědi (uvítací menu)

K uvítací zprávě můžete připojit select menu, aby si zákazníci mohli běžné odpovědi najít sami, než dorazí tým. Každá možnost má popisek, popis, hodnotu a odpověď (až 2 000 znaků). Až 25 možností na menu.

Když si zákazník vybere možnost, bot pošle odpověď přímo do kanálu - hodí se pro „odkaz na moji poslední fakturu“, „reset 2FA“ nebo jakoukoli odpověď, která je dost krátká na to, aby žila v uvítacím kroku, místo čekání na člověka.

Předpřipravené odpovědi pro tým

Nezávisle na uvítacích zprávách má tým vlastní knihovnu předpřipravených odpovědí, které vloží do odpovědi v ticketu. Každá předpřipravená odpověď má:

• Název - 1 až 100 znaků, pod ním se zobrazuje ve výběru.
• Zkratku - 1 až 20 znaků, malými písmeny. Napíšete ji do pole odpovědi v dashboardu a rozbalí se přímo v textu.
• Obsah - 1 až 2 000 znaků. Markdown je povolen.
• Kategorii - volitelný štítek pro seskupení, aby výběr zůstal přehledný.

Limity plánů

Předpřipravené odpovědi jsou placená funkce. Basic i Pro nabízejí po 25 uložených předpřipravených odpovědích a Enterprise nemá nastavený žádný limit. Plán Free předpřipravené odpovědi neobsahuje. Plány porovnáte na stránce s ceníkem.

Sledování využití

Pokaždé, když se předpřipravená odpověď použije, její počítadlo využití naskočí. Seřaďte seznam podle využití a uvidíte, které odpovědi táhnou - a které jsou kandidáty na vyhození nebo přepsání.