Uvítací zprávy a rychlé odpovědi
Dva související nástroje - embed po otevření ticketu a šablony, které tým vloží zkratkou. Oboje vás zbaví opakovaného psaní.
Raději se díváte? Toto video vše ukazuje krok za krokem. Komentář je v angličtině, s anglickými titulky.
Uvítací zprávy
Při každém otevření tiketu pošle TicketCord na začátek kanálu uvítací zprávu a připne ji, pokud může. Znovu použitelné návrhy tvoříte na stránce Zprávy a nastavujete je pro každý typ tiketu - takže tiket k refundaci může znít jinak než hlášení chyby a ModMail může mít vlastní úvod.
Každý návrh může obsahovat tlačítka Převzít, Připnout a Zavřít, takže tým může jednat přímo ze zprávy.
Proměnné, které můžete použít
Proměnné pište s jednoduchými složenými závorkami, přesně jak je uvedeno. V uvítacích zprávách záleží na velikosti písmen:
{user}- zmínka žadatele.{username}- jeho prosté uživatelské jméno (bez zmínky).{userId}- jeho Discord ID.{ticketNumber}- pořadové číslo pro tento server.{subject}- popisek možnosti z rozbalovací nabídky, kterou člen použil, nebo název formuláře.{server}- název vašeho serveru.
Samoobslužná nabídka
K uvítací zprávě můžete přidat rozbalovací nabídku připravených odpovědí (Basic a vyšší), aby si zákazníci běžné věci vyřešili sami, než dorazí tým. Každá možnost má popisek, volitelný popis a odpověď až o 2 000 znacích. V jedné nabídce může být až 25 možností.
Když zákazník vybere možnost, odpověď vidí jen on - hodí se to pro „odkaz na mou poslední fakturu“, „reset 2FA“ nebo jakoukoli odpověď, která je dost krátká, aby se vešla do uvítacího kroku.
Předpřipravené odpovědi pro tým
Kromě uvítacích zpráv má tým vlastní knihovnu šablon odpovědí v Tým > Rychlé odpovědi a do tiketu je posílá příkazem /reply. Každá šablona má:
- Název - 1 až 100 znaků, zobrazuje se v seznamu
/reply. - Zkratku - 1 až 20 znaků, malými písmeny. Tým ji posílá příkazem
/reply shortcut:refund. - Obsah - 1 až 2 000 znaků. Markdown je povolen.
- Kategorii - volitelný štítek, zobrazuje se v seznamu
/reply.
Šablony odpovědí mají vlastní proměnné, také s jednoduchými závorkami, například {user.mention}, {ticket.number} a {guild.name}. Dvojité závorky nefungují.
Limity plánů
Předpřipravené odpovědi jsou placená funkce. Basic i Pro nabízejí po 25 uložených předpřipravených odpovědích a Enterprise nemá nastavený žádný limit. Plán Free předpřipravené odpovědi neobsahuje. Plány porovnáte na stránce s ceníkem.
Sledování využití
Při každém použití šablony se zvýší její počítadlo. Seznam ukazuje nejpoužívanější nahoře, takže vidíte, které se osvědčily a které je lepší smazat nebo přepsat.