Přepisy ticketů na Discordu: uložení, export a sdílení

Co je přepis ticketu

Přepis je uložená kopie konverzace v ticketu: každá zpráva, kdo ji poslal a kdy. Servery si přepisy uchovávají, aby mohly zpětně kontrolovat podporu, řešit spory a zaškolovat nové členy týmu.

Automatické přepisy při zavření ticketu

Když jsou přepisy zapnuté, TicketCord hned po zavření ticketu odešle přepis do kanálu, který zvolíte v části Přepisy v řídicím panelu, a v kanálu protokolu ticketů přibude záznam.

• Kanál zvolte v části Přepisy, například #ticket-transcripts.
• Tiché zavření ticketu přepis také vytvoří; pouze se nepošle přímá zpráva autorovi ticketu.
• Pokud není nastaven kanál pro přepisy, příkaz /transcript ohlásí chybu TC011.

Na vyžádání příkazem /transcript

Tým může v jakémkoli ticketu spustit příkaz /transcript a vytvořit přepis ve formátu HTML.

• Pošlete ho do výchozího kanálu pro přepisy, do jiného kanálu týmu nebo do přímých zpráv člena.
• Možnost evidence přidá Discord ID a odkazy na zprávy. Přepisy s důkazy lze poslat jen členům týmu nebo do kanálů jen pro tým.

Export z řídicího panelu

Otevřete ticket v řídicím panelu a zvolte Exportovat, abyste ho stáhli jako HTML, JSON, CSV nebo PDF s výchozí, kompaktní nebo podrobnou šablonou. Vyberte více ticketů a exportujte až 50 najednou, nebo 10 jako PDF, v souboru zip.

Kdo může přepis otevřít

Odkazy na přepisy na ticketcord.com jsou soukromé. Otevřou se jen účtu řídicího panelu s přístupem k botovi daného ticketu, takže zkopírovaný odkaz konverzaci neprozradí.

Jak dlouho se přepisy uchovávají

TicketCord uchovává obsah uzavřených ticketů podle zásad uchovávání, které zvolíte. V tarifu Free lze obsah smazat po uzavření nebo ho uchovat 30 či 90 dní; placené tarify přidávají 180 dní, 365 dní a ruční smazání. Zásady platí pro tickety vytvořené poté, co začnou platit. Soubory přepisů, které už byly odeslány do kanálu Discord, v tomto kanálu zůstávají.

Vlastní tvorba přepisů

Pokud provozujete vlastního bota na discord.js, komunitní knihovny jako discord-html-transcripts dokážou převést zprávy kanálu do souboru HTML. Soubory pak sami ukládáte, řídíte, kdo je může otevřít, a podle plánu je mažete. Hostovaný ticket bot za vás zajistí generování, soukromé odkazy i uchovávání.