Free
Temel biletleme, bir özel bot, sınırsız bilet, iki özel yerleştirme ve gerekli TicketCord markalama.
Discord bilet botu: özellikler destek ekipleri için.
Özel botlar, bilet işlemleri ve isteğe bağlı AI tek bir platformda. Özellik kullanılabilirliği plan tabanlı olduğundan ekipler temel biletlemeyle başlayabilir ve gerektiğinde AI veya kurumsal iş akışlarını ekleyebilir.
Kart gerekmez. 14 gün sonra bir plan seçmezseniz hesap, TicketCord markalamasını gösteren Free'ye geçer. Basic ve üzeri markalamayı kaldırır.
Temel ticket sistemi
Temel ticket özellikleri, her planda.
Paneller, düğmeler ve formlar
Üyeler, kontrol panelinde tasarlayıp yayınladığınız panellerdeki düğmeler, açılır menüler ve formlarla ticket açar.
Kanal veya konu ticketları
Her ticket seçtiğiniz kategoride özel bir kanal ya da bir konu olarak açılır.
ModMail
Üyeler ticket açmak için botunuza DM gönderebilir ve ekibin yanıtları onlara DM ile ulaşır.
Üstlenme ve ekip araçları
Ekibiniz ticketları üstlenir, üye ekler ve ticketları bir gerekçeyle kapatır; Discord'dan ya da kontrol panelinden.
Transkriptler ve dışa aktarma
Her plan ticket transkriptlerini ve HTML, JSON, CSV veya PDF dışa aktarmayı içerir. Saklama süresi politikanıza göre işler.
Kontrol panelinden yanıtlar
Ticketları Discord'un yanı sıra web kontrol panelinden de yanıtlayın. Bot yanıtınızı tickete gönderir.
AI ve bilgi
Yanıtları kaynaklara dayandırın, ardından bağlamıyla birlikte aktarın.
Atlas AI
Pro ve Enterprise tarihlerinde mevcuttur ve aylık jeton ödenekleri plana bağlıdır.
Bilgi tabanı kaynakları
Yanıtların onaylı bilgilere dayanması için Pro'da en fazla 2, Enterprise'da en fazla 15 kaynak kullanın. Pro, web kaynağı başına 100 sayfaya kadar destekler; Enterprise 15 kaynak ve kaynak başına 500 sayfaya kadar destekler.
Güven bilincine sahip iş akışları
Öncelik ve mükerrer algılama Pro ve Enterprise'dedir; akıllı otomatik yönlendirme Enterprise'dir.
İnsan desteği
Konuşmanın kontrolünü personelin elinde tutun.
Operasyonlar ve güven
Bir hesaptan birden fazla bot çalıştırın.
Hesap düzeyinde bot sınırları
Free 1 botu, Basic ve Pro 3’ü ve Enterprise 6’yı içerir.
Saklama kontrolleri
Free kapalı bilet içeriğini 90 gün boyunca korur; ücretli planlar 180 günlük, 365 günlük ve manuel seçenekler ekler.
19 bot arayüz dili
Bot arayüzü 19 dilde mevcuttur. Web sitesi dil kapsamı ayrıdır.
Eğitimler
TicketCord'u adım adım kurun ve kullanın
Seslendirme İngilizce, İngilizce altyazılıdır.
Video rehberleri
Kafa karıştıran ayarlar, iki dakikadan kısa sürede
Kısa klipler
Her birinde tek özellik, bir dakikadan kısa
Özellik referansı
Panelden kapalı bilete kadar her özellik.
Bilet oluşturma
Düğmeli veya açılır menülü bilet panelleri
Panel, bir Bilet Aç düğmesi olan bir embed veya her seçeneği farklı bir bilet kategorisi açan bir açılır menüdür. Herhangi bir düğme veya seçenek kendi karşılama mesajını taşıyabilir, böylece tek bir panel desteği, satışları ve başvuruları doğru yere yönlendirebilir.
Formlar, modallar ve başvurular
Üyelerin biletleri açılmadan önce birkaç kısa veya paragraf uzunluğunda soruyu yanıtlaması için bir panel düğmesine form ekleyin. Başvurular, personel veya ortak başvuruları gibi yapılandırılmış veri toplama için aynı tasarımcıyı kullanır ve Basic veya üzeri gerektirir.
Özel bilet kanalları
Her bilet, yalnızca oluşturana, personel rollerine ve bota görünen kendi kanalında açılır. Konu başlıklı biletler açıkken bot bunun yerine özel bir konu başlığı açar ve oluşturanla birlikte her personel rolü üyesini otomatik olarak ekler.
Üstlenme
/claim, hangi personelin bir biletle ilgilendiğini kaydeder; bu, kontrol panelinde ve /claims'te görünür. Özel üstlenme modu, bilet bırakılana kadar diğer personel üyelerinin kanal erişimini kaldırabilirken, yapılandırılmış süpervizör rolleri her zaman erişimi korur.
Roblox, Steam, FiveM ve RedM hesapları
Talepte, açan kişinin Roblox hesabını (sunucunuzun Bloxlink anahtarıyla), bağlı Steam hesabını ve FiveM ya da RedM sunucunuzdaki oyuncusunu; hesap yaşı, yasaklar ve txAdmin uyarılarıyla birlikte gösterin. FiveM ve RedM oyuncuları Discord hesaplarıyla eşleştirilir ve talep açık kaldığı sürece bilgiler güncellenir. Talep açılmadan önce bağlı Roblox veya Steam hesabı isteyebilirsiniz. Tüm planlarda kullanılabilir.
Personel iş akışı
Personel rolleri ve izinleri
Kontrol panelinde en fazla 10 Discord rolünü bilet personeli olarak seçin. Personel rolüne sahip üyeler personel komutlarını kullanabilir ve her bileti görebilir. Personel rollerini yalnızca bot sahibi değiştirebilir; kontrol paneline erişimi olan diğer herkes bu ayarı yalnızca okunabilir olarak görür.
Transkriptler
/transcript, geçerli biletin HTML transkriptini oluşturur ve bunu yapılandırılmış transkript kanalına, başka bir kanala veya bir DM'e gönderir. Kanıt transkriptleri Discord kimliklerini ve mesaj bağlantılarını ekler; bir bileti kapatmak otomatik olarak bir transkript gönderebilir.
Otomatik kapatma
Basic ve üzerinde, önce isteğe bağlı bir hatırlatma gönderilerek, sessiz biletleri 15 dakika ile 30 gün arasındaki hareketsizlikten sonra otomatik olarak kapatın. Bir üyenin sunucudan ayrılmasıyla açık biletlerini kapatan «kullanıcı ayrılınca otomatik kapatma» her planda mevcuttur.
Hazır yanıtlar
Personelin bir bilete tek adımda ekleyebileceği yeniden kullanılabilir yanıtları kaydedin. Free'de hiç yoktur, Basic ve Pro 25 tane içerir, Enterprise'da ise yapılandırılmış bir sınır yoktur; bu, tekrarlayan faturalandırma, kurulum veya hesap sorularında işe yarar.
ModMail: DM biletleri
Üyeler bir panel kullanmak yerine doğrudan bota mesaj atabilir. Personel, moderasyon için kanıt araçlarına sahip özel bir bilet kanalından yanıt verir ve /close in:2h, herhangi bir yeni etkinlikte iptal olan bir kapatma planlar.
Otomasyon ve AI
İnsana devir ile otomatik yanıtlar
Atlas üyelere doğrudan yanıt verir ve bilgi tabanı içeriğini kullandığında kaynak referansları ekler. Yardımcı olamadığında Personelle konuş seçeneğini sunar; bir insanla görüşme isteği devri başlatır. Personel aynı konuşmaya Discord'da veya web gelen kutusunda devam eder. Özel AI Help taslakları da kullanılabilir.
Bilgi tabanı
Atlas'ı destek içeriğinize ve yeniden kullanılabilir soru-cevaplara dayandırın. Pro, web sitesi kaynağı başına taranan 100 sayfayla en fazla 2 kaynağı; Enterprise, her biri 500 sayfayla en fazla 15 kaynağı destekler. Büyük kaynakların okunması AI maliyetinin onaylanmasını gerektirebilir. Öğrenme, emin olunan girdileri otomatik yayımlayabilir veya her girdiyi inceleme için bekletebilir.
Çalışma saatleri ve SLA'lar
Enterprise; çalışma saatleri, SLA hedefleri ve onay iş akışları ekler. Çalışma saatleri dışında yeni biletler, kapalı olduğunuzu belirten bir bildirimle engellenir ya da mesai dışı bildirimiyle açılır ve SLA sayaçları duraklatılabilir. SLA ihlalleri, yanıt ve çözüm hedeflerinize göre izlenir.
Operasyonlar
Saklama kontrolleri
Free, kapalı bilet içeriğini 90 gün saklar. Ücretli planlar 180 günlük ve 365 günlük seçeneklerle birlikte manuel silmeyi ekler, böylece süresi dolduğunda kapalı biletler otomatik olarak temizlenirken bilet meta verileri ve denetim alanları kalır.
Web gelen kutusu
Discord yerine bir kontrol paneli gelen kutusundan biletleri yanıtlayın: duruma, etikete, önceliğe veya metin aramasına göre filtreleyin, dahili notları yalnızca personele özel tutun ve bilet Discord'a bağlı kalırken iki yüzeyden de yanıt verin.
Analitik
Kontrol paneli analitiği; bilet hacmini, yanıt ve çözüm süresini, personel performansını ve geri bildirim yoluyla toplanan değerlendirmeleri özetler; Basic ve üzerinde mevcuttur, böylece ekipler destek süresinin gerçekte nereye gittiğini görebilir.
19 bot arayüz dili
Her sunucu, 12 dilli kontrol paneli arayüzünden bağımsız olarak, desteklenen 19 dilden kendi bot dilini seçer. Discord'da botu kullanan üyeler, o sunucu için seçtiğiniz dilde menüleri, düğmeleri ve mesajları görür.
Özel bot kimliği
Her bot kendi Discord uygulamanızdır. Adını, avatarını ve durumunu Discord Developer Portal'da siz belirlersiniz; TicketCord bunları Discord'dan okur, böylece üyeler TicketCord'un değil sizin markanızı görür.
Basic ve Pro
Her ikisinde de üç özel bot, analiz, otomatik kapatma, markalama kontrolleri ve esnek saklama özellikleri bulunur. Pro AI ve bilgi tabanı kaynaklarını ekler.
Enterprise
Altı özel bot artı daha büyük AI izinler, çalışma saatleri, SLA yönetim, onaylar, sınırsız hazır yanıtlar ve web kancaları. Web kaynağı başına 500 sayfaya kadar.