Atlas, Discord'daki rutin destek sorularını kendi başına yanıtlar.
Pro ve Enterprise'da Atlas, ticket'larda ve seçilen herkese açık yardım kanallarında üyelere doğrudan yanıt verir, ekibin çözdüğü uygun konuşmalardan öğrenir ve bir insana ihtiyaç duyulduğunda konuşmayı devreder. Özel AI Help taslakları da kullanılabilir. Free ve Basic, AI olmadan ticket sistemi sunar.
Kart gerekmez. 14 gün sonra bir plan seçmezseniz hesap, TicketCord markalamasını gösteren Free'ye geçer. Basic ve üzeri markalamayı kaldırır.
Kontrol edildi:
Metodoloji: Plan kullanılabilirliği ve kotalar, ürünün uyguladığı aynı yetkilendirme verilerinden gelir. Bu sayfadaki her mod, ayar adı ve bot mesajı, herkese açık belgelere ve botun güncel davranışına göre kontrol edildi.
Sınırlamalar: AI yanıtları yanlış veya eksik olabilir. Atlas, ürüne özgü yanıtlar için destek içeriğinizi kullanır; izin verdiğinizde genel teknik soruları da yanıtlayabilir. Yalnızca genel bilgiye dayanan yanıtlar etiketlenir; bilgi tabanına dayanan yanıtlar kaynak referansları içerir. Atlas, harici hesaplarda değişiklik yapmaz. AI yanıtlarında AI bildirimi bulunur.
Atlas yanıtlasın. Ekibiniz ulaşılabilir kalsın.
Ticket yanıtları ve Auto Support, üyelere doğrudan yanıt verir. AI Help, personel için ayrı ve özel bir taslak hazırlama aracıdır. Auto Support'un herkese açık konu başlıklarında yanıt vermesi için ticket yanıtlarının açık olması gerekir; ticket yanıtları kapalıyken bu başlıklar yalnızca personele devir sağlar.
- 01
Ticket içinde otomatik yanıtlar
Atlas, üyenin sorusunu okur ve personel onayını beklemeden ticket içinde doğrudan yanıt verir. Bilgi tabanı içeriğini kullanan yanıtlar kaynak referansları içerir ve AI yanıtlarında AI bildirimi bulunur.
- Nerede
- Kanal biletleri ve özel alt başlık biletleri
- Personel denetimi
- Personel yazarken veya son 5 dakika içinde yanıt verdiyse Atlas sessiz kalır; Personel yanıt verince sessiz kal açıksa ilk personel yanıtından sonra tamamen durur. Atlas'ın yanıtı yoksa müşteri Personelle konuş düğmesini görür.
- Ayar
- AI asistanı → Atlas → Taleplerdeki soruları yanıtla
- 02
Seçili herkese açık kanallarda Otomatik destek
Bir üye bu kanallardan birine soru yazdığında bot, o mesaj üzerinde herkese açık bir konu açar ve aynı bilgi tabanından yanıtı içinde verir. Konu, Ticket aç ve Çözüldü olarak işaretle düğmelerini sunabilir; etkin olmayan konular belirlediğiniz süreden sonra arşivlenir.
- Nerede
- Yalnızca seçtiğiniz herkese açık kanallar
- Personel denetimi
- Bir personel konuda yanıt verdiği anda Atlas orada yanıt vermeyi bırakır. Üye konudan bir ticket açarsa AI zaten denediği için o ticket'ta varsayılan olarak sessiz kalır.
- Ayar
- AI asistanı → Atlas → Herkese açık yardım kanallarında yanıt ver
- 03
Personel incelemesi için AI Yardımı taslakları
AI Help taslakları'nı açtığınızda yeni ticket'ların karşılama mesajında bir AI Yardımı düğmesi bulunur. Bir personel bu düğmeye bastığında Atlas ticket'ı okur, kaynaklarınızı arar ve yalnızca o personelin görebileceği bir taslak döndürür; bilgi tabanı içeriği kullanıldıysa Kaynaklar listesi de eklenir.
- Nerede
- Yalnızca isteği yapan personelin gördüğü özel bir mesaj
- Personel denetimi
- Personel Şimdi Gönder veya Düzenle ve Gönder düğmesine basana kadar müşteriye hiçbir şey ulaşmaz. Tekrar Dene yeni bir taslak ister.
- Ayar
- AI asistanı → Atlas → AI Help taslakları
Nelerin hazır olması gerekir.
- Bot sahibinin hesabında Pro veya Enterprise planı. Free ve Basic, AI içermez.
- Sunucu için Atlas anahtarı, yanıtlar için Taleplerdeki soruları yanıtla ve kullanıyorsanız AI Help taslakları ile Herkese açık yardım kanallarında yanıt ver için ayrı kartlar.
- Hazır durumdaki kaynaklar, kayıtlı yanıtlar ve sunucu talimatları üzerinden destek içeriğinizi sağlayın. Geçmiş Discord konuşmalarında arama yapma ve genel teknik soruları yanıtlama ayarlarını gözden geçirin. Atlas yardımcı olamıyorsa personele ulaşma seçeneği sunar.
- Otomatik destek için izlemesi gereken herkese açık destek kanalları. Başka hiçbir kanalda işlem yapmaz.
- Discord geliştirici portalında botunuz için açılmış Message Content Intent. TicketCord mesajları okumak için buna ihtiyaç duyar.
Devretme ve yalnızca öğrenme davranışı.
Atlas yardımcı olamadığında bir insana ulaşma yolu
Atlas yeterli bilgiye sahip olmadığında Personelle konuş seçeneğini sunar. Üye bir insanla görüşmek istediğinde veya Atlas'ın yanıtı personelin devralmasını gerektirdiğinde konuşmayı devreder. Ticket'ta bir devir kartı kalır ve Devirde personel rollerine ping at ayarı ekibinizin rollerine bildirim gönderebilir.
Yönlendirilen ticket'lar insanlarda kalır
Devirden sonra Atlas, Atlas yardımcı olamadığında ayarında belirlenen süre boyunca o ticket'ın dışında kalır: varsayılan olarak 7 gün ya da siz seçerseniz ticket'ın sonuna kadar.
Yalnızca öğrenen Otomatik destek
Yalnızca öğren, yanıt verme açıkken Atlas Otomatik destek konularında hiç yanıt vermez. Bir ekip üyesinin yanıtlayacağını söyleyen tek bir mesaj paylaşır, Ticket aç ve Çözüldü olarak işaretle düğmelerini korur ve konu kapandığında insanlar arasındaki konuşmadan öğrenir.
Yanıtlanacak bir şey yoksa yalnızca devretme
Taleplerdeki soruları yanıtla kapalıysa ya da yanıtlanacak bir şey yoksa (durumu Hazır olan kaynak yok, onaylı S&C yok ve Genel teknik soruları yanıtla kapalı), Otomatik destek konuları yine açılır ve AI yanıtı olmadan aynı şekilde davranır. Taleplerdeki soruları yanıtla kapalıyken hiçbir şey öğrenilmez.
Bir test sunucusunda yanıtı ve devretmeyi görün.
Bu, tekrarlayabileceğiniz bir kurulumdur; gerçek bir müşteri yazışması değildir. Sabit bot metni olduğu gibi gösterilir; yanıtın kendisi kaynağınıza bağlıdır, bu yüzden yer tutucu olarak görünür.
Adımlar
Kaynak olarak iade politikanızı içeren bir dosya ekleyin, örneğin .txt, .md veya .docx dosyası. Kaynak Hazır görünene ve Q&A kayıtları oluşturulana kadar bekleyin.
Personel rolü olmayan bir hesaptan test ticket'ı açın ve iadelerin nasıl işlediğini sorun.
Aynı ticket'ta dosyanın kapsamadığı bir şey sorun, ardından Personelle konuş düğmesine basın.
İadeler nasıl işliyor?
[İade politikanızdan yazılmış bir yanıt]
Source: [dosyanızın başlığı]
AI tarafından oluşturuldu. Ekip önemli ayrıntıları doğrulayabilir.
Rütbemi başka bir hesaba taşıyabilir miyim?
Sorunuzu yanıtlamak için spesifik bilgi bulamadım. Bir personel üyesiyle konuşmak isterseniz, aşağıdaki düğmeye tıklayın.
Personelle konuşBir personel üyesi bilgilendirildi ve kısa süre içinde sizinle ilgilenecek!
- Kaynak satırı, yanıt kaynaklarınızdan birinden geldiğinde görünür. AI bildirimi her zaman gösterilir.
- Atlas eksik konuyu adlandırabiliyorsa yanıt genel cümle yerine o konuyu belirtir.
Yapay zekâyı açmadan önce değerlendirin
Bir test sunucusu ve hassas veri içermeyen örnekler kullanın. Her etkin mod ve müşteri dili için uygun kontrolleri tekrarlayın. Tarihi, ayarları, gerçek sonucu ve döküm bağlantısını kaydedin; bunlar test ölçütleridir, başarı garantisi değildir.
| Test | Beklenen sonuç |
|---|---|
| Bilinen yanıt | Onaylanmış bir kaynağın kapsadığı soruyu sorun. Yanıtı bu kaynakla karşılaştırın. |
| Bilinmeyen yanıt | Otomatik yanıtlar: belgelenmemiş bir kuralı sorun; sınırın açıkça belirtildiğini ve ekibe devir sunulduğunu kontrol edin. AI Help: özel taslağın ayrıntı uydurmak yerine eksik bilgileri ekibin incelemesi için belirttiğini kontrol edin. |
| Ekibin devralması | Personel yanıt verince sessiz kal ayarını açıp bir ekip üyesinin yanıt vermesini sağlayın. Otomatik yanıtlar durmalı; AI Help taslakları ekibin göndermesini beklemelidir. |
| Kaynak görünürlüğü | Kaynaklarınızın kapsadığı bir soruyu bir bilette sorun. Kaynağın yanıtı desteklediğini ve bilgi tabanına dayalı AI Help taslağındaki kaynak listesini kontrol edin. |
| Öğrenme incelemesi | Kurgusal bir çözülmüş bilet kullanın. Öğrenilen soru-cevap çiftini, inceleme durumunu ve silme kontrollerini güvenmeden önce inceleyin. |
Plana göre aylık AI kapasitesi.
Kaynak yuvaları ve jetonlar ayrı limitlerdir. Kaynaklar, her sunucunun bağlayabileceği bilgi kaynağı sayısını sınırlar; jetonlar ise tüm Atlas modlarının paylaştığı, bot sahibinin aylık AI hakkıdır. Pro, web sitesi kaynağı başına 100 sayfaya kadar, Enterprise ise 500 sayfaya kadar tarayabilir. GitHub depo kaynakları yalnızca Enterprise içindir. Ek jetonlar satın alınabilir ya da hesap başka bir plana geçebilir.
2 adede kadar bilgi tabanı kaynağı.
15 adede kadar bilgi tabanı kaynağı.
Ekibiniz bir kez çözer. Atlas bir sonraki sefer için öğrenir.
Öğrenme açıkken Atlas, kapanan ticket'lardaki uygun personel yanıtlarını yeniden kullanılabilir soru-cevap girdilerine dönüştürür. Otomatik ekle, emin olunan girdileri günlük sınırlar içinde yayımlar; belirsiz girdiler ve olası kişisel veri nedeniyle işaretlenenler inceleme bekler. Önce bana sor, her yeni girdiyi onay için bekletir. Yeni bilgi tabanlarında varsayılan seçenek Otomatik ekle'dir; kaydedilmiş Kapalı ayarları kapalı kalır.
Güvenilir girdiler yayına girer
Otomatik ekle ile emin olunan girdiler, günde en fazla 50 adet olmak üzere yanıtlarda kullanılabilir hale gelir. Bir uyarı veya günlük kanalı ayarlıysa ve Her yeni yanıtı uyarı kanalında paylaş açıksa, her girdi için Geri al düğmeli bir kart gönderilir.
Geri kalanı incelemeyi bekler
Önce bana sor seçiliyken her girdi bekler. Otomatik ekle seçiliyken belirsiz girdiler ve olası kişisel veri nedeniyle işaretlenenler inceleme bekler. Onaylanana kadar Personel S&C içinde Bekliyor olarak görünürler. Bir uyarı veya günlük kanalı ayarlıysa personel Discord üzerinden onaylayabilir, düzenleyebilir veya reddedebilir.
Otomatik destek konuları aynı seçimi izler
Atlas, çözülmüş veya arşivlenmiş Otomatik destek konularından Öğrenme altındaki aynı seçime göre, Yalnızca öğren, yanıt verme açıkken ise her zaman öğrenir. Yalnızca soran kişinin ve personelin mesajları kullanılır; personel yanıtı olmayan konular atlanır.
Yanıtları doğrudan düzeltin
Personel S&C içindeki herhangi bir girdiyi düzenleyin, yok sayın veya silin, Yanıt ekle ile elle bir tane ekleyin ya da bir yanıtı olumsuz oylarken doğru yanıtı verin.
Her ayar, adım adım.
Belgeler İngilizcedir.