Yapılandırma
Analiz panolarını kurun
TicketCord neyi ölçer, sayılar nereden gelir ve size gerçekten bir şey anlatan zaman aralığını nasıl seçersiniz.
5 dk okumaGüncellendi: 6 Kasım 2026
İzlemeyi mi tercih edersiniz? Bu video adım adım gösteriyor. Seslendirme İngilizce, İngilizce altyazılıdır.
Nerede bulunur
İstatistikler bölümünü açın. Her sayı gerçek talep geçmişinizden hesaplanır - demo veri yok, tahmin yok. Yalnızca hesabınızın erişebildiği verileri görürsünüz.
Bir zaman aralığı seçin
7 gün, 30 gün veya 90 gün seçin ya da takvim ayı veya en fazla 366 günlük özel bir aralık için Tarih seç kullanın. Aralıklar arasında geçiş yapmak masrafsızdır - sonuçlar kısa süreliğine önbelleğe alınır, bu yüzden ileri geri geçmek ağır bir sorguyu yeniden çalıştırmaz. Birden fazla botunuz varsa, aralarında geçiş yapmak için üstteki seçiciyi kullanın.
Genel bakışta neler var
- Toplam talepler - tüm zamanların sayısı.
- Açık talepler - ilk personel yanıtını bekleyenler.
- Toplam açık - yanıtlanmış olanlar dahil tüm açık talepler.
- Kapatılan talepler - seçilen pencere içinde çözülenler.
- Bugün ve dün - vardiya devri için hızlı bir bakış.
- Ort. yanıt süresi ve ort. çözüm süresi - dakika cinsinden. Yedi günü aşan aykırı değerleri hariç tutarız, böylece tek bir bayat talep ortalamayı çarpıtamaz.
Personel görünümleri
- Personel performansı - personel başına ele alınan talepler ve ortalama ilk yanıt süresi.
- En çok çözenler - talepleri gerçekten kimin kapattığı.
- En aktif personel - tüm taleplerde gönderilen toplam mesajlar. Kapatmak, işi yapmakla aynı şey değildir.
Talep yapısı görünümleri
- Kategori dökümü - kategori başına sayı ve ortalama çözüm süresi; böylece hangi konuların en çok zaman yediğini görebilirsiniz.
- Tekrarlayan kullanıcılar - pencere içinde iki veya daha fazla talebi olan kullanıcılar. Üçüncüyü açmadan önce takip etmek için panel gelen kutusuyla birlikte kullanın.
- Günlük istatistikler - gün başına oluşturulan ve kapatılan. Birikmiş iş yığını üretip üretmediğinizi göz kararı görmek kolay.
- En yoğun saatler - yalnızca pencerede en az 20 talep olduğunda gösterilir, aksi halde grafik gürültüden ibaret olurdu. Talep sayısına göre en yoğun altı saat.