Analiz panolarını kurun

Nerede bulunur

Panel > Analitik bölümünü açın. Her sayı gerçek talep geçmişinizden hesaplanır - demo veri yok, tahmin yok. Yalnızca hesabınızın erişebildiği verileri görürsünüz.

Bir zaman aralığı seçin

Üç pencere var: 7 gün, 30 gün, 90 gün. Aralıklar arasında geçiş yapmak masrafsızdır - sonuçlar kısa süreliğine önbelleğe alınır, bu yüzden ileri geri geçmek ağır bir sorguyu yeniden çalıştırmaz. Birden fazla botunuz varsa, aralarında geçiş yapmak için üstteki seçiciyi kullanın.

Genel bakışta neler var

• Toplam talepler - tüm zamanların sayısı.
• Açık talepler - ilk personel yanıtını bekleyenler.
• Toplam açık - yanıtlanmış olanlar dahil tüm açık talepler.
• Kapatılan talepler - seçilen pencere içinde çözülenler.
• Bugün ve dün - vardiya devri için hızlı bir bakış.
• Ort. yanıt süresi ve ort. çözüm süresi - dakika cinsinden. Yedi günü aşan aykırı değerleri hariç tutarız, böylece tek bir bayat talep ortalamayı çarpıtamaz.

Personel görünümleri

• Personel performansı - personel başına ele alınan talepler ve ortalama ilk yanıt süresi.
• En çok çözenler - talepleri gerçekten kimin kapattığı.
• En aktif personel - tüm taleplerde gönderilen toplam mesajlar. Kapatmak, işi yapmakla aynı şey değildir.

Talep yapısı görünümleri

• Kategori dökümü - kategori başına sayı ve ortalama çözüm süresi; böylece hangi konuların en çok zaman yediğini görebilirsiniz.
• Tekrarlayan kullanıcılar - pencere içinde iki veya daha fazla talebi olan kullanıcılar. Üçüncüyü açmadan önce takip etmek için panel gelen kutusuyla birlikte kullanın.
• Günlük istatistikler - gün başına oluşturulan ve kapatılan. Birikmiş iş yığını üretip üretmediğinizi göz kararı görmek kolay.
• En yoğun saatler - yalnızca pencerede en az 20 talep olduğunda gösterilir, aksi halde grafik gürültüden ibaret olurdu. Talep sayısına göre en yoğun altı saat.

Bot etkinlik günlüğü

Ayrı bir Günlükler sekmesi ham bot olaylarını gösterir - bota ve olay türüne göre filtreleyin. Yanlış davranan bir kuralı ayıklarken veya bir eylemin tetiklendiğini doğrulamaya çalışırken kullanışlıdır. Sahipler aynı ekrandan N günden eski günlükleri temizleyebilir.