Karşılama mesajları ve hazır yanıtlar

Karşılama mesajları

Bir talep her açıldığında, TicketCord kanalın en üstüne bir karşılama gömülüsü gönderebilir ve sabitleyebilir. Her talep türü için bir tane yapılandırırsınız - böylece bir iade talebi, bir hata raporundan farklı okunabilir ve ModMail kendi tanıtımını kullanabilir.

Her karşılama mesajı kendi özel gömülüsünü ve personelin sabitlenmiş mesajdan doğrudan kullanabileceği isteğe bağlı bir kontrol düğmeleri satırını (sahiplen, sabitle, kapat) alır.

Kullanabileceğiniz değişkenler

Karşılama oluşturucu, herhangi bir metin alanında şunları yerine koyar:

• {{User}} - talep sahibinin etiketi.
• {{Username}} - düz kullanıcı adı (etiket olmadan).
• {{UserID}} - Discord kimliği.
• {{TicketNumber}} - bu sunucu için sıralı numara.
• {{Subject}} - müşterinin yazdığı konu (bir modal kullanıldığında).
• {{Server}} - sunucunuzun adı.

Hızlı yanıtlar (karşılama menüsü)

Karşılama mesajına bir seçim menüsü ekleyebilirsiniz; böylece müşteriler personel gelmeden önce yaygın yanıtlara kendileri ulaşabilir. Her seçeneğin bir etiketi, açıklaması, değeri ve bir yanıtı (en fazla 2.000 karakter) vardır. Menü başına en fazla 25 seçenek.

Bir müşteri bir seçeneği seçtiğinde, bot yanıtı doğrudan kanala gönderir - “son faturamın bağlantısı”, “2FA sıfırlama” veya bir insanı beklemek yerine karşılama adımına sığacak kadar kısa herhangi bir yanıt için kullanışlıdır.

Personel için hazır yanıtlar

Karşılama mesajlarından ayrı olarak, personel bir talep yanıtına bırakabileceği kendi hazır yanıt kitaplığına sahiptir. Her hazır yanıtta şunlar bulunur:

• Ad - 1 ila 100 karakter, seçicide görünen şey.
• Kısayol - 1 ila 20 karakter, küçük harf. Satır içinde genişletmek için panel yanıt kutusuna yazılır.
• İçerik - 1 ila 2.000 karakter. Markdown kullanılabilir.
• Kategori - seçici düzenli kalsın diye isteğe bağlı gruplama etiketi.

Plan sınırları

Hazır yanıtlar ücretli bir özelliktir. Basic ve Pro planların her biri 25 kayıtlı hazır yanıt içerir, Enterprise'da ise yapılandırılmış bir sınır yoktur. Free plan hazır yanıtları kapsamaz. Planları fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz.

Kullanım takibi

Bir hazır yanıt her kullanıldığında kullanım sayacı artar. Hangilerinin işe yaradığını - ve hangilerinin silinmeye ya da yeniden yazılmaya aday olduğunu - görmek için listeyi kullanıma göre sıralayın.