Karşılama mesajları ve hazır yanıtlar

İzlemeyi mi tercih edersiniz? Bu video adım adım gösteriyor. Seslendirme İngilizce, İngilizce altyazılıdır.

1:21Hangi karşılama mesajı gönderilir?Her talep türü için varsayılan bir tasarım, bir butonun kendi tasarımı ve TicketCord'un izlediği sıra.

Karşılama mesajları

Her talep açıldığında TicketCord kanalın başına bir karşılama mesajı gönderir ve mümkünse onu sabitler. Yeniden kullanılabilir tasarımları Mesajlar sayfasında oluşturur ve her talep türü için birini seçersiniz - böylece bir iade talebi hata raporundan farklı görünebilir ve modmail kendi girişini kullanabilir.

Her tasarım Üstlen, Sabitle ve Kapat düğmelerini içerebilir, böylece personel doğrudan mesajdan işlem yapar.

Kullanabileceğiniz değişkenler

Değişkenleri tek süslü parantezle, tam gösterildiği gibi yazın. Karşılama mesajlarında büyük-küçük harf önemlidir:

• {user} - talep sahibinin etiketi.
• {username} - düz kullanıcı adı (etiket olmadan).
• {userId} - Discord kimliği.
• {ticketNumber} - bu sunucu için sıralı numara.
• {subject} - üyenin kullandığı açılır menü seçeneğinin etiketi veya formun başlığı.
• {server} - sunucunuzun adı.

Yardım menüsü

Karşılama mesajına hazır yanıtlardan oluşan bir açılır menü ekleyebilirsiniz (Basic veya üstü); böylece müşteriler personel gelmeden yaygın sorunları kendileri çözer. Her seçeneğin bir etiketi, isteğe bağlı bir açıklaması ve en fazla 2.000 karakterlik bir yanıtı vardır. Menü başına en fazla 25 seçenek.

Bir müşteri seçenek belirlediğinde yanıtı yalnızca o görür - “son faturamın bağlantısı”, “2FA sıfırlama” veya karşılama adımına sığacak kadar kısa her yanıt için kullanışlıdır.

Personel için hazır yanıtlar

Karşılama mesajlarından ayrı olarak personelin Personel > Hızlı yanıtlar altında kendi hazır yanıt kitaplığı vardır ve bunları /reply ile talebe gönderir. Her hazır yanıtta şunlar bulunur:

• Ad - 1 ila 100 karakter, /reply listesinde gösterilir.
• Kısayol - 1 ila 20 karakter, küçük harf. Personel /reply shortcut:refund ile gönderir.
• İçerik - 1 ila 2.000 karakter. Markdown kullanılabilir.
• Kategori - isteğe bağlı etiket, /reply listesinde gösterilir.

Hazır yanıtların kendi değişkenleri vardır; bunlar da tek süslü parantezle yazılır, örneğin {user.mention}, {ticket.number} ve {guild.name}. Çift parantez çalışmaz.

Plan sınırları

Hazır yanıtlar ücretli bir özelliktir. Basic ve Pro planların her biri 25 kayıtlı hazır yanıt içerir, Enterprise'da ise yapılandırılmış bir sınır yoktur. Free plan hazır yanıtları kapsamaz. Planları fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz.

Kullanım takibi

Bir hazır yanıt her kullanıldığında sayacı artar. Liste en çok kullanılanları önce gösterir; böylece hangilerinin işe yaradığını, hangilerinin kaldırılması veya yeniden yazılması gerektiğini görürsünüz.