Güvene dayalı devir kuralları
Bir insana ihtiyaç duyulduğunda veya üye personel istediğinde Atlas devreder. Sonrasında ne kadar süre devre dışı kalacağını ve personel rollerinin etiketlenip etiketlenmeyeceğini seçin.
İzlemeyi mi tercih edersiniz? Bu video adım adım gösteriyor. Seslendirme İngilizce, İngilizce altyazılıdır.
Bunları nerede bulursunuz
Personele devir her zaman açıktır. Seçtiğiniz iki ayar AI asistanı > Atlas > Taleplerdeki soruları yanıtla altındadır.
1. Atlas soruyu yanıtlayamıyor
Kaynaklarınız bir soruyu kapsamıyorsa Atlas bunu söyler ve tahmin yürütmek yerine bir Personelle konuş düğmesi sunar. Biri basana kadar devir yapılmaz ve Atlas sonraki soruları yanıtlamaya devam eder. Atlas’ın kendi yanıtı bir kişinin devralması gerektiğini söylüyorsa, Atlas talebi personele kendisi devreder.
2. Müşteri bir insan istiyor
Atlas ayrıca “biriyle konuşabilir miyim” veya “gerçek bir insan istiyorum” gibi mesajları, nasıl yazılmış olursa olsun tanır ve talebi hemen devreder. Ayarlanacak bir eşik yoktur.
Seçtiğiniz iki ayar
- Atlas yardımcı olamadığında - devirden sonra Atlas’ın bir talepten ne kadar uzak duracağı: 1, 3, 7, 14 veya 30 gün ya da talebin sonuna kadar. Varsayılan 7 gündür.
- Devirde personel rollerine ping at - devir kartında personel rollerinizden bahseder. Varsayılan olarak kapalıdır.
Otomatik öncelik ayrı bir özelliktir
Atlas, Önceliği otomatik ayarla kartıyla bir talebin önceliğini de (düşük, orta, yüksek veya acil) belirleyebilir. Ayarlanacak bir eşik yoktur: Atlas emin değilse öncelik olduğu gibi kalır.