Discord ticket transkriptleri: kaydetme, dışa aktarma ve paylaşma

Ticket transkripti nedir

Transkript, bir ticket konuşmasının kaydedilmiş bir kopyasıdır: her mesaj, onu kimin gönderdiği ve ne zaman gönderildiği. Sunucular geçmiş destek süreçlerini incelemek, anlaşmazlıkları çözmek ve yeni yetkilileri eğitmek için transkriptleri saklar.

Ticket kapandığında otomatik transkriptler

Transkriptler etkinleştirildiğinde TicketCord, bir ticket kapanır kapanmaz transkripti kontrol panelinde “Transkriptler” altında seçtiğiniz kanala gönderir ve ticket log kanalına bir kayıt düşülür.

• Kanalı “Transkriptler” altında seçin, örneğin #ticket-transcripts.
• Bir ticket'ı sessizce kapatmak da transkript oluşturur; yalnızca ticket'ı açan kişiye gönderilen özel mesaj atlanır.
• Transkript kanalı ayarlanmamışsa transcript komutu TC011 hatasını bildirir.

İsteğe bağlı olarak transcript komutuyla

Yetkililer, HTML transkript oluşturmak için herhangi bir ticket'ta transcript komutunu çalıştırabilir.

• Transkripti varsayılan transkript kanalına, başka bir yetkili kanalına veya bir üyenin özel mesajlarına gönderin.
• “evidence” seçeneği Discord kimliklerini ve mesaj bağlantılarını ekler. Bu seçenekle oluşturulan transkriptler yalnızca yetkililere veya yalnızca yetkililerin görebildiği kanallara gönderilebilir.

Kontrol panelinden dışa aktarma

Kontrol panelinde bir ticket açın ve “Dışa Aktar” seçeneğiyle onu varsayılan, kompakt veya ayrıntılı bir şablonla HTML, JSON, CSV ya da PDF olarak indirin. Tek seferde en fazla 50 ticket'ı (PDF olarak 10) dışa aktarmak için birden fazla ticket seçin; dosyalar zip olarak teslim edilir.

Transkripti kimler açabilir

ticketcord.com üzerindeki transkript bağlantıları özeldir. Yalnızca o ticket'ın botuna erişimi olan bir kontrol paneli hesabı için açılırlar; bu nedenle kopyalanan bir bağlantı konuşmayı açığa çıkarmaz.

Transkriptler ne kadar süre saklanır

TicketCord, kapatılan ticket'ların içeriğini seçtiğiniz saklama politikasına göre tutar. Free planda içeriği kapanışta silebilir veya 30 ya da 90 gün saklayabilirsiniz; ücretli planlar buna 180 gün, 365 gün ve manuel silmeyi ekler. Bir politika, yürürlüğe girdikten sonra oluşturulan ticket'lara uygulanır. Bir Discord kanalına zaten gönderilmiş transkript dosyaları o kanalda kalır.

Transkriptleri kendiniz oluşturmak

Kendi discord.js botunuzu çalıştırıyorsanız, discord-html-transcripts gibi topluluk kütüphaneleri bir kanalın mesajlarını HTML dosyasına dönüştürebilir. Bu durumda dosyaları saklamak, kimlerin açabileceğini kontrol etmek ve planlandığı gibi silmek size kalır. Barındırılan bir ticket botu ise oluşturma, özel bağlantılar ve saklama işlerini sizin yerinize halleder.