Atlas’ı bilgi tabanınızla eğitin

İzlemeyi mi tercih edersiniz? Bu videolar adım adım gösteriyor. Seslendirme İngilizce, İngilizce altyazılıdır.

1:36Atlas'a yardım sayfalarınızı öğretinWeb sitenizi kaynak olarak ekleyin, okumayı onaylayın, kendi yanıtlarınızı ekleyin ve Atlas'ı bir talepte deneyin.0:17Atlas'a bildiklerinizi öğretinWeb siteniz, dokümanlarınız ve kanallarınız, bir bilgi tabanına aktarılır.

Atlas neleri işleyebilir

Kaynakları panelin bilgi tabanı yapılandırmasından eklersiniz. Pro’da her web kaynağı 100 sayfaya, Enterprise’da 500 sayfaya kadar taranabilir. Bu sayfa sınırı URL tabanlı kaynaklar için geçerlidir; Discord, GitHub ve dosya kaynaklarının kendi kuralları vardır. Dört kaynak türü vardır:

• Tek sayfa. Atlas’a bir URL gösterin; sayfayı (ve yapılandırılabilir birkaç seviye derinliği) tarar. Sitenizde zaten bakımını yaptığınız yardım dokümanları, SSS’ler ve ürün sayfaları için en iyisi.
• Discord kanalı. Bir Discord kanalının mesaj geçmişini içe aktarın - destek ekibiniz aynı soruları zaten herkese açık olarak yanıtladıysa ve Atlas’ın bu yanıtlardan öğrenmesini istiyorsanız kullanışlıdır.
• GitHub deposu. Bir depo ve isteğe bağlı bir yol bağlayın; Atlas orada bulduğu her Markdown dosyasını (.md, .mdx) dizinler. Dokümanlarını kodla aynı yerde tutan mühendislik ekipleri için iyidir.
• Dosya. SSS veya politika gibi bir .txt, .md ya da .docx dosyasını, düzeni ne olursa olsun yükleyin. Yalnızca metni gönderilir ve Atlas onu soru-cevap girdilerine dönüştürür. Dosyadan girdi oluşturulamıyorsa kaynak nedenini söyler.

Atlas ayrıca S&C girdilerinden de yanıt verir: kendiniz Yanıt ekle ile yazdığınız girdiler, dosyalarınızdan oluşturulan girdiler, personelinizin kapattığı biletlerden öğrenilen girdiler ve personelin bir yanıta olumsuz oy verirken girdiği düzeltmeler. Bunları Personel S&C sekmesinde inceleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Girdileri yapılandırma

Daha küçük, odaklı kaynaklar tek bir dev sayfadan daha iyi çalışır. Konu başına ayrı makalesi olan bir yardım merkezi (“İade politikası”, “İptaller”, “Bölge uygunluğu”), Atlas’ın temiz yanıtlar çıkarması için tek bir “Bilmeniz gereken her şey” mega dokümanından çok daha kolaydır. Atlas yanıtında kullandığı kaynağı gösterir, bu yüzden ayrıntılı kaynaklar alıntıları da daha kullanışlı hale getirir.

Personelinizden öğrenme

Öğrenme açıkken Atlas, kapanan ticket'lardaki uygun personel yanıtlarını yeniden kullanılabilir soru-cevap girdilerine dönüştürür. Otomatik ekle, emin olunan girdileri günlük sınırlar içinde yayımlar; belirsiz girdiler ve olası kişisel veri nedeniyle işaretlenenler inceleme bekler. Önce bana sor, her yeni girdiyi onay için bekletir. Yeni bilgi tabanlarında varsayılan seçenek Otomatik ekle'dir; kaydedilmiş Kapalı ayarları kapalı kalır.

Neleri koymamalısınız

• Gizli anahtarlar, parolalar, API anahtarları, müşteri verileri.
• Güncelliğini yitirmiş politikalar. Atlas her girdiyi güncel kabul eder.
• Uzun süren olay notları. Onlar için bunun yerine hazır yanıtları kullanın.

Kalite kontrolleri

Paneldeki bilgi tabanı listesini arada bir açın ve güncelliğini yitirmiş girdiler için gözden geçirin. Bir yanıt değiştiyse (fiyatlandırma, politika, desteklenen bölge), Atlas’ın eski sürümü göstermeyi bırakması için girdiyi düzenleyin veya kaldırın. Büyük doküman değişikliklerinden sonra URL tabanlı girdileri yeniden tarayın; böylece dizin, müşterilerinizin sitenizde gerçekten bulacağı şeyi yansıtır.

Bilgi tabanınızı yapay zekâ araçlarıyla yönetin

MCP, giriş yapıp erişimi onayladıktan sonra Claude Code veya Codex'in TicketCord bilgi tabanınızla çalışmasını sağlayan güvenli bir bağlantıdır. Paneldeki her ekranı tek tek açmak yerine isteklerinizi günlük dille yazabilirsiniz.

Bağlanmadan önce

• TicketCord hesabının sahibi olmalısınız. Panel personeli MCP bağlantısı oluşturamaz.
• Etkin planınız Bilgi Tabanı erişimini içermelidir.
• Claude Code veya Codex CLI'yi kurun ve TicketCord'da oturum açabildiğinizden emin olun.
• Tek bir bağlantı, şimdi sahip olduğunuz veya daha sonra ekleyeceğiniz tüm sunuculara erişebilir. Yine de her istek bir bot ve sunucu belirtir. TicketCord her istekte sahipliği ve plan erişimini yeniden kontrol eder.

Claude Code veya Codex'i bağlayın

1. Panelde bir bot ve sunucu seçin. Bilgi Tabanı > Yapılandırma bölümünü açın ve Yapay zekâ araçlarını bağla kartını bulun.
2. Claude Code için claude mcp add --transport http ticketcord https://ticketcord.com/api/mcp --scope user, ardından claude mcp login ticketcord komutunu çalıştırın.
3. Codex için codex mcp add ticketcord --url https://ticketcord.com/api/mcp, ardından codex mcp login ticketcord komutunu çalıştırın.
4. TicketCord tarayıcınızda açılır. Oturum açın, hesap genelindeki erişim uyarısını ve istenen okuma, yazma ve silme izinlerini okuyun. Ardından Erişime izin ver veya Reddet seçeneğini seçin.
5. Kimlik doğrulama tamamlandı mesajını gördüğünüzde sekmeyi kapatın ve yapay zekâ aracına dönün. Şunu deneyin: TicketCord bilgi tabanlarımı listele.

Neler isteyebilirsiniz

• Bilgi tabanlarını listelemek ve ayarları, kaynakları, dizine ekleme durumunu ve girdileri incelemek.
• Anlama göre arama yapmak ve kaynak adlarıyla güven düzeyini içeren kısa eşleşen bölümler göstermek.
• Web sayfası, Discord kanalı ve daha önce bağlanmış GitHub kaynaklarını eklemek, düzenlemek, etkinleştirmek, devre dışı bırakmak, yeniden dizine eklemek veya silmek.
• Girdiler oluşturmak ve düzenlemek, bekleyen girdileri incelemek, onaylamak, reddetmek veya silmek.
• Ürün bilgileri, tetikleyiciler, görünüm, kalite, davranış, geri bildirim, biletlerden öğrenme ve Auto Support için panelden düzenlenebilen ayarları güncellemek.

Deneyebileceğiniz yararlı istekler

• Bilgi tabanlarımı listele ve hangilerinin hazır kaynağı olmadığını göster.
• İade politikamızı ara ve kaynak adlarıyla özetle.
• Eski fiyatlardan bahseden girdileri bul. Önce göster ve hiçbir şeyi değiştirme.
• https://docs.example.com adresini dokümantasyon kaynağı olarak ekle ve dizine eklemeyi başlat.
• Bekleyen girdileri göster ve değişiklik yapmadan önce onaylama veya reddetme önerisinde bulun.
• Mevcut parola sıfırlama yanıtını göster, ardından güncellememe yardım et.

İzinler, güvenlik ve erişim

• Okuma erişimi bilgileri görüntüleyebilir ve arayabilir. Yazma erişimi ayarları, kaynakları ve girdileri değiştirebilir. Silme erişimi kaynakları ve girdileri kalıcı olarak kaldırabilir.
• Riskli değişikliklerde yapay zekâ aracından önce ne bulduğunu göstermesini ve planladığı işlemi açıklamasını isteyin.
• Silme işlemi kalıcıdır. Bağlantıyı onayladıktan sonra bile TicketCord her istekte izninizi yeniden kontrol eder.
• Planınız sona erer veya Bilgi Tabanı erişimini kaybederse bağlantı duraklatılır. Bağlantıyı iptal etmediyseniz ve yenileme erişimi sona ermediyse uygun bir plana geçtikten sonra tekrar çalışabilir.
• Bilgi Tabanı yapılandırmasındaki Yapay zekâ araçlarını bağla kartından bağlantıyı hemen iptal edebilirsiniz.
• GitHub hesabını bağlama veya bağlantısını kesme işlemi yine yalnızca panelden yapılır. Bilgi tabanınızda asla parola, API anahtarı, gizli bilgi veya müşteri verisi saklamayın.