Üyeler bir moderatörün kişisel hesabını etiketlemek yerine kendi botunuza DM atar. TicketCord, konuşmayı personel yanıtları, transkriptler, etiketler ve diğer her biletle aynı kapatma akışına sahip özel bir bilet kanalına dönüştürür.
Kart gerekmez. 14 gün sonra bir plan seçmezseniz hesap, TicketCord markalamasını gösteren Free'ye geçer. Basic ve üzeri markalamayı kaldırır.
Bir üye botunuza direkt mesaj gönderdiğinde, TicketCord seçtiğiniz kategoride özel bir kanal açar ve konuşmayı iki yönde aktarır: personel kanalda yanıt verir, mesajları üyenin DM'ine ulaşır. ModMail, düğme ve açılır menü biletleriyle aynı bilet motorunda çalışır, bu yüzden her konuşma bir transkript alır, etiket taşıyabilir ve bir panel bileti gibi kapanır. Personelin Discord'dan hiç ayrılmasına gerek kalmaz ve her ModMail konuşması, yalnızca bir moderatörün gelen kutusunda değil, Kontrol Paneli → Biletler bölümünde diğer biletlerinizle birlikte görünür. Otomatik sıralamayı açtığınızda TicketCord, konuşma ileri geri ilerledikçe kanalları «personeli bekliyor» ile «üyeyi bekliyor» kategorileri arasında da taşıyabilir, böylece kanal listesine bakan herkes hangi konuşmaların hâlâ yanıt beklediğini görebilir.
Her ModMail konuşması, ekipteki başka kimsenin göremediği, takip edemediği veya düzgünce devredemediği bir personel üyesinin kişisel DM'lerinde yaşamak yerine, transkriptli ve Kontrol Paneli → Biletler bölümünde yer alan bir bilet kanalıdır.
Anonim yanıtları açın, üyeler hangi personelin yanıtladığı yerine «Destek Ekibi» görsün; böylece personel, üye geçişi fark etmeden bir konuşmayı konuşmanın ortasında bir takım arkadaşına devredebilir.
Bir DM'in bilet açabilmesi için minimum bir Discord hesap yaşı veya sunucunuzdaki minimum süre gerektirin, böylece yepyeni, kullan-at hesaplar katılır katılmaz personelinizi spam ModMail konuşmalarıyla boğamaz.
Kontrol Paneli → Botlar → botunuz → Sunucular → sunucu → ModMail altında etkinleştirin ve DM tabanlı konuşmaları panel biletlerinden farklı incelemek istiyorsanız normal bilet kategorinizden ayrı olarak yeni ModMail kanallarının oluşturulacağı kategoriyi seçin.
Yeni bir ModMail konuşması açıldığında hangi rollerin etiketleneceğini seçin, üyelerin DM'i bir bilete dönüştüğünde gördükleri karşılama mesajını ve konuşma bittiğinde gönderilen kapanış mesajını yazın ve yanıtların bir personel adı mı yoksa «Destek Ekibi» mi göstereceğine karar verin.
Belirli kullanıcıları veya rolleri doğrudan engellemek için TicketCord'un ayrı ModMail güvenlik duvarına ek olarak, yepyeni hesapların bir ModMail bileti açmasını önlemek istiyorsanız minimum bir hesap yaşı veya sunucu üyeliği süresi belirleyin.
ModMail, Free'den Enterprise'a kadar dahildir, bu yüzden DM tabanlı desteği açmak için bir yükseltme gerekmez. Plana göre değişen şey, günlük iş akışının personel için ne kadarının otomatikleştirildiğidir. Daha sonra daha düşük bir plana geçerseniz ModMail'in kendisi çalışmaya devam eder; yalnızca yukarıdaki hatırlatma ve çeviri eklentileri, siz tekrar yükseltene kadar kapanır.