Bu uzun sürüm. Kısa sürüm: desteği yürütmek için ihtiyacımız olanı topluyoruz, hassas kısımları şifreliyoruz, verilerinizi satmıyoruz ve bütünüyle birlikte ayrılabilirsiniz.
Genel bakış
Bu politika, TicketCord’un (“biz”) sizin hakkınızda hangi verileri topladığını, neden topladığını, nasıl kullandığını ve paylaştığını ve sahip olduğunuz seçimleri açıklar. TicketCord kontrol paneli, Discord sunucunuza eklediğiniz bot ve pazarlama sayfalarımız için geçerlidir.
Binlerce Discord topluluğu için kritik altyapı işleten küçük bir ekibiz. Gizlilik ve veri minimizasyonu bizim için bir alt bilgi satırı değil - ürünü şekillendiriyor.
Topladıklarımız
Üç kategori veri topluyoruz:
- Hesap verisi: oturum açtığınızda yetki verdiğiniz Discord profil bilgileri (kullanıcı kimliği, kullanıcı adı, avatar, Discord hesabınız bir e-posta gösteriyorsa e-posta).
- Sunucu ve talep verisi: botunuzun çalışması için gereken Discord loncası, kanal ve rol meta verileri; oluşturduğunuz taleplerin içindeki mesajlar ve ekler; ve kontrol panelinde belirlediğiniz yapılandırma (kategoriler, gömme öğeleri, bilgi tabanı kayıtları).
- Telemetri: istek günlükleri, hata raporları (Sentry aracılığıyla) ve toplam kullanım sayıları. Üçüncü taraf reklam izleyicisi yoktur.
Talep kanallarınızın dışındaki Discord mesajlarından ve modmail aracılığıyla destek ekibinizle aktif olarak konuşan kullanıcıların DM konularından veri toplamıyoruz. Rastgele DM geçmişini okumuyoruz.
Nasıl kullanıyoruz
Yukarıdaki verileri şunlar için kullanırız:
- Destek botunu Discord sunucunuzda çalıştırmak.
- Bilgi tabanınızı, geçmiş yanıtlarınızı ve (tercih ederseniz) harici gömme modellerini kullanarak AI yanıtları hazırlamak.
- Talep hacmi, çözüm süreleri ve ekip iş yükü hakkında analizler göstermek.
- Kötüye kullanımı tespit etmek, hataları ayıklamak ve güvenlik olaylarına yanıt vermek.
- Sizi doğru şekilde faturalandırmak ve aboneliğiniz hakkında sizinle iletişim kurmak.
Veriler nerede saklanır
Bot tokenları, istemci gizli anahtarları ve diğer hassas kimlik bilgileri saklanmadan önce şifrelenir. TicketCord, Discord, ödeme işleyicileri, AI sağlayıcıları ve depolama hizmetleri arasındaki bağlantılar güvenli aktarım kullanır.
Yedekler normal bir rotasyonda tutulur. Erişimi hizmeti çalıştırmak, destek taleplerini yanıtlamak, kötüye kullanımı araştırmak veya yasal ve güvenlik görevlerini yerine getirmek için ihtiyaç duyan kişiler ve sistemlerle sınırlarız. İsteğe bağlı AI işleme aşağıda listelenen işleyenleri kullanır.
Ne kadar süre saklarız
Ticket içerik saklama, panelde sunucu bazında yapılandırılabilir. Ücretsiz sunucular, bu politika yürürlüğe girdikten sonra yeni oluşturulan kapalı ticket içeriklerini TicketCord’da en fazla 90 gün tutabilir. Basic, Pro ve Enterprise sunucuları 180 gün, 365 gün veya manuel saklama seçebilir.
Bu kontrol tanıtılmadan önce var olan ticketlar, manuel olarak silinmedikçe önceki otomatik saklama temizliği olmayan muamelede kalır. Yeni ticketlar oluşturulurken açık bir saklama politikası alır. Saklama temizliği çalıştığında TicketCord’da saklanan mesajları, ek URL’lerini, transkript bağlantılarını, sıkıştırılmış geçmişi ve ticket kaynaklı AI veya bilgi tabanı öğrenmesini kaldırır; ticket meta verileri ve temizleme denetim alanları kalır.
İki ayrı günlük saklama geçerlidir: güvenlik olayları (oturum açma, erişim değişiklikleri, hassas işlemler) 90 gün sonra otomatik olarak zaman aşımına uğrar; daha geniş operasyonel denetim günlükleri olay müdahalesi için daha uzun tutulur ve sabit bir programa göre otomatik temizlenir.
Tek tek ticketları panelden silebilirsiniz. Tüm kategorileri veya hesabınızı silmek bugün self servis değildir - bize e-posta gönderin, biz hallederiz. Kesin adımlar için Hesabınızı silin bölümüne bakın.
Haklarınız
AB/AEA veya Birleşik Krallık’ta bulunuyorsanız kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme veya dışa aktarma ve veri koruma kurumunuza şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. Ayrıca onayınızı geri çekme ve belirli işlemelere itiraz etme hakkına da sahipsiniz.
hi@ticketcord.com adresine e-posta gönderin, 30 gün içinde yanıt verelim.
Çocuklar
TicketCord 13 yaşın altındaki (veya AB/AEA’da 16 yaşın altındaki) çocuklara yönelik değildir ve bilerek çocuklardan kişisel veri toplamayız. Bir çocuğun bize kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız bize ulaşın, sileriz.
Bu politikadaki değişiklikler
Bu politikada önemli değişiklikler yaptığımızda yukarıdaki yürürlük tarihini güncelleyecek ve kontrol paneli kullanıcılarını platform bildirimiyle bilgilendireceğiz. Uygun ve kullanılabilir olduğunda e-posta ile de bilgilendirebiliriz. Bir değişiklikten sonra TicketCord’u kullanmaya devam etmek revize edilmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
İletişim
Sorular, talepler veya hatalı görünen herhangi bir şey mi var? hi@ticketcord.com adresine e-posta gönderin. Her mesajı kendimiz okuyoruz.