Neyi ne zaman yayınladık.

En son TicketCord sürümleri - neyin değiştiği, neden önemli olduğu ve bir sonraki girişinizde sizi neyin beklediği.

8 Eylül 2026

v2.76.13

İyileştirme

Bilgi Bankası

İyileştirildi

Otonom öğrenme, destek ekibinin talepleri nasıl çözdüğünü mevcut yanıtlar ve belgelerle karşılaştırır, yararlı ek bilgileri korur ve eski yanıtlar için güncellemeler önerir.
Bilgi Bankası yanıtları artık çok dilli metinleri, hata kodlarını ve ayrıntılı sorun giderme adımlarını daha iyi korur.
Manuel eğitim, talepleri atlamadan veya eksik yanıt gruplarını kaydetmeden yarıda kalan çalışmaya devam eder.

7 Eylül 2026

v2.76.12

Performans

Tasarım Asistanı

İyileştirildi

Asistanın boş yanıtlarından ve geçici hatalardan, uygulanmış düzenlemeleri yinelemeden otomatik olarak kurtulun.
Canlı durum, son düzenleme, geçen süre ve uygulanan değişiklik sayısıyla asistanın ilerlemesini takip edin.
Günlük gömülü mesaj düzenlemelerinde yapay zekâ asistanından daha hızlı yanıtlar.
Açılır menü seçeneklerini bölüm düğmelerine dönüştürürken emojilerini, formlarını ve talep ayarlarını koruyun.
Asistanla düzenleri, görselleri, menüleri, dosyaları ve talep ayarlarını düzenleyin. Karmaşık istekler için daha fazla bekleme süresi sunulur.

6 Eylül 2026

v2.76.8

İyileştirme

Ton Algılama

İyileştirildi

Ton Algılama artık form yanıtlarını ve son ticket mesajlarını kullanır. Böylece müşteri ek bir mesaj göndermeden önce bile memnuniyetsizliği ekip uyarılarına yansıyabilir.

Ghost Writer

İyileştirildi

Ghost Writer artık ilgili bilgileri bulmak ve ekip için yanıt taslakları hazırlamak üzere talep konularını, form yanıtlarını ve karşılama mesajlarını kullanıyor. Müşterinin ek mesaj göndermediği talepler de buna dahil.

YZ ön değerlendirme kartı

İyileştirildi

YZ ön değerlendirme kartları artık form yanıtlarını ve karşılama mesajının bağlamını kullanıyor. Böylece ekip, müşteriden ek bir mesaj beklemeden destek talebinin özetini görebiliyor.

Yapay Zekâ ile Öncelik Tespiti

İyileştirildi

Akıllı Öncelik Tespiti artık form yanıtlarını ve personel yanıtları dahil destek talebindeki son mesajları kullanır. Böylece müşterinin ek bir mesaj göndermesine gerek kalmadan talebe öncelik atanabilir.

Formlar

İyileştirildi

Tasarımcı asistanıyla mevcut soru ayarlarını koruyarak formlara ve başvurulara dosya yükleme soruları ekleyin.

5 Eylül 2026

v2.76.3

İyileştirme

ModMail

Düzeltildi

ModMail hatırlatıcıları için kaydedilmiş yönetici rolleri artık Free planında da kaldırılabilir veya değiştirilebilir.

Mesaj tasarımcısı

İyileştirildi

Artık renk seçiciye doğrudan bir HEX renk kodu yazarak veya yapıştırarak paneller ve karşılama mesajları için tam olarak istediğin rengi belirleyebilirsin.

4 Eylül 2026

v2.76.1

Özellik

SLA Analizleri

Yeni

Analizler artık personeli 7, 30 ve 90 günlük görünümlerde kaçırılan ilk yanıt SLA’larına göre sıralıyor ve etkilenen biletlere bağlantılar sunuyor. Yalnızca personel ilişkilendirmesi etkinleştirildikten sonra kaydedilen ihlaller dahil edilir.

Başvurular

Yeni

Başvuru formları artık metin sorularını, tek seçimli soruları ve dosya yüklemelerini destekliyor. Yanıtlar ve yüklenen dosyalar ekibin incelemesi için talepte gösteriliyor.
Ekip başvuruları talep içinden kabul veya reddedebilir, ret nedeni ekleyebilir ve başvuru kabul edildiğinde isteğe bağlı olarak seçilen Discord rollerini verebilir.

Karşılama mesajları

İyileştirildi

Karşılama mesajı tasarımlarında artık hesap yaşı, sunucuya katılma zamanı, görünen ad, kullanıcı adı, kullanıcı ve sunucu kimlikleri, sunucu adı ve rol adları için değişkenler bulunuyor. Değişkenler son imleç konumuna eklenir ve kaydedilen tasarım yeniden kullanılabilir belirteci korurken önizlemede Discord çıktısını gösterir. Rol listeleri sunucu rollerinden asla bahsetmez.

3 Eylül 2026

v2.75.1

İyileştirme

SLA Takibi

Düzeltildi

Daha önce "İlk yanıtlayan" olarak etiketlenen SLA bildirim hedefi artık "Talebi üstlenen kişi" olarak adlandırılıyor. Ad, her zaman yaptığı işi yansıtıyor: SLA uyarıları ve ihlalleri, talebi şu anda üstlenmiş olan kişiyi etiketler.

2 Eylül 2026

v2.75.0

Özellik

Yetkili komutları

Yeni

Yeni /claims komutu: yetkililer üstlendikleri tüm ticketları tek bir özel listede görür, en eski veya en yeni üstlenme, öncelik ya da en uzun bekleme süresine göre sıralayabilir, açık ve kapalı ticketlar arasında geçiş yapabilir ve herhangi bir tickete doğrudan gidebilir. Başka bir yetkilinin üstlendiği ticketları görmek için bir kullanıcı ekleyin.
Yapay zeka triyaj kartı açıkken /claims her ticketın altında tek satırlık bir özet ve aciliyet gösterir. Planı triyaj kartını içeren ancak kapalı tutan sunucular, kartı açmak için doğrudan bir bağlantı alır.

Yinelenen kayıt algılama

İyileştirildi

Yinelenen kayıt algılama artık bilet konusunu, müşterinin mesajlarını ve karşılama mesajı veya form bağlamını karşılaştırıyor. Biletlerin tekrar mı yoksa ilişkili bildirimler mi olduğunu güven düzeyi ve doğrudan bağlantılarla ekibe gösteriyor.

Otomatik yönlendirme

İyileştirildi

Otomatik yönlendirme artık bir bilet oluşturulur oluşturulmaz form gönderimini değerlendiriyor ve hedef seçerken konu, form yanıtları, karşılama bağlamı ve en son mesajları birlikte kullanıyor.

ModMail

Düzeltildi

Yeni ModMail konuşmaları artık bot kontrol mesajını yayınlasa bile ilk özel mesajdan sonra yapılandırılmış Yanıt gerekiyor bölümüne taşınıyor.

Üstlenme modu

Düzeltildi

Üstlenme modunda bir talebin üstlenmesi bırakıldığında, artık üstlenmeden önce kanalı görebilen kişiler tam olarak geri getiriliyor; buna o talep türüyle sınırlı ekip rolleri ve elle eklenen üyeler de dahil.
Üstlenme modu bir kanalı kısıtlayamaz veya geri yükleyemezse, bot artık talebe bir bildirim gönderiyor ve sessizce başarısız olmak yerine bir sonraki üstlenme ve bırakmada yeniden deniyor.

1 Eylül 2026

v2.74.10

İyileştirme

Bilgi Bankası

İyileştirildi

Yeni sunucular artık Atlas'ın en güçlü yanıt ayarları zaten açık şekilde başlıyor. En İyi Eşleşmeyi Güçlendir, kaynak ayrıntıları, güven puanları ve yanıt oylaması artık elle bulup açmanıza gerek kalmadan hazır geliyor. Kendi ayarlarını zaten seçmiş olan sunucular bunları koruyor.
Yanıt başına maksimum kaynak sayısı ayarı artık tam olarak kullanılıyor. 10 kaynak belirlerseniz Atlas artık 8'de durmak yerine yanıtını 10 kaynağın tamamından yazıyor.
Hiçbir süre seçilmediğinde Atlas artık bir yükseltmeden sonra amaçlanan 7 günlük programa göre geri dönüyor. Kalıcı seçeneğini seçmek, ekip devralana kadar Atlas'ı yine sessiz tutmaya devam ediyor.
Bir ekip üyesi önce yanıt verdiğinde Atlas artık gecikmeli yanıtını iptal ediyor; bu ayarın her zaman anlattığı davranış tam olarak bu.
Kaynak Güvenliği ayarı artık Atlas'ın yanıt uydurmasını önlediğini açıklıyor, böylece kapatıldığında neyi kaybettiğiniz daha net.

31 Ağustos 2026

v2.74.9

İyileştirme

SLA Yönetimi

İyileştirildi

Karşılanan SLA hedefleri için bildirimler artık isteğe bağlı ve varsayılan olarak kapalı. İstiyorsanız SLA ayarlarında "Hedefler karşılandığında bildir" seçeneğini açın. Uyarılar ve ihlaller değişmedi.

Bilgi Bankası

İyileştirildi

Çok sayfalı web sitesi taramaları, Cloudflare üzerinden sunulan sitelerde artık ilk sayfada durmuyor. Bağlantılı sayfalar yeniden keşfediliyor ve sayfa sınırınıza kadar dizine ekleniyor.
/start altındaki bir dokümantasyon gibi bir alt sayfadan başlayan web sitesi kaynakları, varsa sitenin llms.txt sayfa listesini kullanıyor; böylece o bölümdeki her sayfa dizine ekleniyor.
Atlas ürün profili artık 20 yerine 50 adede kadar ürün veya hizmet adı kabul ediyor.

30 Ağustos 2026

v2.74.8

İyileştirme

SLA Yönetimi

Düzeltildi

SLA ihlali uyarıları artık her ihlal için bir kez gönderiliyor. Daha önce aynı uyarı birkaç dakikada bir tekrarlanabiliyor ve bilet kapatıldıktan sonra da devam edebiliyordu.
Biletler artık ilk yanıt SLA uyarısına ulaşıldığında kategorinin en üstüne taşınabiliyor ve kanal adında belirgin bir işaret gösteriliyor.

Kontrol Paneli

İyileştirildi

Kanal seçicileri, Discord izin değişikliklerinin görünmesinin birkaç dakika sürmesi durumunda ne yapılacağını artık açıklıyor.

Botlar

Düzeltildi

Discord uygulaması zaten kaldırılmış bir botun silinmesi artık botu takılı ve yasaklı olarak göstermek yerine tamamlanıyor.
Bir botun silinmesi tamamlanmazsa bot artık "Silme tamamlanmadı" olarak görünür, "Tekrar sil" düğmesi sunar ve planınızın bot sınırına dahil edilmez.

Biletler

Düzeltildi

Sabitlenmiş bir bileti kapatmak artık otomatik silme ayarına uyar. Sabitleme, bileti otomatik kapanmadan korumaya devam eder, ancak ekip veya bilet sahibi bileti kapattığında kanal diğer biletler gibi silinir.

178 eski sürüm arşivlendi

Bu sayfayı okunabilir tutmak için yalnızca son 10 sürümü burada tutuyoruz. Daha eski kayıtlar mevcut ürün yönümüzden öncesine ait ve herkese açık şekilde saklanmıyor.