Ekip rollerini atayın
Hangi Discord rollerinin talepleri görebileceğini, panel gelen kutusunu kullanabileceğini ve ayarları değiştirebileceğini belirleyin. Üç bağımsız ayar.
Üç erişim düzeyi
TicketCord üç şeyi bilerek birbirinden ayırır:
- Talep erişimi - talep kanallarına otomatik eklenen ve okuyup yanıtlayabilenler.
- Panel erişimi - talepleri triyaj etmek, analitiği görmek ve gelen kutusunu kullanmak için web paneline giriş yapabilenler.
- Sunucu sahibi izinleri - örtük, asla yapılandırılamaz. Sunucunun sahibi olan Discord hesabı her zaman her şeyi yapabilir.
Talep erişimi (Discord tarafı)
Yapılandırma > Personel bölümünü açın ve destek personeli olarak değerlendirilmesi gereken Discord rollerini ekleyin. Eklediğiniz her rol, TicketCord’un oluşturduğu her yeni talep kanalında View Channel, Send Messages ve Read Message History izinlerini alır. Bot bu geçersiz kılmaları talep oluşturulma anında ekler, bu yüzden değişiklikler yalnızca gelecekteki talepleri etkiler.
Panel erişimi (web tarafı)
Panel erişimi vermenin iki yolu vardır:
- Rol listesi - giriş yapabilmesi gereken Discord rollerini seçin. Bu rollerden herhangi birine sahip üyeler, giriş yaptıklarında bu sunucunun taleplerini görür.
- Manage Server yedeği - tek bir anahtarı çevirin; Discord’un yerleşik Manage Server iznine sahip herkes otomatik olarak panel erişimi alır. Mevcut yönetici rolünün zaten doğruluk kaynağı olduğu küçük ekipler için kullanışlıdır.
Panel erişimi ayarları, bilgi tabanı düzenlemeyi, gömülüleri ve analitiği de kapsar - bu yüzden listeyi talep erişim listesinden daha küçük ve daha güvenilir tutun. Kıdemli bir destek mühendisi muhtemelen ikisini de ister; yarı zamanlı bir temsilciye yalnızca talep erişimi yetebilir.
Biri ayrıldığında ne olur
Erişim, bir personel paneli her yüklediğinde veya bot onu bir talebe her eklediğinde yeniden hesaplanır - önbelleğe alınmış bir “sen personelsin” bayrağı yoktur. Rolü Discord’da kaldırın; bir sonraki isteklerinde erişimlerini kaybederler, bizim tarafımızda tek bir tıklama gerekmez.
Bitti
Kurulumun tamamı bu kadar. Talepler açılacak, ekibiniz onları yanıtlayabilecek ve Atlas yanıtlarınızdan öğrenmeye başlayacak. Buradan, gömülüleri ayarlamak, bir bilgi tabanı eklemek veya çalışma saatlerini belirlemek için Yapılandırma bölümüne geçin - ya da otomatik yönlendirmeyi ve panel gelen kutusunu kurmak için İş akışları bölümüne atlayın.