Free
Tickets básicos, um bot personalizado, tickets ilimitados, duas incorporações personalizadas e marca TicketCord obrigatória.
Bot de tickets Discord: recursos para equipes de suporte.
Bots personalizados, operações de tickets e AI opcionais em uma plataforma. A disponibilidade de recursos é baseada em planos, para que as equipes possam começar com a emissão de tickets básicos e adicionar AI ou fluxos de trabalho corporativos quando necessário.
Nenhum cartão necessário. Depois de 14 dias, a conta muda para o Free, que exibe a marca TicketCord, a menos que você escolha um plano. Basic e superiores removem a marca.
Tickets essenciais
O essencial dos tickets, em todos os planos.
Painéis, botões e formulários
Os membros abrem tickets com botões, menus de seleção e formulários em painéis que você cria e publica pelo painel web.
Tickets em canais ou tópicos
Cada ticket abre como um canal privado na categoria que você escolher, ou como um tópico.
ModMail
Os membros podem enviar uma DM ao seu bot para abrir um ticket, e as respostas da equipe chegam por DM.
Atribuição e ferramentas da equipe
Sua equipe assume tickets, adiciona membros e fecha tickets com um motivo, pelo Discord ou pelo painel web.
Transcrições e exportações
Todos os planos incluem transcrições de tickets e exportações em HTML, JSON, CSV ou PDF. A retenção segue a sua política.
Respostas pelo painel
Responda a tickets pelo painel web, além do Discord. O bot publica a sua resposta no ticket.
AI e conhecimento
Baseie as respostas em fontes e transfira-as com contexto.
Atlas AI
Disponível em Pro e Enterprise, com subsídios mensais de tokens vinculados ao plano.
Fontes da base de conhecimento
Use até 2 fontes no Pro ou 15 no Enterprise para que as respostas se baseiem em conhecimento aprovado. O Pro aceita até 100 páginas por fonte da web; o Enterprise aceita 15 fontes e até 500 páginas por fonte.
Fluxos de trabalho com reconhecimento de confiança
A prioridade e a detecção de duplicatas estão em Pro e Enterprise; o roteamento automático inteligente é Enterprise.
Apoio humano
Mantenha a equipe no controle da conversa.
Operações e confiança
Execute vários bots de uma conta.
Limites de bot no nível da conta
Free inclui 1 bot, Basic e Pro incluem 3 e Enterprise inclui 6.
Controles de retenção
Free retém conteúdo de tickets fechados por 90 dias; os planos pagos adicionam opções manuais de 180 dias, 365 dias.
19 idiomas de interface de bot
A interface do bot está disponível em 19 idiomas. A cobertura do idioma do site é separada.
Tutoriais
Configure e use o TicketCord, passo a passo
Narrado em inglês, com legendas em inglês.
Guias em vídeo
As configurações mais difíceis, explicadas em menos de dois minutos
Clipes curtos
Um recurso por clipe, em menos de um minuto
Referência de recursos
Todo recurso, do painel ao ticket fechado.
Criação de tickets
Painéis de tickets com botões ou menus suspensos
Um painel é uma incorporação com um botão Abrir Ticket, ou um menu suspenso cujas opções abrem cada uma uma categoria de ticket diferente. Qualquer botão ou opção pode ter sua própria mensagem de boas-vindas, então um único painel pode direcionar suporte, vendas e candidaturas para o lugar certo.
Formulários, modais e candidaturas
Anexe um formulário a um botão do painel para que os membros respondam a algumas perguntas curtas ou longas antes de o ticket abrir. As candidaturas usam o mesmo editor para captação estruturada, como candidaturas de equipe ou de parceiros, e exigem Basic ou superior.
Canais de ticket privados
Todo ticket abre como seu próprio canal, visível apenas para quem o criou, para as funções de equipe e para o bot. Com os tickets em thread ativados, o bot abre uma thread privada e adiciona automaticamente o criador e todos os membros das funções de equipe.
Assumir tickets
/claim registra qual membro da equipe está cuidando de um ticket, exibido no painel e em /claims. O modo de assumir exclusivo pode remover o acesso ao canal de outros membros da equipe até o ticket ser liberado, enquanto as funções de supervisor configuradas sempre mantêm o acesso.
Contas Roblox, Steam, FiveM e RedM
Mostre no ticket a conta Roblox de quem o abriu (pela chave Bloxlink do seu servidor), a conta Steam vinculada e o jogador dele no seu servidor FiveM ou RedM, com a idade da conta, os banimentos e as advertências do txAdmin. Os jogadores de FiveM e RedM são identificados pela conta do Discord, e os dados se atualizam enquanto o ticket está aberto. Você pode exigir uma conta Roblox ou Steam vinculada antes de um ticket abrir. Disponível em todos os planos.
Fluxo de trabalho da equipe
Funções e permissões de equipe
Selecione até 10 funções do Discord como equipe de tickets no painel. Membros com uma função de equipe podem usar comandos de equipe e ver todos os tickets. Só o dono do bot pode alterar as funções de equipe; qualquer outra pessoa com acesso ao painel vê a configuração como somente leitura.
Transcrições
/transcript gera uma transcrição em HTML do ticket atual e a envia para o canal de transcrições configurado, outro canal ou uma DM. Transcrições com evidências adicionam IDs do Discord e links de mensagens, e fechar um ticket pode publicar uma automaticamente.
Fechamento automático
Feche tickets silenciosos automaticamente após 15 minutos a 30 dias de inatividade, com um lembrete opcional publicado antes, no Basic e acima. O fechamento automático ao sair, que fecha os tickets abertos de um membro quando ele sai do servidor, está disponível em todos os planos.
Respostas prontas
Salve respostas reutilizáveis que a equipe pode inserir em um ticket em uma única etapa. O Free não tem nenhuma, Basic e Pro incluem 25, e o Enterprise não tem limite configurado, útil para dúvidas recorrentes de cobrança, configuração ou conta.
ModMail: tickets por DM
Os membros podem enviar mensagem direta ao bot em vez de usar um painel. A equipe responde a partir de um canal de ticket dedicado com ferramentas de evidência para moderação, e /close in:2h agenda um fechamento que qualquer nova atividade cancela.
Automação e IA
Respostas automáticas com transferência para pessoas
O Atlas responde diretamente aos membros e inclui referências às fontes quando usa material da base de conhecimento. Quando não pode ajudar, oferece Falar com a equipe; pedir uma pessoa aciona a transferência. A equipe continua a mesma conversa no Discord ou na caixa de entrada web. Rascunhos privados com AI Help também estão disponíveis.
Base de conhecimento
Use seu conteúdo de suporte e perguntas e respostas reutilizáveis como base para o Atlas. Pro permite até 2 fontes com 100 páginas rastreadas por fonte de site; Enterprise permite até 15 fontes com 500 páginas cada. A leitura de fontes maiores pode exigir aprovação do custo de IA. O aprendizado pode publicar entradas consideradas confiáveis automaticamente ou reter todas para revisão.
Horário comercial e SLAs
O Enterprise adiciona horário comercial, metas de SLA e fluxos de aprovação. Fora do horário comercial, novos tickets são bloqueados com um aviso de fechamento ou abertos com um aviso de fora do horário, e os cronômetros de SLA podem ser pausados. Violações de SLA são acompanhadas em relação às suas metas de resposta e resolução.
Operações
Controles de retenção
O Free retém o conteúdo de tickets fechados por 90 dias. Os planos pagos adicionam opções de 180 e 365 dias, além de exclusão manual, então os tickets fechados são eliminados automaticamente quando a janela expira, enquanto os metadados e campos de auditoria do ticket permanecem.
Caixa de entrada web
Responda a tickets por uma caixa de entrada do painel em vez do Discord: filtre por status, tag, prioridade ou busca de texto, mantenha as notas internas visíveis só para a equipe, e responda por qualquer uma das duas interfaces enquanto o ticket permanece conectado ao Discord.
Análises
As análises do painel resumem o volume de tickets, o tempo de resposta e resolução, o desempenho da equipe e as avaliações coletadas por meio do feedback, disponíveis no Basic e acima, para que as equipes vejam para onde vai o tempo de suporte de verdade.
19 idiomas de interface do bot
Cada servidor escolhe seu próprio idioma de bot entre 19 idiomas suportados, independente da interface do painel disponível em 12 idiomas. Membros que usam o bot no Discord veem menus, botões e mensagens no idioma escolhido para aquele servidor.
Identidade de bot personalizada
Todo bot é o seu próprio aplicativo Discord. Nome, avatar e status são definidos por você no Discord Developer Portal, e o TicketCord os lê do Discord, então os membros veem a sua marca, não a do TicketCord.
Basic e Pro
Ambos incluem três bots personalizados, análises, fechamento automático, controles de marca e retenção flexível. Pro adiciona AI e fontes da base de conhecimento.
Enterprise
Seis bots personalizados, mais permissões maiores de AI, horário comercial, gerenciamento de SLA, aprovações, respostas automáticas ilimitadas e webhooks. Até 500 páginas por fonte da web.