Configure painéis de análise
O que o TicketCord mede, de onde vêm os números e como escolher um intervalo de tempo que lhe diga algo útil.
Onde fica
Abra Painel > Análises. Cada número é calculado a partir do seu histórico real de tickets - sem dados de demonstração, sem projeções. Você vê apenas aquilo a que sua conta tem acesso.
Escolha um intervalo de tempo
Três janelas: 7 dias, 30 dias, 90 dias. Trocar de intervalo custa pouco - os resultados ficam em cache por um curto período, então alternar entre eles não executa de novo uma consulta pesada. Se você tiver vários bots, use o seletor no topo para alternar entre eles.
O que aparece na visão geral
- Total de tickets - contagem desde o início.
- Tickets abertos - aguardando a primeira resposta da equipe.
- Total em aberto - todos os tickets abertos, incluindo os que já receberam resposta.
- Tickets fechados - resolvidos dentro da janela selecionada.
- Hoje e ontem - leitura rápida para a troca de turno.
- Tempo médio de resposta e tempo médio de resolução - em minutos. Excluímos valores atípicos acima de sete dias para que um único ticket parado não distorça a média.
Visões de equipe
- Desempenho da equipe - tickets atendidos e tempo médio de primeira resposta por membro da equipe.
- Quem mais resolve - quem realmente fecha tickets.
- Equipe mais ativa - total de mensagens enviadas em todos os tickets. Fechar não é o mesmo que fazer o trabalho.
Visões sobre o perfil dos tickets
- Detalhamento por categoria - contagem e tempo médio de resolução por categoria, para você identificar quais tópicos consomem mais tempo.
- Usuários recorrentes - usuários com dois ou mais tickets na janela. Combine com a caixa de entrada do painel para fazer contato antes que abram um terceiro.
- Estatísticas diárias - criados vs. fechados por dia. Fácil de ver de relance se você está acumulando backlog.
- Horários mais movimentados - só aparece quando há pelo menos 20 tickets na janela; caso contrário, o gráfico seria ruído. As seis horas com mais tickets.
Log de atividade do bot
Uma aba separada de Logs mostra os eventos brutos do bot - filtre por bot e por tipo de evento. Útil quando você está depurando uma regra com comportamento estranho ou tentando confirmar que uma ação disparou. Proprietários podem apagar logs com mais de N dias na mesma tela.