Crie a sua primeira categoria de tickets

O que “categoria” significa no TicketCord

Usamos as categorias de canais nativas do Discord - não há um conceito separado para aprender. Cada novo ticket vira um canal de texto dentro da categoria que você escolher, e o bot gerencia as permissões por canal para que só quem abriu o ticket e a equipe possam vê-lo.

O caminho rápido: /setup

Em vez de criar tudo à mão, execute /setup no seu servidor. O comando é restrito a usuários com a permissão Administrador do Discord e configura o lado do Discord de uma vez só:

• Cria uma categoria Tickets para tickets abertos e uma categoria Closed Tickets.
• Cria dois cargos de equipe - um cargo Ticket Admin com permissões completas de ticket e um cargo Ticket Support com acesso de leitura e resposta. (No plano gratuito eles se chamam TicketCord Admin / TicketCord Support.)
• Aplica substituições de permissão: os dois cargos de equipe podem ver e agir nos tickets, e @everyone tem o acesso negado.
• Reordena os novos cargos para ficarem logo abaixo do cargo do próprio bot, para que a hierarquia de cargos do Discord deixe o bot gerenciá-los.

Para o comando funcionar, o bot precisa de Administrador ou de Gerenciar Canais + Gerenciar Cargos no nível do servidor (o convite pede essas permissões por padrão). Se o seu servidor exige 2FA do Discord para ações de moderação, a conta que criou o bot no Discord Developer Portal também precisa ter 2FA ativado - essa é uma regra do Discord, não nossa.

Se você já tem categorias ou cargos com cara de tickets

Antes de criar qualquer coisa, o /setup examina seu servidor em busca de categorias e cargos existentes cujos nomes pareçam uma configuração de tickets anterior (por exemplo, “Tickets”, “Closed Tickets”, “Ticket Admin”, “Ticket Support”). Se encontrar algo, você recebe três botões:

• Usar existentes - mantém seus recursos atuais intocados; você mesmo apontará o painel para eles.
• Criar mesmo assim - cria novos com nomes ligeiramente diferentes para não colidirem.
• Cancelar - sai sem mudar nada.

Você ainda precisa concluir a configuração no site

Essa é a parte que as pessoas esquecem. O /setup só cria a infraestrutura do lado do Discord. Ele não diz ao TicketCord quais categorias ou cargos usar - isso acontece no painel. Depois de executar o comando, volte a Configuração e selecione os novos recursos no assistente de configuração. Sem essa etapa, os tickets continuam sem abrir.

Ou: crie as categorias você mesmo

1. No seu servidor, crie uma categoria com um nome como Tickets abertos.
2. Opcionalmente, crie uma segunda chamada Tickets fechados - o TicketCord pode mover os canais resolvidos para lá em vez de excluí-los, o que é útil para histórico de auditoria.
3. Deixe as duas categorias privadas por padrão: nas permissões da categoria, negue Ver Canal para @everyone e conceda para o seu cargo de equipe e para o bot do TicketCord.

Aponte o TicketCord para elas

Abra o assistente de configuração no painel, ou vá em Configuração > Canais. Escolha a categoria de tickets abertos - você pode escolher mais de uma se quiser que os tickets se distribuam entre elas conforme cada uma enche (o Discord limita cada categoria a 50 canais). Se você criou uma categoria de fechados, defina-a como destino dos tickets fechados.

As duas configurações aceitam uma lista, então você pode adicionar mais categorias depois sem substituir o que já escolheu.

O que o bot faz com as permissões

Quando um cliente abre um ticket, o TicketCord cria um novo canal de texto dentro da categoria de abertos e adiciona três substituições de permissão: nega Ver Canal para @everyone, concede Ver + Enviar + Ler Histórico a quem abriu e concede o mesmo aos seus cargos de equipe. As permissões no nível da categoria ficam intocadas.

Próximo passo

Com um lugar para os tickets chegarem, você está pronto para criar um painel de tickets, para os clientes terem um botão em que clicar.