Crie a primeira categoria de tickets

O que “categoria” significa no TicketCord

Usamos as categorias de canais nativas do Discord - não há um conceito separado para aprender. Cada novo ticket vira um canal de texto dentro da categoria que você escolher, e o bot gerencia as permissões por canal para que só quem abriu o ticket e a equipe possam vê-lo.

O caminho rápido: deixe o TicketCord criá-los

No formulário de configuração (a configuração guiada no seu primeiro login, ou a página inicial do servidor no painel até ele ser configurado), pressione Criar para mim. Ele lista exatamente o que vai criar e cria só o que você ainda não escolheu:

• Uma categoria Tickets para tickets abertos e uma categoria Closed Tickets.
• Uma categoria privada Ticket Logs com um canal de transcrições e um canal de logs.
• Dois cargos de equipe, Ticket Admin e Ticket Support (chamados TicketCord Admin e TicketCord Support no plano gratuito), a menos que você tenha escolhido cargos de equipe próprios.
• Permissões privadas: @everyone não vê nada disso, o bot e os seus cargos de equipe veem.

Depois ele escolhe tudo isso no formulário para você. Salve o formulário, dê os cargos à sua equipe no Discord e os tickets já podem ser abertos. O bot precisa de Gerenciar cargos para criar os cargos e de Gerenciar canais para criar as categorias e os canais (o convite pede os dois); se faltar um, o formulário diz qual. Se o seu servidor exige 2FA para ações de moderação, a conta que criou o bot no Discord Developer Portal também precisa ter 2FA ativado. Essa é uma regra do Discord, não nossa.

Ou pelo Discord: /setup

Executar o /setup no seu servidor cria o mesmo conjunto de uma vez só. Ele exige a permissão Administrador do Discord, ou Gerenciar canais e Gerenciar cargos. Antes de criar qualquer coisa, procura categorias, canais e cargos que pareçam vir de uma configuração de tickets anterior (por exemplo, “Tickets”, “Closed Tickets”, “Ticket Admin”, “Ticket Support”). Se encontrar algo, você recebe três botões:

• Usar existentes - mantém seus recursos atuais intocados; você mesmo apontará o painel para eles.
• Criar mesmo assim - cria novos com nomes ligeiramente diferentes para não colidirem.
• Cancelar - sai sem mudar nada.

O /setup só cria o lado do Discord. Ele não diz ao TicketCord quais categorias ou cargos usar: depois, escolha-os no formulário de configuração. Sem essa etapa, os tickets continuam sem abrir.

Ou: crie as categorias você mesmo

1. No seu servidor, crie uma categoria com um nome como Tickets abertos.
2. Opcionalmente, crie uma segunda chamada Tickets fechados - o TicketCord pode mover os canais resolvidos para lá em vez de excluí-los, o que é útil para histórico de auditoria.
3. Deixe as duas categorias privadas por padrão: nas permissões da categoria, negue Ver Canal para @everyone e conceda para o seu cargo de equipe e para o bot do TicketCord.

Aponte o TicketCord para elas

Escolha-as no formulário de configuração, ou depois na página Abertura de tickets do servidor, em Categorias de tickets. Você pode escolher mais de uma se quiser que os tickets se distribuam entre elas conforme cada uma enche (o Discord limita cada categoria a 50 canais). Se você criou uma categoria de fechados, escolha-a como Mover tickets fechados para na página Fechamento de tickets.

As duas configurações aceitam uma lista, então você pode adicionar mais categorias depois sem substituir o que já escolheu.

O que o bot faz com as permissões

Quando um cliente abre um ticket, o TicketCord cria um novo canal de texto dentro da categoria de abertos e adiciona três substituições de permissão: nega Ver Canal para @everyone, concede Ver + Enviar + Ler Histórico a quem abriu e concede o mesmo aos seus cargos de equipe. As permissões no nível da categoria ficam intocadas.

Próximo passo

Com um lugar para os tickets chegarem, você está pronto para criar um painel de tickets, para os clientes terem um botão em que clicar.