Crie um painel de tickets

Como funciona, de ponta a ponta

Crie e publique o painel pelo painel web. A ação Publicar envia o embed salvo ao canal escolhido; como alternativa, use o comando /embed no Discord.

Desenhe o embed no painel web

Abra Embeds > Novo embed no painel. Você tem uma pré-visualização ao vivo, campos de formulário para cada parte do embed e painéis salvos reutilizáveis restritos ao seu servidor. Dê a cada painel um nome claro - é esse nome que você digitará para enviá-lo depois.

Do que um painel é feito

Todo painel agrupa três coisas:

• O embed do Discord - título, descrição, cor, bloco de autor, campos (nome / valor, cada um com opção de inline), miniatura, imagem, rodapé, timestamp.
• Componentes interativos - botões (com os estilos padrão do Discord e um emoji opcional), um menu de seleção (placeholder, mín/máx, até 25 opções) ou um formulário de aplicação (uma coleção de vários botões com conjuntos de perguntas).
• Um modal opcional - até 5 campos de entrada que aparecem antes de o ticket abrir. Cada campo é de linha única ou de múltiplas linhas, com placeholder opcional, opção de obrigatório e comprimento mín/máx.

Ou envie com /embed

No seu servidor do Discord, execute:

• /embed name:<your-embed-name> - publica o embed no canal em que você executou o comando.
• /embed name:<your-embed-name> channel:#help - publica em um canal específico.

O campo name autocompleta com todos os embeds que você salvou no painel, então você não precisa lembrar a grafia exata. Assim que a mensagem é publicada, o embed está no ar - os clientes podem clicar nos botões e os tickets vão abrir.

Dois pré-requisitos: o bot precisa de Enviar Mensagens e Inserir Links no canal de destino, e você mesmo precisa da permissão Gerenciar Mensagens do Discord para executar o comando. O /embed também se recusa a publicar dentro de um canal de ticket - essa é outra superfície.

Editando um painel que está no ar

Quando você altera o embed no painel web, a versão já publicada no Discord não vai refletir as mudanças de forma confiável. Reenvie.

1. Faça suas edições no painel e salve.
2. Exclua a mensagem antiga no Discord primeiro, ou apenas execute /embed de novo com o mesmo nome. Executar de novo publica uma cópia nova com a nova configuração corretamente anexada.

Recomendamos reenviar após qualquer mudança relevante - é o único jeito de garantir que a nova configuração é a que os clientes vão usar.

Próximo passo

Última etapa da configuração: atribua cargos de equipe para sua equipe poder de fato responder aos tickets.