Atribua cargos de equipa
Decida que cargos do Discord podem ver tickets, usar a caixa de entrada e alterar definições. Três alavancas independentes.
Prefere assistir? Este vídeo mostra tudo passo a passo. Narrado em inglês, com legendas em inglês.
Três níveis de acesso
O TicketCord separa três coisas de propósito:
- Acesso aos tickets - quem é adicionado automaticamente aos canais de ticket e pode ler / responder.
- Acesso ao painel - quem pode entrar no painel web para triar tickets, ver análises e usar a caixa de entrada.
- Permissões de dono do servidor - implícitas, nunca configuráveis. A conta do Discord que possui o servidor sempre pode fazer tudo.
Acesso aos tickets (lado do Discord)
Abra Equipe > Cargos da equipe e adicione os cargos do Discord que devem ser tratados como equipe de suporte. Cada cargo adicionado recebe Ver Canal, Enviar Mensagens e Ler o Histórico de Mensagens em todo novo canal de ticket que o TicketCord criar. O bot adiciona essas substituições no momento da criação do ticket, então as mudanças afetam apenas os tickets futuros.
Acesso ao painel (lado web)
Há duas formas de conceder acesso ao painel:
- Lista de cargos - escolha os cargos do Discord que podem entrar. Membros com qualquer um desses cargos veem os tickets deste servidor ao fazer login.
- Fallback de Gerenciar Servidor - ative uma única opção e qualquer pessoa com a permissão nativa Gerenciar Servidor do Discord ganha acesso ao painel automaticamente. Útil para equipes pequenas em que o cargo de admin existente já é a fonte da verdade.
O acesso ao painel também cobre configurações, edição da base de conhecimento, embeds e análises - então mantenha essa lista menor e mais confiável do que a lista de acesso aos tickets. Um engenheiro de suporte sênior provavelmente precisa dos dois; um atendente de meio período talvez precise só do acesso aos tickets.
O que acontece quando alguém sai
O acesso é recalculado sempre que um membro da equipe carrega o painel ou o bot o adiciona a um ticket - não existe um selo de “você é da equipe” em cache. Remova o cargo no Discord e a pessoa perde o acesso na próxima requisição, sem precisar de nenhum clique do nosso lado.
Pronto
Essa é a configuração completa. Os tickets vão abrir, sua equipe pode respondê-los e o Atlas começará a aprender com as suas respostas. A partir daqui, vá para Configuração para ajustar embeds, adicionar uma base de conhecimento ou definir horário comercial - ou pule para Fluxos de trabalho para configurar o roteamento automático e a caixa de entrada do painel.