Transcrições de tickets do Discord: salvar, exportar e compartilhar

O que é uma transcrição de ticket

Uma transcrição é uma cópia salva da conversa de um ticket: cada mensagem, quem a enviou e quando. Os servidores guardam transcrições para revisar atendimentos anteriores, resolver disputas e treinar novos membros da equipe.

Transcrições automáticas quando um ticket é fechado

Quando as transcrições estão ativadas, o TicketCord publica a transcrição no canal que você escolher em Transcrições no painel assim que um ticket é fechado, e o canal de logs de tickets recebe um registro.

• Escolha o canal em Transcrições, por exemplo #ticket-transcripts.
• Fechar um ticket de forma silenciosa ainda cria a transcrição; só deixa de enviar a mensagem direta para quem criou o ticket.
• Se nenhum canal de transcrição estiver definido, o comando /transcript retorna o erro TC011.

Sob demanda com o comando /transcript

A equipe pode executar o comando /transcript em qualquer ticket para gerar uma transcrição em HTML.

• Envie-a para o canal de transcrições padrão, para outro canal da equipe ou para as mensagens diretas de um membro.
• A opção evidence adiciona IDs do Discord e links das mensagens. Transcrições com evidências só podem ser enviadas a membros da equipe ou a canais exclusivos da equipe.

Exportando pelo painel

Abra um ticket no painel e escolha Exportar para baixá-lo como HTML, JSON, CSV ou PDF com um modelo padrão, compacto ou detalhado. Selecione vários tickets para exportar até 50 de uma vez, ou 10 em PDF, entregues em um arquivo zip.

Quem pode abrir uma transcrição

Os links de transcrição em ticketcord.com são privados. Eles só abrem para uma conta do painel com acesso ao bot daquele ticket, então um link copiado não expõe a conversa.

Por quanto tempo as transcrições são mantidas

O TicketCord mantém o conteúdo dos tickets fechados de acordo com a política de retenção que você escolher. No Free, é possível excluir o conteúdo ao fechar o ticket ou mantê-lo por 30 ou 90 dias; os planos pagos adicionam 180 dias, 365 dias e exclusão manual. Uma política vale para os tickets criados depois que ela entra em vigor. Os arquivos de transcrição já publicados em um canal do Discord permanecem nesse canal.

Criando transcrições por conta própria

Se você roda seu próprio bot com discord.js, bibliotecas da comunidade como discord-html-transcripts podem transformar as mensagens de um canal em um arquivo HTML. Depois, você mesmo armazena os arquivos, controla quem pode abri-los e os exclui no prazo certo. Um bot de tickets hospedado cuida da geração, dos links privados e da retenção para você.