Boas-vindas e respostas prontas
Duas ferramentas ligadas - o embed publicado quando um ticket abre e os atalhos que a equipa pode inserir. Ambos evitam digitar a mesma coisa duas vezes.
Mensagens de boas-vindas
Sempre que um ticket abre, o TicketCord pode publicar um embed de boas-vindas no topo do canal e fixá-lo. Você configura uma por tipo de ticket - assim, um ticket de reembolso pode ter um texto diferente de um relatório de bug, e o modmail pode usar a própria introdução.
Cada mensagem de boas-vindas tem seu próprio embed personalizado e uma linha opcional de botões de controle (reivindicar, fixar, fechar) que a equipe pode usar direto da mensagem fixada.
Variáveis que você pode usar
O construtor de boas-vindas substitui o seguinte dentro de qualquer campo de texto:
{{User}}- menção de quem abriu o ticket.{{Username}}- o nome de usuário simples (sem menção).{{UserID}}- o ID do Discord da pessoa.{{TicketNumber}}- o número sequencial neste servidor.{{Subject}}- o assunto que o cliente digitou (quando um modal foi usado).{{Server}}- o nome do seu servidor.
Respostas rápidas (menu de boas-vindas)
Você pode anexar um menu de seleção à mensagem de boas-vindas para que os clientes encontrem sozinhos respostas comuns antes de a equipe chegar. Cada opção tem rótulo, descrição, valor e uma resposta (até 2.000 caracteres). Até 25 opções por menu.
Quando um cliente escolhe uma opção, o bot publica a resposta ali mesmo - útil para “link para minha última fatura”, “redefinir 2FA” ou qualquer resposta curta o bastante para caber na etapa de boas-vindas em vez de esperar por um humano.
Respostas prontas para a equipe
Separada das mensagens de boas-vindas, a equipe tem sua própria biblioteca de respostas prontas para inserir na resposta de um ticket. Cada resposta pronta tem:
- Nome - de 1 a 100 caracteres; é como ela aparece no seletor.
- Atalho - de 1 a 20 caracteres, em minúsculas. Digitado na caixa de resposta do painel para expandir na hora.
- Conteúdo - de 1 a 2.000 caracteres. Markdown permitido.
- Categoria - rótulo opcional de agrupamento para manter o seletor organizado.
Limites por plano
As respostas prontas são uma funcionalidade paga. Os planos Basic e Pro incluem 25 respostas prontas guardadas cada um, e o Enterprise não tem limite configurado. O plano Free não inclui respostas prontas. Compare os planos na página de preços.
Acompanhamento de uso
Cada vez que uma resposta pronta é usada, seu contador de uso aumenta. Ordene a lista por uso para ver quais estão dando resultado - e quais são candidatas a remover ou reescrever.