Boas-vindas e respostas prontas

Prefere assistir? Este vídeo mostra tudo passo a passo. Narrado em inglês, com legendas em inglês.

1:21Qual mensagem de boas-vindas é enviada?Um design padrão para cada tipo de ticket, o design próprio de um botão e a ordem que o TicketCord segue.

Mensagens de boas-vindas

Sempre que um ticket abre, o TicketCord publica uma mensagem de boas-vindas no topo do canal e a fixa quando pode. Você cria designs reutilizáveis na página Mensagens e define um por tipo de ticket - assim, um ticket de reembolso pode soar diferente de um relato de bug, e o modmail pode ter sua própria introdução.

Cada design pode ter os botões Assumir, Fixar e Fechar, para a equipe agir direto pela mensagem.

Variáveis que você pode usar

Escreva as variáveis com chaves simples, exatamente como mostrado. Nas mensagens de boas-vindas, maiúsculas e minúsculas fazem diferença:

• {user} - menção de quem abriu o ticket.
• {username} - o nome de usuário simples (sem menção).
• {userId} - o ID do Discord da pessoa.
• {ticketNumber} - o número sequencial neste servidor.
• {subject} - o rótulo da opção do menu suspenso que o membro usou, ou o título do formulário.
• {server} - o nome do seu servidor.

Menu de autoatendimento

Você pode adicionar à mensagem de boas-vindas um menu suspenso de respostas prontas (Basic ou superior) para que os clientes resolvam sozinhos as dúvidas comuns antes de a equipe chegar. Cada opção tem um rótulo, uma descrição opcional e uma resposta de até 2.000 caracteres. Até 25 opções por menu.

Quando um cliente escolhe uma opção, só ele vê a resposta - útil para “link da minha última fatura”, “redefinir 2FA” ou qualquer resposta curta o bastante para a etapa de boas-vindas.

Respostas prontas para a equipe

Além das mensagens de boas-vindas, a equipe tem sua própria biblioteca de respostas prontas em Equipe > Respostas rápidas e as envia para um ticket com /reply. Cada resposta pronta tem:

• Nome - de 1 a 100 caracteres, aparece na lista do /reply.
• Atalho - de 1 a 20 caracteres, em minúsculas. A equipe envia com /reply shortcut:refund.
• Conteúdo - de 1 a 2.000 caracteres. Markdown permitido.
• Categoria - rótulo opcional, aparece na lista do /reply.

As respostas prontas têm variáveis próprias, também com chaves simples, como {user.mention}, {ticket.number} e {guild.name}. Chaves duplas não funcionam.

Limites por plano

As respostas prontas são uma funcionalidade paga. Os planos Basic e Pro incluem 25 respostas prontas guardadas cada um, e o Enterprise não tem limite configurado. O plano Free não inclui respostas prontas. Compare os planos na página de preços.

Acompanhamento de uso

Sempre que uma resposta pronta é usada, seu contador sobe. A lista mostra primeiro as mais usadas, para você ver quais estão rendendo e quais vale a pena remover ou reescrever.