Um assistente que soa como sua equipe.
Atlas rascunha respostas da sua base de conhecimento no tom configurado pela sua equipe. Os rascunhos podem citar suas fontes, expor a confiança e entregar tickets incertos à equipe com contexto. Disponível em Pro e Enterprise.
Verificado:
Metodologia: A disponibilidade e os subsídios provêm dos mesmos dados de direitos ao plano usados pelo produto. As descrições do fluxo de trabalho estão vinculadas aos artigos de ajuda da base de conhecimento operacional e da transferência de confiança.
Limitações: A saída AI pode estar errada ou incompleta. Os proprietários de servidores escolhem as configurações de automação e analisam os requisitos; as respostas geradas incluem um aviso AI.
Contexto baseado em fontes antes da resposta. A equipe dá a palavra final.
Quando Atlas está ativado, ele pode preparar um rascunho a partir do contexto da conversa e de fontes de conhecimento aprovadas. A equipe pode revisar, corrigir ou enviar; links de origem e exibição de confiança dependem das configurações configuradas.
Três princípios para rascunhos de resposta.
- 01
Lê suas fontes primeiro
Atlas recupera entradas relevantes da base de conhecimento e respostas aprovadas e, em seguida, pode citá-las para que a equipe possa auditar um rascunho.
- 02
Corresponde ao tom configurado
Escolha um estilo de resposta e o Atlas irá aplicá-lo aos rascunhos. Quando existirem fontes aprovadas relevantes, elas servem de base para a resposta.
- 03
Expõe incerteza
Atlas calcula a confiança para sua saída. Com o escalonamento automático configurado, os tickets de baixa confiança podem ser transferidos para a equipe enquanto o thread retido e a tentativa AI permanecem disponíveis.
Capacidade AI mensal por plano.
Pro e Enterprise incluem uma alocação mensal de AI. Tokens adicionais podem ser adquiridos ou a conta pode mudar para outro plano.
Até 2 fontes da base de conhecimento.
Até 15 fontes da base de conhecimento.
Revise o que Atlas aprende.
Adicione fontes aprovadas, corrija rascunhos e revise Q&A derivados de tickets antes de confiar neles.
Conecte a documentação suportada ou adicione Q&A aprovado para que Atlas tenha material atual para recuperar.
A equipe pode editar um rascunho antes de enviá-lo e manter a resposta final aprovada por humanos no fluxo de trabalho de suporte.
Revise, edite, rejeite ou desfaça Q&A derivado de ticket antes de confiar nele como uma fonte aprovada.