Responder em qualquer lugar. Um ticket, duas interfaces.
Discord é útil para conversar; a caixa de entrada do painel foi projetada para trabalho de suporte. Faça a triagem, priorize e resolva a partir de uma visão focada enquanto o ticket permanece conectado ao Discord.
Discord não foi construído para turnos de apoio. Esta caixa de entrada é.
Listas densas, atalhos focados, notas internas e pesquisa de tickets com reconhecimento de retenção. A mesma conversa numa superfície destinada ao trabalho.
Seis recursos de fluxo de trabalho.
Uma fila em cada bot
Triagem de uma caixa de entrada entre servidores e bots que a conta conectada pode acessar.
Filtre o trabalho
Filtre por status, tag, prioridade ou pesquisa de texto para encontrar tickets não atribuídos e de alta prioridade.
Notas apenas para funcionários
As notas internas permanecem apenas para a equipe e permanecem com os metadados do ticket após a eliminação do conteúdo do ticket fechado.
Pesquisa com reconhecimento de retenção
O conteúdo do ticket fechado permanece pesquisável até que sua política de retenção configurada o elimine. Os metadados dos tickets, os campos de auditoria de eliminação e as notas internas exclusivas para a equipe permanecem.
Responder de qualquer superfície
As respostas do painel aparecem em Discord, enquanto as respostas Discord são refletidas no fluxo de trabalho do painel.
Projetado para turnos de suporte
Listas densas, layout previsível e temas claros e escuros suportam sessões de triagem mais longas.
Feito para triagem em escala.
Ative o modo Selecionar e marque a caixa no cabeçalho da lista para selecionar todos os tickets da página atual e depois fechá-los, reivindicá-los ou etiquetá-los de uma só vez. Escolha Concluir seleção para sair do modo de seleção. Hoje, as ações sobre tickets fazem-se apontando e clicando.