Painel de tickets do Discord e caixa de entrada web. Responda a partir de qualquer uma das duas.
Discord é útil para conversar; a caixa de entrada do painel foi projetada para trabalho de suporte. Faça a triagem, priorize e resolva a partir de uma visão focada enquanto o ticket permanece conectado ao Discord.
Nenhum cartão necessário. Depois de 14 dias, a conta muda para o Free, que exibe a marca TicketCord, a menos que você escolha um plano. Basic e superiores removem a marca.
Discord não foi construído para turnos de apoio. Esta caixa de entrada é.
Listas densas, atalhos focados, notas internas e pesquisa de tickets com reconhecimento de retenção. A mesma conversa numa superfície destinada ao trabalho.
Seis recursos de fluxo de trabalho.
Uma fila em cada bot
Triagem de uma caixa de entrada entre servidores e bots que a conta conectada pode acessar.
Filtre o trabalho
Filtre por status, tag, prioridade ou pesquisa de texto para encontrar tickets não atribuídos e de alta prioridade.
Notas apenas para funcionários
As notas internas permanecem apenas para a equipe e permanecem com os metadados do ticket após a eliminação do conteúdo do ticket fechado.
Pesquisa com reconhecimento de retenção
O conteúdo do ticket fechado permanece pesquisável até que sua política de retenção configurada o elimine. Os metadados dos tickets, os campos de auditoria de eliminação e as notas internas exclusivas para a equipe permanecem.
Responder de qualquer superfície
As respostas do painel aparecem em Discord, enquanto as respostas Discord são refletidas no fluxo de trabalho do painel.
Projetado para turnos de suporte
Listas densas, layout previsível e temas claros e escuros suportam sessões de triagem mais longas.
Respostas do painel chegam ao Discord. Respostas do Discord voltam ao painel.
A caixa de resposta publica até 2.000 caracteres diretamente no canal do ticket, e a linha do tempo é atualizada em tempo real quando a equipe ou o cliente adicionam mensagens no Discord, então ninguém precisa atualizar a página para ver a última linha. A caixa de resposta é somente texto: imagens e arquivos continuam passando pelo Discord. Em um ticket de ModMail, o bot envia sua resposta ao membro por mensagem direta.
Quem pode trabalhar em um ticket pela caixa de entrada.
O acesso segue as mesmas permissões de qualquer outro lugar do TicketCord: ninguém vê no painel um ticket que já não pudesse ver no Discord ou nos canais de equipe do servidor.
A equipe que você adiciona
Qualquer pessoa com acesso ao painel pode trabalhar nos tickets dos bots que possui ou administra. O dono do bot adiciona a equipe na aba Equipe; algumas ações, incluindo excluir permanentemente um ticket já apagado, permanecem exclusivas do dono.
Incluído em todos os planos
A fila de tickets do painel faz parte de todos os planos, para cada bot que você possui ou administra. Outras áreas do painel são liberadas por plano separadamente, como a redação de respostas com IA no Pro e no Enterprise.
Filtros e visualizações salvas
Filtre por status, prioridade, atribuição, acesso, bot ou tags, depois salve a combinação como uma visualização. Você pode manter até 25 visualizações salvas e marcar uma como padrão para que a página já abra nela.
As notas internas permanecem internas
As notas na aba Notas são visíveis apenas para usuários do painel com acesso ao ticket. Elas nunca são mostradas para quem criou o ticket, nem no Discord nem no painel.
Um turno de suporte, do início ao fim.
Nada disso precisa de uma segunda ferramenta. O mesmo ticket, as mesmas funções e o mesmo histórico que você já tem no Discord aparecem no painel, só organizados para quem trabalha em uma fila em vez de um único canal.
- 01
Comece por uma visualização salva
Abra Meus ou Não atribuídos para ver só o que precisa de você, ou monte uma combinação de filtros uma vez e salve como sua própria visualização.
- 02
Trabalhe no ticket
Leia a linha do tempo e as notas internas, responda pelo painel ou assuma o ticket e continue no Discord, e defina uma prioridade para que a fila se organize sozinha.
- 03
Feche, exporte e siga em frente
Feche pela barra de ferramentas e exporte uma transcrição em HTML, JSON, CSV ou PDF quando precisar de uma cópia. O ticket sai sozinho das suas filas abertas.
Feito para triagem em escala.
Ative o modo Selecionar e marque a caixa no cabeçalho da lista para selecionar todos os tickets da página atual e depois fechá-los, reivindicá-los ou etiquetá-los de uma só vez. Escolha Concluir seleção para sair do modo de seleção. Hoje, as ações sobre tickets fazem-se apontando e clicando.