Política de privacidade

Esta política explica que dados o TicketCord (“nós”) recolhe sobre si, porque os recolhe, como os utiliza e partilha, e as escolhas que tem. Aplica-se ao painel do TicketCord, ao bot que adiciona ao seu servidor Discord e às nossas páginas de marketing.

Somos uma pequena equipa que gere infraestrutura crítica para milhares de comunidades do Discord. A privacidade e a minimização de dados não são uma linha no rodapé - moldam o produto.

Recolhemos três categorias de dados:

• Dados da conta: as informações do perfil do Discord que autoriza quando inicia sessão (ID de utilizador, nome de utilizador, avatar, e-mail caso a sua conta do Discord o exponha).
• Dados do servidor e dos tickets: os metadados de guild, canais e cargos do Discord necessários para o seu bot funcionar; as mensagens e anexos nos tickets que criar; e a configuração definida no painel (categorias, embeds, entradas da base de conhecimento).
• Telemetria: registos de pedidos, relatórios de erro (via Sentry) e contagens de uso agregadas. Sem rastreadores publicitários de terceiros.

Não recolhemos dados de mensagens do Discord fora dos seus canais de tickets nem das DMs de utilizadores que estejam ativamente a falar com a sua equipa de suporte através de modmail. Não lemos histórico de DMs arbitrárias.

Utilizamos os dados acima para:

• Operar o bot de suporte dentro do seu servidor Discord.
• Redigir respostas de IA usando a sua base de conhecimento, respostas anteriores e (se optar por participar) modelos de embeddings externos.
• Mostrar-lhe análises sobre o volume de tickets, tempos de resolução e carga de trabalho da equipa.
• Detetar abusos, depurar erros e responder a incidentes de segurança.
• Faturar-lhe corretamente e contactá-lo sobre a sua subscrição.

Partilhamos os dados mínimos necessários com os seguintes subcontratantes:

• Discord - para operar o seu bot e autenticar a equipa.
• Stripe - para processar pagamentos de subscrições. Nunca vemos o número completo do seu cartão.
• OpenAI - para embeddings usados na pesquisa da base de conhecimento quando as funcionalidades de IA estão ativadas.
• OpenRouter - para encaminhar pedidos de IA, como respostas geradas e a classificação de tickets, para os modelos de linguagem que suportam as funcionalidades de IA. Usamos modelos de ponta de vários fornecedores e mudamos de modelo quando surgem modelos melhores, por isso esta política não nomeia um fornecedor de modelos específico. Os nossos pedidos ao OpenRouter estão configurados com data_collection: "deny", pelo que os fornecedores de modelos não usam o seu conteúdo para treinar os seus modelos.
• Sentry - para monitorização de erros. Sem PII.

Não vendemos dados pessoais. Não partilhamos dados com anunciantes.

Quando nossos sistemas de segurança nos alertarem sobre suspeita de CSAM, material de exploração sexual, conteúdo sexual não consensual ou outras imagens explícitas ilegais, podemos preservar dados relevantes da conta, Discord, upload, solicitação, ticket e metadados relacionados, remover ou desabilitar o acesso ao conteúdo e divulgar essas informações a organizações de proteção infantil, autoridades policiais, Discord ou outras autoridades quando legalmente exigido ou apropriado.

Tokens de bot, segredos de cliente e outras credenciais sensíveis são encriptados antes de serem guardados. As ligações entre o TicketCord, Discord, processadores de pagamento, fornecedores de IA e serviços de armazenamento usam transporte seguro.

As cópias de segurança seguem uma rotação normal. Limitamos o acesso às pessoas e sistemas que dele precisam para operar o serviço, responder ao suporte, investigar abusos ou cumprir deveres legais e de segurança. O processamento opcional por IA usa os processadores indicados abaixo.

A retenção de conteúdo de tickets é configurável por servidor no painel. Servidores gratuitos podem manter conteúdo de tickets fechados armazenado no TicketCord por até 90 dias para tickets criados após esta política entrar em vigor. Servidores Basic, Pro e Enterprise podem escolher 180 dias, 365 dias ou retenção manual.

Tickets existentes antes da introdução deste controle permanecem no tratamento anterior sem limpeza automática por retenção, a menos que sejam excluídos manualmente. Novos tickets recebem uma política de retenção explícita quando são criados. Quando a limpeza de retenção é executada, ela remove mensagens armazenadas no TicketCord, URLs de anexos, links de transcrição, histórico comprimido e aprendizado de IA ou base de conhecimento derivado de tickets; metadados do ticket e campos de auditoria da limpeza permanecem.

Duas retenções de logs separadas se aplicam: eventos de segurança (logins, mudanças de acesso, ações sensíveis) expiram automaticamente após 90 dias; logs de auditoria operacional mais amplos são mantidos por mais tempo para resposta a incidentes e removidos automaticamente em um cronograma fixo.

Você pode excluir tickets individuais pelo painel. Excluir categorias inteiras ou sua conta ainda não é self-service - envie um e-mail e cuidaremos disso. Veja Excluir sua conta para os passos exatos.

Se estiver na UE/EEE ou no Reino Unido, tem o direito de aceder, corrigir, eliminar ou exportar os seus dados pessoais, bem como de apresentar uma reclamação à sua autoridade de proteção de dados. Tem ainda o direito de retirar o consentimento e de se opor a determinados tratamentos.

Envie e-mail para hi@ticketcord.com e responderemos em até 30 dias.

O TicketCord não se destina a crianças com menos de 13 anos (ou menos de 16 na UE/EEE) e não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças. Se acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, contacte-nos e nós eliminaremos esses dados.

Quando fizermos alterações materiais a esta política, atualizaremos a data de entrada em vigor acima e notificaremos os utilizadores do painel através de um aviso na plataforma. Quando apropriado e disponível, também poderemos notificar por email. A utilização continuada do TicketCord após uma alteração significa que aceita a política revista.

Dúvidas, pedidos ou algo que lhe pareça mal? Envie e-mail para hi@ticketcord.com. Lemos cada mensagem pessoalmente.