Responder na caixa de entrada do painel
O Discord serve para conversar. O painel serve para triar e resolver. Veja como usá-lo - sem o cliente notar.
Prefere assistir? Estes vídeos mostram tudo passo a passo. Narrado em inglês, com legendas em inglês.
Onde fica
No painel, clique em Tickets na barra lateral esquerda. Você verá todos os tickets abertos nos bots e servidores a que sua conta tem acesso, com os mais recentes no topo. Escolha um ticket para abrir a visão de detalhes.
A visão de detalhes do ticket
Cada ticket tem estas abas no topo:
- Conversa - as mensagens e os eventos do ticket em ordem, com a caixa de resposta embaixo.
- Notas - notas internas que só a equipe vê. Elas nunca chegam ao Discord. Veja Notas internas.
- Aprovação - aparece só quando o ticket tem um pedido de aprovação: leia e depois escolha Aprovar ou Rejeitar.
- Humor - como o membro se sentiu do início ao fim, calculado quando o ticket fecha (Enterprise, com o histórico de humor ativado).
Reivindicar um ticket
Clique em Reivindicar na barra de ações. Reivindicar marca o ticket como seu - outros membros da equipe ainda podem lê-lo, mas o ticket mostra o seu avatar para ninguém entrar por engano. Clique em Cancelar Reivindicação se precisar devolvê-lo à fila.
Responder
Digite sua resposta na caixa no fim da aba Conversa e envie. O bot a publica no canal do ticket no Discord com seu nome e avatar do Discord. Em um ticket de ModMail, ela chega ao membro por DM, como uma resposta digitada no canal do ticket.
Fechar um ticket
Use a ação Fechar. Você pode anexar um motivo opcional - útil para os seus registros e para as análises - e o canal do ticket é movido para a sua categoria de fechados ou excluído, dependendo de como você configurou.
Atalhos de teclado
Alguns funcionam em todo o painel: Ctrl / ⌘+K abre a paleta de comandos, ? lista todos os atalhos e g seguido de t leva diretamente para os Tickets. A seleção em massa é feita com botões: ative o modo Selecionar, marque a caixa no cabeçalho da lista para selecionar tudo o que está na página e depois escolha Concluir seleção para sair. As teclas por ação (reivindicar, responder, fechar) ainda não estão associadas, use os botões.