Regras de transferência por confiança
O Atlas transfere o atendimento quando uma pessoa é necessária ou um membro pede a equipe. Escolha por quanto tempo ele deixa de responder depois e se os cargos da equipe são mencionados.
Prefere assistir? Este vídeo mostra tudo passo a passo. Narrado em inglês, com legendas em inglês.
Onde encontrar
A passagem para a equipe está sempre ativa. As duas configurações que você escolhe ficam em Assistente de IA > Atlas > Responder perguntas nos tickets.
1. O Atlas não consegue responder à pergunta
Quando suas fontes não cobrem uma pergunta, o Atlas diz isso e oferece um botão Falar com a equipe em vez de adivinhar. Nada é passado até alguém pressioná-lo, e o Atlas continua respondendo às próximas perguntas. Quando a própria resposta do Atlas indica que uma pessoa precisa assumir, o Atlas passa o ticket para a equipe.
2. O cliente pede um humano
O Atlas também reconhece mensagens como “posso falar com alguém” ou “quero uma pessoa de verdade”, em qualquer formulação, e passa o ticket na hora. Não há limite para configurar.
As duas configurações que você escolhe
- Quando o Atlas não consegue ajudar - por quanto tempo o Atlas fica fora de um ticket depois de uma passagem: 1, 3, 7, 14 ou 30 dias, ou o resto do ticket. O padrão é 7 dias.
- Mencionar os cargos da equipe ao passar o ticket - menciona seus cargos da equipe no cartão de passagem. Desativado por padrão.
A prioridade automática é separada
O Atlas também pode definir a prioridade de um ticket (baixa, média, alta ou urgente) com o cartão Definir a prioridade automaticamente. Não há limite para configurar: quando o Atlas não tem certeza, a prioridade continua como está.