Os membros enviam DM para o seu próprio bot em vez de marcar a conta pessoal de um moderador. O TicketCord transforma a conversa em um canal de ticket privado com respostas da equipe, transcrições, tags e o mesmo fluxo de fechamento de qualquer outro ticket.
Nenhum cartão necessário. Depois de 14 dias, a conta muda para o Free, que exibe a marca TicketCord, a menos que você escolha um plano. Basic e superiores removem a marca.
Quando um membro envia uma mensagem direta ao seu bot, o TicketCord abre um canal privado na categoria que você escolher e retransmite a conversa nos dois sentidos: a equipe responde no canal, e as mensagens dela chegam à DM do membro. O ModMail roda no mesmo motor de tickets dos tickets de botão e menu suspenso, então toda conversa ganha uma transcrição, pode levar tags e se fecha da mesma forma que um ticket de painel. A equipe nunca precisa sair do Discord, e toda conversa de ModMail aparece junto com seus outros tickets em Painel → Tickets, não só na caixa de entrada de um moderador. Ative a ordenação automática e o TicketCord também pode mover canais entre uma categoria aguardando equipe e uma aguardando membro conforme a conversa avança, então qualquer pessoa que olhar a lista de canais consegue ver quais conversas ainda precisam de resposta.
Toda conversa de ModMail é um canal de ticket com uma transcrição e um lugar em Painel → Tickets, em vez de existir só nas DMs pessoais de um membro da equipe, onde mais ninguém no time consegue ver, acompanhar ou passar adiante de forma organizada.
Ative as respostas anônimas e os membros veem "Support Team" em vez de qual membro da equipe está respondendo, então a equipe pode passar uma conversa para um colega no meio da thread sem que o membro perceba a troca.
Exija uma idade mínima de conta do Discord ou tempo mínimo no seu servidor antes que uma DM possa abrir um ticket, para que contas descartáveis recém-criadas não inundem sua equipe com conversas de ModMail de spam assim que entram.
Em Painel → Bots → seu bot → Servidores → o servidor → ModMail, ative-o e escolha a categoria em que novos canais de ModMail são criados, separada da sua categoria de ticket normal se quiser revisar conversas via DM diferentemente dos tickets de painel.
Escolha quais funções são mencionadas quando uma nova conversa de ModMail abre, escreva a mensagem de boas-vindas que os membros veem quando a DM deles vira um ticket e a mensagem de encerramento enviada quando ela termina, e decida se as respostas mostram o nome de um membro da equipe ou "Support Team".
Defina uma idade mínima de conta ou um tempo mínimo de participação no servidor se quiser filtrar contas recém-criadas antes que elas possam abrir um ticket de ModMail, além do firewall de ModMail separado do TicketCord para bloquear usuários ou funções específicas diretamente.
O ModMail está incluído do Free ao Enterprise, então o suporte via DM não exige nenhum upgrade para ser ativado. O que muda por plano é o quanto do fluxo de trabalho do dia a dia é automatizado para a equipe. Se depois você migrar para um plano inferior, o ModMail em si continua funcionando; só os extras de lembretes e tradução acima se desativam até você fazer o upgrade novamente.