Como tratamos os seus dados - e o que nunca fazemos com eles.
Uma página clara sobre tickets da comunidade, tokens de bot, processamento de IA e onde os dados vivem. Sem selos que não conquistámos. Sem promessas que não podemos cumprir.
- Documentar retenção, eliminação e processamento opcional por IA.
- Encriptar tokens de bot, segredos de cliente e credenciais sensíveis antes do armazenamento.
- Encaminhar pedidos de IA OpenRouter com recolha de dados do fornecedor negada.
- Eliminar dados de bots e tickets quando os elimina ou faz um pedido de privacidade válido.
- Avisá-lo quando um problema material afetar dados que somos responsáveis por proteger.
- Vender os seus dados.
- Partilhar dados de tickets com anunciantes ou corretores de dados.
- Usar tickets privados para treinar modelos de IA públicos ou fundacionais.
- Ler tickets por curiosidade. O acesso limita-se a suporte, depuração, segurança, prevenção de abuso ou obrigações legais.
Protegidos em repouso e em trânsito.
Tokens de bot e segredos de cliente são encriptados antes de serem guardados, e as ligações do serviço usam transporte seguro. As cópias de segurança seguem uma rotação normal e os registos de auditoria ajudam-nos a investigar ações sensíveis no painel.
Nota sobre acesso: um pequeno grupo de pessoal nomeado pode aceder a dados quando nos pede ajuda, quando depuramos um incidente concreto ou quando obrigações de segurança ou legais o exigem.
Coisas a que responderemos sem atrito.
Envie email para [email protected] com qualquer destes pedidos e responderemos o mais depressa possível.
Uma cópia dos seus dados
Tickets, transcrições, configuração de bots e entradas da base de conhecimento exportados num formato legível quando tecnicamente disponível.
Ajuda com eliminação
Pode eliminar tickets e bots no dashboard. Para eliminação mais ampla de conta ou privacidade, escreva-nos e definiremos o âmbito correto.
O que guardamos sobre si
Uma lista clara do que mantemos, porque o mantemos e quanto tempo normalmente fica.
Termos personalizados
No Enterprise, podemos discutir termos personalizados de tratamento de dados com a sua equipa jurídica.
Os sistemas de IA que ajudam a redigir respostas.
Respostas geradas por IA são encaminhadas pelo OpenRouter com recolha de dados do fornecedor negada. A pesquisa da base de conhecimento usa a OpenAI para embeddings. Não usamos conteúdo de tickets de clientes para treinar modelos públicos de IA, e ZDR só é usado quando o endpoint escolhido o suporta.
Quer a lista completa de serviços que usamos nos bastidores? Ler a política de privacidade.
Precisa de mais do que uma página?
Envie-nos uma mensagem. Se precisar de respostas de segurança para um cliente, uma exportação ou uma revisão legal, ajudamos a obter os detalhes corretos.