Como tratamos os seus dados - e o que nunca fazemos com eles.
Uma página clara sobre tickets da comunidade, tokens de bot, processamento de IA e onde os dados vivem. Sem selos que não conquistámos. Sem promessas que não podemos cumprir.
- Documentar retenção, eliminação e processamento opcional por IA.
- Encriptar tokens de bot, segredos de cliente e credenciais sensíveis antes do armazenamento.
- Encaminhar pedidos de IA pelo OpenRouter com recolha de dados do fornecedor negada, para que os fornecedores de modelos não treinem com eles.
- Eliminar dados de bots e tickets quando os elimina ou faz um pedido de privacidade válido.
- Avisá-lo quando um problema material afetar dados que somos responsáveis por proteger.
- Vender os seus dados.
- Partilhar dados de tickets com anunciantes ou corretores de dados.
- Usar tickets privados para treinar modelos de IA públicos ou fundacionais.
- Ler tickets por curiosidade. O acesso limita-se a suporte, depuração, segurança, prevenção de abuso ou obrigações legais.
Protegidos em repouso e em trânsito.
Tokens de bot e segredos de cliente são encriptados antes de serem guardados, e as ligações do serviço usam transporte seguro. As cópias de segurança seguem uma rotação normal e os registos de auditoria ajudam-nos a investigar ações sensíveis no painel.
Nota sobre acesso: um pequeno grupo de pessoal nomeado pode aceder a dados quando nos pede ajuda, quando depuramos um incidente concreto ou quando obrigações de segurança ou legais o exigem.
Coisas a que responderemos sem atrito.
Envie email para hi@ticketcord.com com qualquer destes pedidos e responderemos o mais depressa possível.
Uma cópia dos seus dados
Tickets, transcrições, configuração de bots e entradas da base de conhecimento exportados num formato legível quando tecnicamente disponível.
Ajuda com eliminação
Pode eliminar tickets e bots no dashboard. Para eliminação mais ampla de conta ou privacidade, escreva-nos e definiremos o âmbito correto.
O que guardamos sobre si
Uma lista clara do que mantemos, porque o mantemos e quanto tempo normalmente fica.
Termos personalizados
No Enterprise, podemos discutir termos personalizados de tratamento de dados com a sua equipa jurídica.
Os sistemas de IA por trás do Atlas.
Respostas geradas por IA são encaminhadas pelo OpenRouter para modelos de ponta com recolha de dados do fornecedor negada, pelo que os fornecedores de modelos não treinam com o seu conteúdo. A pesquisa da base de conhecimento usa a OpenAI para embeddings. Não usamos conteúdo de tickets de clientes para treinar modelos públicos de IA.
Quer a lista completa de serviços que usamos nos bastidores? Ler a política de privacidade.
Precisa de mais do que uma página?
Envie-nos uma mensagem. Se precisar de respostas de segurança para um cliente, uma exportação ou uma revisão legal, ajudamos a obter os detalhes corretos.