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TicketCord
Começar

O que lançámos e quando.

Todas as versões do TicketCord, da mais recente para a mais antiga: o que há de novo e o que mudou.

v2.84,

Contas de jogo e Testar o Atlas

Saiba quem você está ajudando, confira o Atlas antes dos membros e responda mais rápido pelo Discord.

  • Contas de jogo

    Os novos tickets mostram as contas Roblox e Steam de cada membro e o jogador dele no seu servidor FiveM, e você pode exigir uma conta vinculada antes de um ticket abrir.

  • Testar o Atlas

    Faça uma pergunta e veja o que o Atlas responderia, com as fontes. Repita tickets recentes para comparar as respostas dele com as da sua equipe.

  • Suporte prioritário

    Os tickets de membros com cargos escolhidos abrem com prioridade mais alta, com uma meta de resposta mais rápida opcional.

  • Perguntas sem resposta

    A aba Q&A da equipe lista o que o Atlas não conseguiu responder, para você adicionar as respostas.

Também novo

  • /summary, /claim e /ai-help ajudam a equipe a redigir uma resposta com um clique.
  • /help lista todos os comandos e quem pode usar cada um.
  • Perguntar à IA em ticketcord.com responde às suas perguntas sobre o TicketCord.
  • Sugira ideias na página do roadmap.

Alterações

  • O Free agora inclui 2 painéis e Cargos de Staff Permitidos, e você pode reduzir o limite de tickets abertos.

v2.83,

Perfis de membros e avaliações de tickets

Conheça cada membro de relance e veja como cada ticket foi tratado.

  • Perfis de membros

    O histórico de tickets de um membro, avaliações, notas privadas, tags e detalhes personalizados em um só lugar.

  • Avaliações de tickets

    O Atlas avalia como cada ticket fechado foi tratado, com pontuações por membro da equipe e tendências da equipe.

  • Abrir ticket

    A equipe pode transformar a mensagem de um membro em um ticket privado.

  • Encaminhar para outra equipe

    Passe um ticket para outra equipe de suporte com um motivo, pelo Discord ou pelo painel.

Também novo

  • A análise da equipe mostra o tempo que cada membro da equipe dedica aos tickets.

v2.82,

Vídeos e tutoriais

Aprenda o TicketCord vendo-o em ação, do seu primeiro bot ao seu primeiro ticket resolvido.

  • Tutoriais passo a passo

    Tutoriais narrados mostram como criar e convidar o seu bot, o seu primeiro painel, os cargos da equipe, o painel de controle e como ensinar o Atlas.

  • Vídeos para configurações difíceis

    Clique em Ver vídeo em uma configuração, como o fechamento automático ou as metas de resposta, para ver o que ela faz.

  • Uma nova página inicial

    A página inicial abre com um tour pelo TicketCord e um vídeo sobre como mantemos os seus dados privados.

Alterações

  • Todos os servidores recebem agora as mesmas respostas do Atlas: os modos Lite e Premium deixaram de existir.
  • As fontes de canais do Discord mantêm as mensagens mais recentes em vez de pararem no limite do seu plano.

v2.80,

Deixe cada mensagem com a sua cara

Reescreva o que o seu bot diz, mude o estilo dos botões e altere o perfil dele sem sair do painel.

  • Mensagens

    Reescreva quase todas as mensagens que o TicketCord envia, no mesmo editor dos seus painéis. Renomeie, mude o estilo ou oculte os botões. A partir do Basic.

  • Perfil do bot

    Altere o nome, a imagem e o banner do seu bot diretamente no painel.

  • /unclaimed e /staff-stats

    Veja todos os tickets abertos que ninguém reivindicou e os números da sua equipe, sem sair do Discord.

  • Vantagens RestoreCord

    Os planos RestoreCord Business e Enterprise agora incluem o TicketCord Pro.

Também novo

  • Um roadmap público e uma página de status ao vivo.
  • O conteúdo de ajuda mostra a estimativa de tokens de uma fonte grande e espera que você inicie.
  • As ferramentas de IA conectadas podem ler as suas estatísticas e reescrever as suas mensagens.

Alterações

  • /on-call deixou de existir: os tickets em tópicos mencionam os cargos da sua equipe em cada novo tópico.
  • Os lembretes agora exigem o Basic em vez do Pro.

v2.79,

Um novo início do servidor e desempenho da equipe

Encontre qualquer configuração rapidamente e veja como cada membro da equipe está se saindo.

  • Início do servidor

    Cada servidor tem uma página inicial mais clara, com configuração guiada, configurações agrupadas por tarefa e pesquisa.

  • Desempenho da equipe

    Os tempos de resposta e de fechamento, a taxa de reabertura e as avaliações de cada membro da equipe, ao lado da mediana da equipe.

  • Agora

    Os tickets abertos por idade, os mais antigos sem resposta e quem reivindicou o quê, de relance.

  • Cobertura da equipe

    Veja quando os tickets chegam e quando a sua equipe responde, e quais horários têm falta de pessoal.

Também novo

  • Escolha qualquer período para as estatísticas, até um ano.
  • Envie uma FAQ, política ou guia como arquivo e o Atlas o transforma em entradas de Q&A.

v2.77,

Teste grátis e análise da equipe

Experimente tudo durante 14 dias e veja o que toda a sua equipe faz.

  • Teste grátis de 14 dias

    As novas contas experimentam o Enterprise durante 14 dias sem cartão e voltam ao Free depois, sem nenhuma cobrança.

  • Página da equipe

    Cada membro da equipe com os seus tickets, tempos de resposta, avaliações e metas não cumpridas. Compare períodos e exporte um CSV.

  • Respostas de formulários nos designs de boas-vindas

    Coloque qualquer resposta de formulário em qualquer lugar de uma mensagem de boas-vindas, ou deixe o assistente de design fazê-lo.

Também novo

  • Adicione a sua documentação e FAQs e ative as funcionalidades de IA durante a configuração.

Alterações

  • O menu de respostas rápidas agora se chama Menu de autoatendimento.
  • Cada tipo de ticket tem um único seletor para a sua mensagem de boas-vindas.
  • /train deixou de existir: o Atlas continua aprendendo sozinho com os tickets fechados.

v2.76,

Candidaturas e /claims

Analise candidaturas no próprio ticket e acompanhe os tickets que você reivindicou.

  • Candidaturas

    Faça perguntas de texto, de escolha e de arquivo. Aceite ou recuse no ticket com um motivo e atribua cargos ao aceitar.

  • /claims

    Todos os tickets que você reivindicou em uma lista privada, ordenada como precisar, com um link para cada um.

  • Metas não cumpridas por membro da equipe

    A análise mostra quais membros da equipe não cumpriram as metas de resposta, com links para os tickets.

v2.74,

Mensagens de fechamento e tickets em tópicos

Escolha como os tickets terminam e tenha a experiência completa nos tópicos.

  • Mensagens de fechamento

    Escolha um design para o aviso publicado quando um ticket fecha e para a DM que o membro recebe.

  • Tickets em tópicos

    Os tickets em tópicos têm tudo o que os tickets em canais têm, da primeira menção ao fechamento e à reabertura.

  • Apagar do histórico

    Remova de vez do seu histórico os tickets excluídos, com as suas mensagens e transcrições.

Também novo

  • O Enterprise lê até 500 páginas de um único site.

Alterações

  • Mensagens de boas-vindas agora se chama Mensagens e reúne todas as mensagens que o seu bot envia.

v2.73,

Um editor de painéis mais inteligente

Crie um painel pronto para publicar e atualize-o depois de estar no ar.

  • Ações de botão claras

    Cada botão e menu suspenso mostra o que faz, logo abaixo. Clique para alterar.

  • Atualizar painéis publicados

    Guardar e atualizar altera um painel que já está no seu canal, sem publicar uma segunda cópia.

  • Um assistente de design que configura tudo

    Peça um painel e o assistente adiciona formulários, escolhe categorias e entrega algo pronto para publicar.

Também novo

  • Adicione as suas próprias notas e arquivos Markdown à sua base de conhecimento.

v2.72,

Pague com cripto

Pague o TicketCord antecipadamente com criptomoedas.

  • Pagamento com cripto

    Compre 3, 6 ou 12 meses com criptomoedas, com um código QR e o status do pagamento ao vivo.

v2.71,

As suas ferramentas de IA, conectadas

Trabalhe nos seus tickets e na sua base de conhecimento a partir das ferramentas de IA que você já usa.

  • Conexões MCP

    Conecte o Claude Code ou o Codex para pesquisar, responder e fechar tickets e gerenciar a sua base de conhecimento.

  • Configuração guiada

    A configuração termina com o seu painel publicado e um ticket de teste real, seguida de uma lista de primeiros passos.

Alterações

  • As configurações do servidor estão agrupadas em seções mais claras.

v2.68,

Uma base de conhecimento sempre organizada

O Atlas mantém o seu Q&A limpo enquanto aprende.

  • Junção inteligente

    O que o Atlas aprende entra na entrada a que pertence, em vez de acumular duplicados.

  • Atualizações seguras

    O Atlas só atualiza as entradas que ele próprio aprendeu, com um histórico e um botão Desfazer. Tudo o que a equipe escreveu aguarda revisão.

  • Assistente de Q&A

    Descreva o que procura e ele encontra entradas, identifica as desatualizadas e sugere limpezas.

Também novo

  • Conclua a configuração escolhendo um canal, e o TicketCord publica o seu painel lá.

v2.65,

Uma configuração que faz o trabalho

Comece com o seu servidor já compreendido.

  • Configuração com IA

    A configuração pré-seleciona os cargos da equipe, as categorias e os canais de logs a partir do seu servidor. Você pode alterar cada escolha.

  • Assistente de design em todo lugar

    Descreva uma mensagem de boas-vindas ou de fora do horário e veja-a ser criada.

v2.63,

Um novo editor de embeds e ferramentas de ModMail

Crie painéis mais ricos e mantenha o ModMail sob controle.

  • Novo editor de embeds

    Um editor ao estilo do Discord, com edição ao vivo, envio de imagens e um assistente.

  • Alertas de ModMail

    Receba um alerta na próxima resposta, acompanhe todas as respostas ou silencie-as.

  • Fechamentos agendados

    Feche um ticket de ModMail mais tarde. Uma resposta cancela o fechamento.

v2.59,

Cartões de triagem e um painel ao vivo

Saiba do que um ticket precisa antes de abri-lo.

  • Cartões de triagem

    Um breve resumo de cada ticket: do que o membro precisa, o seu humor, a urgência e o próximo passo.

  • Painel ao vivo

    Os tickets, as estatísticas e a atividade se atualizam enquanto a página está aberta.

Também novo

  • A linha do tempo do ticket mostra o que o Atlas fez e porquê.

v2.57,

Uma linha do tempo e filas salvas

Veja um ticket em um só lugar e volte rapidamente às suas visualizações.

  • Linha do tempo do ticket

    Mensagens, notas, eventos e alterações em uma só visualização, por ordem.

  • Filas salvas

    Salve visualizações filtradas de tickets e abra-as com um clique.

  • Anexos duradouros

    Imagens, vídeos e arquivos nas transcrições continuam visíveis.

v2.55,

Canais de Suporte automático

Responda a perguntas em canais públicos e mantenha a equipe no controle.

  • Canais de Suporte automático

    As perguntas nos canais escolhidos recebem um tópico com uma resposta e as suas fontes, e podem tornar-se um ticket.

  • Modo de aprendizagem

    O Atlas fica em silêncio nos tópicos de suporte e aprende com a sua equipe.

  • Reivindicação exclusiva

    Reivindicar um ticket pode ocultá-lo de todos, exceto de quem o reivindicou e do membro.

Também novo

  • Permita que só a equipe feche tickets.
  • O Atlas responde a perguntas técnicas comuns que a sua base de conhecimento não cobre.

v2.51,

O Atlas aprende com os seus tickets

Cada ticket resolvido torna o Atlas melhor.

  • Aprendizagem com tickets

    O Atlas aprende com os tickets fechados. A equipe aprova, edita ou desfaz o que ele aprendeu a partir do canal de logs.

  • Botões de formulário

    Até 5 botões por painel, cada um com o seu próprio formulário e categoria.

  • Benefícios de parceiros

    Os clientes pagantes resgatam cartões-presente gratuitos dos nossos parceiros.

v2.48,

Respostas mais precisas

O Atlas se atém à sua documentação, e o painel fala o seu idioma.

  • Respostas a partir da sua documentação

    O Atlas responde a partir da sua documentação e pergunta quando uma pergunta não é clara.

  • Informações do membro no ModMail

    Quando um ticket de ModMail abre, a equipe vê a idade da conta do membro, a data de entrada, os tickets anteriores e os cargos.

  • Configurações traduzidas

    Todas as configurações estão disponíveis nos 12 idiomas do painel.

v2.45,

Avaliações por estrelas e acesso por equipe

Avaliações mais simples e tickets que chegam só à equipe certa.

  • Avaliações por estrelas

    Os membros avaliam os tickets de 1 a 5 estrelas, ou mais tarde com /feedback.

  • Tickets só para a equipe

    Os tickets ordenados podem ficar visíveis apenas para os cargos da equipe que você escolher.

  • Mensagens de boas-vindas do ModMail

    Os tickets de ModMail recebem a mesma mensagem de boas-vindas personalizável que todos os outros tickets.

v2.42,

Pacotes de tokens e escalações

Recarregue tokens de IA e acompanhe as escalações.

  • Pacotes de tokens

    Compre tokens extra uma única vez. Nunca expiram e são usados depois dos seus tokens mensais.

  • Logs de escalações

    As metas não cumpridas e as escalações são publicadas no seu canal de logs e enviadas para os seus webhooks.

Alterações

  • Os períodos de teste começam de imediato, sem verificação de cartão.

v2.38,

Autoatendimento, avaliações e exportação em massa

Ajude os membros a resolverem sozinhos e saiba o que eles pensam.

  • Menu de respostas rápidas

    Adicione um menu suspenso de respostas prontas às suas mensagens de boas-vindas.

  • Avaliações

    Peça avaliações depois de um ticket fechar, com lembretes, e compartilhe-as publicamente ou mantenha-as internas.

  • Exportação em massa

    Exporte até 50 tickets de uma vez em PDF, HTML, JSON ou CSV.

Também novo

  • /translation ativa ou desativa a tradução em um ticket.
  • Horário comercial e opções de nomenclatura para o ModMail.

Alterações

  • Um painel redesenhado.

v2.35,

Entrada por email e /ai-help

Nunca perca o acesso à sua conta e deixe o Atlas redigir respostas para a equipe.

  • Entrada por email

    Entre com um link enviado para o seu email se perder o acesso ao Discord, e mova tudo para uma nova conta do Discord.

  • /ai-help

    A equipe recebe uma resposta sugerida a partir da sua base de conhecimento e escolhe se a envia.

  • Copiar configurações do bot

    Copie a configuração de um bot ou servidor para outro e veja primeiro o que vai mudar.

Também novo

  • Dê um cargo aos membros enquanto o ticket deles estiver aberto.
  • O site está disponível em italiano, turco e polonês.

v2.31,

Páginas de status e fontes de canais ao vivo

O Atlas sabe das interrupções e das suas mensagens mais recentes.

  • Conexão à página de status

    Conecte o Better Stack ou o Atlassian Statuspage, e o Atlas informa os membros sobre incidentes ativos.

  • Fontes de canais ao vivo

    As fontes de canais do Discord captam de imediato as mensagens novas, editadas e excluídas.

v2.28,

Fontes do GitHub e um painel mais rápido

Mais formas de ensinar o Atlas e maneiras mais rápidas de trabalhar.

  • Fontes do GitHub

    Adicione os seus repositórios como fontes de conhecimento. Eles se atualizam quando a sua documentação muda.

  • Ações em massa

    Feche, reabra, adicione tags ou defina a prioridade de vários tickets de uma vez.

  • Paleta de comandos

    Pressione Ctrl+K para ir a qualquer lugar do painel, com atalhos de teclado.

  • DMs de boas-vindas

    Cumprimente os novos membros nas DMs. Uma resposta abre um ticket.

Também novo

  • Relatórios de análise por email.
  • Dê à equipe um momento para responder antes do Atlas.
  • Variáveis nas respostas guardadas.
  • Um gráfico de uso de tokens com previsão.
  • Exporte os seus dados.

v2.18,

Tickets fixados e o seu próprio Q&A

Mantenha os tickets importantes abertos e diga ao Atlas o que dizer.

  • Tickets fixados

    Fixe um ticket para que ele nunca feche automaticamente.

  • Q&A personalizado

    Escreva as suas próprias entradas de Q&A para o Atlas responder a partir delas.

  • Perfil do Atlas

    Diga ao Atlas o nome da sua comunidade, os seus produtos, os temas a evitar e como se deve comportar.

Também novo

  • Defina limites de tokens de IA por membro.

v2.8,

O plano Basic e mais idiomas

Um plano para comunidades menores e um painel no seu idioma.

  • Plano Basic

    Um plano acessível com todas as funcionalidades essenciais de tickets.

  • Idiomas do painel

    O painel está disponível em 7 idiomas.

v2.1,

TicketCord 2

Um TicketCord reconstruído, com tickets nas DMs.

  • Um novo TicketCord

    Um painel redesenhado e novos planos.

  • ModMail

    Os membros enviam uma DM ao seu bot para abrir um ticket, e a equipe responde a partir de um canal.

  • Tags

    Adicione tags aos tickets e filtre por tag.