O que lançámos e quando.

As versões mais recentes do TicketCord - o que mudou, porque é importante e o que esperar na próxima vez que iniciares sessão.

8 de setembro de 2026

v2.76.13

Melhoria

Base de conhecimento

Melhorado

O aprendizado autônomo compara as soluções da equipe de suporte com as respostas existentes e a documentação, mantém os acréscimos úteis e propõe atualizações para respostas mais antigas.
As respostas da base de conhecimento preservam melhor os textos em vários idiomas, os códigos de erro e as etapas detalhadas de solução de problemas.
O treinamento manual retoma o trabalho interrompido sem pular tickets nem salvar lotes incompletos de respostas.

7 de setembro de 2026

v2.76.12

Desempenho

Assistente do designer

Melhorado

Recupere automaticamente respostas vazias do assistente e erros temporários sem repetir alterações já aplicadas.
Acompanhe o progresso do assistente com o estado em tempo real, a última edição, o tempo decorrido e o número de alterações aplicadas.
Respostas mais rápidas do assistente de IA para alterações comuns em embeds.
Transforme as opções dos menus suspensos em botões de seção, mantendo os emojis, formulários e configurações dos tickets.
Use o assistente para editar layouts, imagens, menus, arquivos e configurações dos tickets, com mais tempo para solicitações complexas.

6 de setembro de 2026

v2.76.8

Melhoria

Deteção de tom

Melhorado

A deteção de tom utiliza agora as respostas dos formulários e as mensagens recentes do ticket, para que os alertas à equipa possam refletir a frustração do cliente antes de este enviar outra mensagem.

Ghost Writer

Melhorado

O Ghost Writer agora usa o assunto do ticket, as respostas do formulário e as mensagens de boas-vindas para encontrar informações relevantes e preparar respostas para a equipe, mesmo sem uma mensagem adicional do cliente.

Cartão de triagem com IA

Melhorado

Os cartões de triagem com IA agora usam as respostas dos formulários e o contexto da mensagem de boas-vindas, para que a equipa obtenha uma visão geral do ticket sem esperar por outra mensagem do cliente.

Deteção de prioridade com IA

Melhorado

A deteção inteligente de prioridade utiliza agora as respostas dos formulários e as mensagens recentes do ticket, incluindo as respostas da equipa, para atribuir uma prioridade sem o cliente ter de enviar outra mensagem.

Formulários

Melhorado

Adicione perguntas para envio de arquivos a formulários e candidaturas com o assistente do designer, mantendo as configurações das perguntas existentes.

5 de setembro de 2026

v2.76.3

Melhoria

ModMail

Corrigido

Agora podes remover ou substituir os cargos de supervisor guardados para os lembretes do ModMail no plano Free.

Editor de mensagens

Melhorado

Agora podes definir cores exatas para painéis e mensagens de boas-vindas escrevendo ou colando um código hexadecimal diretamente no seletor de cores.

4 de setembro de 2026

v2.76.1

Funcionalidade

Análise de SLA

Novo

A análise agora classifica os membros da equipe pelas violações do SLA da primeira resposta em visualizações de 7, 30 e 90 dias, com links para os tickets afetados. Apenas são incluídas as violações registradas após a ativação da atribuição à equipe.

Candidaturas

Novo

Os formulários de candidatura agora aceitam perguntas de texto, perguntas de escolha única e envio de arquivos. As respostas e os arquivos enviados aparecem no ticket para análise da equipe.
A equipe pode aceitar ou recusar candidaturas pelo ticket, incluir um motivo para a recusa e conceder opcionalmente cargos selecionados do Discord quando uma candidatura for aceita.

Mensagens de boas-vindas

Melhorado

Os modelos de mensagens de boas-vindas agora incluem variáveis para idade da conta, tempo desde a entrada no servidor, nome de exibição, nome de usuário, IDs do usuário e do servidor, nome do servidor e nomes dos cargos. As variáveis são inseridas na última posição do cursor e mostram o resultado no Discord na prévia, enquanto o modelo salvo mantém o marcador reutilizável. As listas de cargos nunca mencionam cargos do servidor.

3 de setembro de 2026

v2.75.1

Melhoria

Acompanhamento de SLA

Corrigido

O destino de notificação de SLA antes chamado "Primeiro atendente" agora se chama "Atendente que assumiu o ticket". O nome reflete o que ele sempre fez: avisos e violações de SLA mencionam quem está com o ticket assumido no momento.

2 de setembro de 2026

v2.75.0

Funcionalidade

Comandos para o staff

Novo

Novo comando /claims: o staff vê todos os tickets que reivindicou numa lista privada, pode ordená-los por reivindicação mais antiga ou mais recente, prioridade ou maior tempo de espera, alternar entre tickets abertos e fechados e saltar diretamente para qualquer ticket. Adiciona um utilizador para ver os tickets reivindicados por outro membro do staff.
Quando o cartão de triagem com IA está ligado, /claims mostra um resumo de uma linha e a urgência sob cada ticket. Os servidores cujo plano inclui o cartão de triagem mas o têm desligado recebem uma ligação direta para o ativar.

Detecção de duplicados

Melhorado

A detecção de duplicados agora compara o assunto do ticket, as mensagens do cliente e o contexto da mensagem de boas-vindas ou do formulário. Ela informa à equipe se os tickets são repetições ou relatos relacionados, com nível de confiança e links diretos.

Encaminhamento automático

Melhorado

O encaminhamento automático agora avalia os formulários assim que um ticket é criado e considera em conjunto o assunto, as respostas do formulário, o contexto de boas-vindas e as mensagens mais recentes ao escolher um destino.

ModMail

Corrigido

As novas conversas do ModMail agora são movidas para a seção configurada Precisa de resposta após a primeira mensagem direta, mesmo quando o bot publica sua mensagem de controle.

Modo de reivindicação

Corrigido

Liberar um ticket no modo de reivindicação agora restaura exatamente quem podia ver o canal antes da reivindicação, incluindo cargos da equipe limitados a esse tipo de ticket e membros adicionados manualmente.
Se o modo de reivindicação não conseguir restringir ou restaurar um canal, o bot agora publica um aviso no ticket e tenta novamente na próxima reivindicação e liberação em vez de falhar em silêncio.

1 de setembro de 2026

v2.74.10

Melhoria

Base de conhecimento

Melhorado

Os novos servidores agora começam com as configurações de resposta mais fortes do Atlas já ativadas. O Reforço da melhor correspondência, os detalhes das fontes, as pontuações de confiança e a votação de respostas não precisam mais ser encontrados e ativados manualmente. Os servidores que já escolheram suas próprias configurações as mantêm.
A configuração do número máximo de fontes por resposta agora é usada por completo. Se você definir 10 fontes, o Atlas agora escreve a resposta usando todas as 10 em vez de parar em 8.
O Atlas agora retorna após uma escalada seguindo o cronograma pretendido de 7 dias quando nenhuma duração foi escolhida. Escolher permanente ainda mantém o Atlas em silêncio até a equipe assumir.
O Atlas agora cancela a resposta atrasada quando um membro da equipe responde primeiro, que é exatamente o que a configuração sempre descreveu.
A configuração Segurança das Fontes agora explica que ela impede que o Atlas invente respostas, deixando mais claro o que você perde ao desativá-la.

31 de agosto de 2026

v2.74.9

Melhoria

Gestão de SLA

Melhorado

Os avisos de metas de SLA cumpridas agora são opcionais e vêm desativados por padrão. Ative "Notificar quando as metas forem cumpridas" nas configurações de SLA se quiser recebê-los. Avisos e violações não mudam.

Base de conhecimento

Melhorado

Os rastreamentos de sites com várias páginas não param mais na primeira página em sites servidos pelo Cloudflare. As páginas vinculadas voltam a ser descobertas e indexadas até o seu limite de páginas.
Fontes de site que começam em uma subpágina, como uma documentação em /start, agora usam a lista de páginas llms.txt do site quando ela existe, para que todas as páginas dessa seção sejam indexadas.
O perfil de produto do Atlas agora aceita até 50 nomes de produtos ou serviços, antes eram 20.

30 de agosto de 2026

v2.74.8

Melhoria

Gerenciamento de SLA

Corrigido

Os alertas de violação de SLA agora são enviados uma vez por violação. Antes, o mesmo alerta podia se repetir a cada poucos minutos e continuar mesmo depois que o ticket era fechado.
Os tickets agora podem ser movidos para o topo da categoria quando o alerta de primeira resposta do SLA é atingido, com um indicador claro no nome do canal.

Painel

Melhorado

Os seletores de canais agora explicam o que fazer quando as alterações de permissões do Discord demoram alguns minutos a aparecer.

Bots

Corrigido

Excluir um bot cujo aplicativo do Discord já foi removido agora é concluído em vez de deixar o bot travado e marcado como banido.
Se a exclusão de um bot não for concluída, o bot agora aparece como "Exclusão incompleta" com um botão "Excluir novamente" e não conta mais para o limite de bots do seu plano.

Tickets

Corrigido

Fechar um ticket fixado agora respeita a configuração de exclusão automática. Fixar um ticket continua protegendo-o do fechamento automático, mas assim que a equipe ou o criador do ticket o fecha, o canal é excluído como qualquer outro ticket.

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